Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Лиса Алиса писал(а):

Здравствуйте, номер моей посылки RI741540786CN, последний статус:

2015-11-20 12:52 Гуанчжоу аэропорт, покинуло сортировочный центр.

Сегодня пошла получать другую посылку и оказалось, что и эта посылка уже пришла. Как так? Такие треки теперь тоже по России не отслеживаются?

Загадочный случай, естественно должна была отслеживаться, причём трек с верной контрольной суммой. Каких только чудес не происходит с международной логистикой.

Вчера только писала про зависшую посылку и вот сегодня такой статус иду получать почта России походу начала уже новый год отмечать

2015-12-21 10:51 Обработка, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Покинуло место международного обмена
2015-12-21 01:18 Обработка, 241963 Брянск Мсц Цопо Покинуло сортировочный центр
2015-12-12 15:22 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Выпущено таможней, вес: 0, 068 кг

Спасибо за ответ.в слежбе поддержке мне говорят что товара пока нет на складе и мне предлогают варианты 1) подождать дней 10. 2)найти товар на другом сайте .3) отказаться и возврат денег ...вот я и не знаю как поступить

Здравствуйте! Помогите разобраться
Делала заказ 11.11.15, вот трек RO940538132CN, на почте сказали, что посылка до сих пор в Китае и информация не обновлялась с 24.11.15. Стоит ли ждать дальше, или сейчас открывать спор на полный возврат средств? Написала продавцу, он предложил выслать товар ещё раз (причём без открытия спора сразу предложил этот вариант..ооочень странно)

Unnka, с 24 ноября у Вашей посылки статус "экспорт". Такой статус может длиться до 60 дней, следите далее за защитой в заказе.

Спасибо
А что тогда делать, просто сидеть и ждать?.. Защита заканчивается через 22 дня..

Доброго вечера. Скажите, если есть такие, сколько посылки из Минска в Витебск едут в среднем?

Раньше, сутки и на руках уже...

Unnka, 22 дня защиты это приличное время. Не импортнётся дней через десять, сделаете запрос на продление защиты.

Crimchanka писал(а):

Unnka, сделаете запрос на продление защиты.

Подскажите пожалуйста по продлению защиты. Посылка непонятно где UA734806846YP . Я подал запрос на продление еще на 30 дней(в Крым стало очень долго все идти...), пришло письмо, что продавец продлил защиту вашего заказа( This is an e-mail notification to inform you that the seller has extended Purchase Protection for you for Order).

Но счетчик продолжает отсчитывать последние дни. Так и должно быть? Когда он обнулится будет продление на 30 дней или нет?

Заранее благодарен за ответ.

ПРИВЕТ!!! Подскажите пожалуйста мне с этой ситуацией... Товар купила 11.11 и ему был присвоен номер SYLMY08490489 и 45 дней защиты,(на сегодня 8 дней). Сегодня заметила, что номер уже RC876905741CN и защита покупателя-37 дней на сегодня 21,12,15. Что это значит?

el-camaro, если продавец продлил, то к оставшимся дням должны прибавиться запрашиваемые дни. Единственное что, продавец мог продлить не на 30 дней, а меньше. А после перезагрузки страницы заказа какое количество дней выдаёт? Возможно, сервер не успел сделать прибавку.

boi_olga84, видимо, продавец изменил трек и добавил защиты. Напишите ему, уточните

Crimchanka, на сегодня зашита 37 дней, со старым номером защита истекала через неделю тое сть 28,12,15

Annastasi, так это значит что он только сейчас отправил посылку? но она ведь отслеживалась по старому номеру
SYLMY08490489:
2015-12-12 11:40 Экспорт в MOLDOVA Центральный офис PosMalaysia в аэропорту Куала-Лумпур
2015-11-22 13:12 Приём отправления в Moldova Центральный офис PosMalaysia в аэропорту Куала-Лумпур
2015-11-20 22:15 Принята информация для отправления в Moldova Центральный офис PosMalaysia в аэропорту Куала-Лумпур

а по новомуRC876905741CN
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Неизвестно
Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Не удалось получить изображение защитного кода [CN]. Код ошибки: 1001

boi_olga84 писал(а):

ПРИВЕТ!!! Подскажите пожалуйста мне с этой ситуацией... Товар купила 11.11 и ему был присвоен номер SYLMY08490489 и 45 дней защиты,(на сегодня 8 дней). Сегодня заметила, что номер уже RC876905741CN и защита покупателя-37 дней на сегодня 21,12,15. Что это значит?

Трек по доставке Sellers Shipping Method продавец поменял на стандартный международный и продлил защиту заказа. Хитрец, однако, прод. Обычно такие замены продавцы делают в перые десять дней после выдачи первого трека.

boi_olga84, странная ситуация, свяжитесь с продавцом

Crimchanka писал(а):

el-camaro, А после перезагрузки страницы заказа какое количество дней выдаёт? Возможно, сервер не успел сделать прибавку.

Crimchanka, После перезагрузки страницы ничего не изменилось, счетчик по прежнему тикает, осталось меньше 4х дней. Попробую зайти через пару дней может данные на сервере не сразу обновляются...

Если изменений небудет(продление защиты заказа) нужно ли открывать спор? С даты заказа прошел 61 день

el-camaro, тормошите продавца, пусть у себя посмотрит, почему счётчик не обновился, а в общем да, придётся спор открывать.

Crimchanka, если вас не сложно подскажите пожалуйста как спор открывать по какой причине (изменение номера трека? или что?) первый раз сталкиваюсь с открытием спора...

Annastasi, спасибо за ответ.

boi_olga84 писал(а):

Crimchanka, если вас не сложно подскажите пожалуйста как спор открывать по какой причине (изменение номера трека? или что?) первый раз сталкиваюсь с открытием спора...

Можно попробовать, открывайте прямо сейчас. Новый номер, который дал прод, тоже отслеживаться не будет.

Эта статья Вам в помощь. Ваш вариант: Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути, либо: No tracking information — Нет информации об отслеживании. Так как срок гарантированной доставки подходит к концу, а посылка не пришла. При открытии спора можете так и написать в сообщении для админов торговой площадки. Вся переписка в споре ведётся на англ. яз. На пальцах этого не объяснишь, надо самой через это пройти. Читайте всё подробно по пунктам и ставьте галочки в нужных местах. Тема о спорах на этой ветке, а в шапке темы много полезной информации о спорах.

Всем приветик - прошу помощи. Посылка зависла где-то и самое главное - товар идет в РБ, однако я не могу исправить (отредактировать) место назначения с России на Белпочту. Время еще позволяет, но где она болтается уже больше месяца ?!

Galago, по безтрекам Вам никто информацию не даст. Если есть ещё срок по защите, ждите, а будет поджимать срок доставки, запросите продление, либо откроете спор. Всё на Ваш выбор. Безтреки всегда долго идут внутри страны, а бывает, что и пропадают.

Crimchanka, а почему не могу исправить пункты назначения ? С России на РБ ? Почему то так изначально появилось при добавлении, а отредактировать не могу (

Galago, не знаю, это надо у Админа спрашивать в этой теме.

Galago писал(а):

Crimchanka, а почему не могу исправить пункты назначения ? С России на РБ ? Почему то так изначально появилось при добавлении, а отредактировать не могу (

Galago, изнините, что вмещаюсь в раговор, исправить пункт назначения можно в личном кабинете: выбираете посылку с треком, вправой стороне нажимаете Еще возможности, затем выбираете значек карандаша и попадаете в редактирование отправления и уже там меняете службу доставке в стране назначения на Белпочту и сохранить. Все перезагружаем и изменения должны быть.

vadimminsk, спасибо, данный способ мне известен. Скажут более там стоит именно белпочта, а флажок все едино страны соседки , ну да не важно, видимо просто глюк