Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
fransaise, ооооо, тогда терпения Вам, пока Европа не отойдёт от рождественских праздников, ничего двигаться не будет. Я в прошлом году ждала телефон со швейцарским треком, месяц статус не менялся, я и защиту продлевала, так как заказ мог закрыться.
БарнаулВсех с наступающим!Скажите,пож,кто знает,через какой город отправление идет из Малайзии в Россию,и сколько может продлиться импорт,учитывая предновогоднюю суету?
KyivCrimchanka, я уже парочке заказов продлила защиту, у одного статус "экспорт" с конца ноября 
Елена Еленова писал(а):
Всех с наступающим!Скажите,пож,кто знает,через какой город отправление идет из Малайзии в Россию,и сколько может продлиться импорт,учитывая предновогоднюю суету?
трек международного формата
или впереди трека три буквы?
fransaise, терпения Вам и ещё раз терпения, а также удачи.
mimouse писал(а):
трек международного формата
или впереди трека три буквы?
Здравствуйте)Трек не международный,последний статус,4 дня назад,импорт,прибыло в РФ.Вот поэтому мне и интересно узнать,через какую таможню он пойдет,ведь дальше отслеживания нет.
а у меня малазийские вообще не отслеживаются..последние два дня
Елена Еленова писал(а):
Здравствуйте)Трек не международный,последний статус,4 дня назад,импорт,прибыло в РФ.Вот поэтому мне и интересно узнать,через какую таможню он пойдет,ведь дальше отслеживания нет.
А неизвестно это. Большинство через Внуково, наверное. Иногда малайзийские посылки и в Пулково попадают, это черная дыра ещё та.
Лариса Герасимова писал(а):
а у меня малазийские вообще не отслеживаются..последние два дня
Угу. То же самое. Что-то с сервером малайзийской почты, я так поняла, происходит.
подскажите,пожалуйста!!!!!! У кого нибудь идут посылки из Ханчжоу???? 29 дней экспорт и конца ему не видно. Как долго идут вообщем посылки из Ханчжоу?
natylj писал(а):
подскажите,пожалуйста!!!!!! У кого нибудь идут посылки из Ханчжоу???? 29 дней экспорт и конца ему не видно. Как долго идут вообщем посылки из Ханчжоу?
В общем, быстро. За несколько дней
2015-11-21 22:58 Обработка, 104007 Москва PCI-7 Прибыло на территорию РФ, вес: 1, 000 кг
***
2015-11-14 18:58 Ханчжоу, Экспорт
Но сейчас почти на всех направлениях завалы и зависоны посылок.
Здравствуйте, у меня не отслеживается трек код RM153389608CN, продавец раз за разом пишет что почта перегружена и просит терпеливо ждать, но я двумя днями позже заказал ещё две посылки и они уже отслеживаются, такая ситуация вызывает подозрения и я хотел бы узнать ваше мнение, как лучше мне поступить в данной ситуации. Товар выслан 15.12, сингапурской почтой, заранее благодарю.
selgy писал(а):
Здравствуйте, у меня не отслеживается трек код RM153389608CN, продавец раз за разом пишет что почта перегружена и просит терпеливо ждать, но я двумя днями позже заказал ещё две посылки и они уже отслеживаются, такая ситуация вызывает подозрения и я хотел бы узнать ваше мнение, как лучше мне поступить в данной ситуации. Товар выслан 15.12, сингапурской почтой, заранее благодарю.
Наверное, трек выдали 15.12, да? А отправляет продавец через несколько дней обычно. Если вообще отправляет.
А вот про сингапурскую почту откуда известно? У неё треки международного формата имеют обычно вид (RF)*********SG . Буквы, что я в скобки взяла, могут быть и другими, а вот последние такие.
Как поступать.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
selgy, у меня такая же ситуация с трекoм RD346372837CN. Отправка якобы 18/12, но до сих пор ничего не трекается. Заказ долго обрабатывался (много позиций копеечных), но прод с очень высоким рейтингом и с большим стажем 
, как-то теория с подставой не вяжется... Уже стописят раз с ним перепесывалась, отвечает спасибо за вашу информацию и бла-бла-бла, мы со своей стороны все проверим и сообщим. Продлил защиту. Жду завтрашнего утра и буду открывать спор, наверное - заказ на $20.
всех с наступающим, заказала товар 13ого числа, дали вот такой трек UA759225008YP до сих пор не отслежовается в чем проблема? да кстати защита осталась у этого трека 26 дней
еще беспокоюсь за другие товары, заказала 7 числа.. застрали на пункте Готовится к отправке авиапочтой(внутренний транзит) осталась защита 25 дней и у другого товара Таможенное оформление Экспорт, Таможенный досмотр ( в Китае) как я поняла.. защита больше чем у других
и еще один заказ с 7ого числа последний пункт Прибыло в Московский сортировочный центр SF Express это ложные отслежевание или она правда в москве? 40 дней осталась защита
стоит мне за них беспокоится? особенно у тех у кого мало защиты
Embroidery писал(а):
Угу. То же самое. Что-то с сервером малайзийской почты, я так поняла, происходит.
Спасибо)На сервере,если не ошибаюсь,еще с 24-25-го сбой,периодически работает,т.к. инфа обновляется,а потом снова ошибку выдает,мол,сорри
...У меня одна из посылок 5 дней как в импорте,проскочила) А во Внуково долго виснут обычно?
Гуля Галлямова писал(а):
всех с наступающим, заказала товар 13ого числа, дали вот такой трек UA759225008YP до сих пор не отслежовается в чем проблема? да кстати защита осталась у этого трека 26 дней
еще беспокоюсь за другие товары, заказала 7 числа.. застрали на пункте Готовится к отправке авиапочтой(внутренний транзит) осталась защита 25 дней и у другого товара Таможенное оформление Экспорт, Таможенный досмотр ( в Китае) как я поняла.. защита больше чем у других
и еще один заказ с 7ого числа последний пункт Прибыло в Московский сортировочный центр SF Express это ложные отслежевание или она правда в москве? 40 дней осталась защита
стоит мне за них беспокоится? особенно у тех у кого мало защиты
По СФ-Экспресс,это только мое предположение,но мне кажется,что инфа объективна,просто веселые китайцы каждый пункт сортировки громким словом "Центр"обозвали:Европейский сортировочный центр->Московский сортировочный центр,ну и т.д.Раскидывают посылки,в зависимости от направления,а все эти центры,по ходу,в одном здании находятся)
КостанайДобрый день, хотела поинтересоваться у вас, у меня начала наконец то отслеживаться посылка, пишется что сейчас в находится в России пункт назначения не известен хотя я все указывала правильно. как быть??
Alisa K., а где смотреть трек??? подскажите пожалуйста
,Елена Еленова писал(а):
Здравствуйте)Трек не международный,последний статус,4 дня назад,импорт,прибыло в РФ.Вот поэтому мне и интересно узнать,через какую таможню он пойдет,ведь дальше отслеживания нет.
треки немеждународного формата после экспорта не отслеживаются,все статусы после экспорта-чистый фейк
поэтому...следите за таймером защиты заказа,за 7 дней до окончания защиты советую открыть спор
и очень надеюсь,что именно Вам посылка придет,и Вы не попадете в легион тех,кто ждал кота в мешке и не дождался
чего ожидать: если посылка маленькая ,могут кинуть прямо в почтовый ящик,если посылка громозкая,могут принести извещение с треком ,российским.
Леночка Мисюкевич, Вы отслеживаете посылку по треку,то есть тот номер,что дал продавец
пока посылка на экспорте, адреса получателя - не видно
Вы здесь трек покажите,будет проще дать совет
mimouse, номер отслеживания 70262469899 вот пожалуйста, или номер заказа от продавца нужен?
Леночка Мисюкевич, Ваш трек, по идее отслеживался только по территории Китая, компанию-перевозчика показывает Янвэнь. http://track.yw56.com.cn/en-US/
По территории страны-получателя безтреки не ослеживаются, как написала выше mimouse, все статусы после экспорта - чистый фейк
mimouse писал(а):
треки немеждународного формата после экспорта не отслеживаются,все статусы после экспорта-чистый фейк
поэтому...следите за таймером защиты заказа,за 7 дней до окончания защиты советую открыть спор
и очень надеюсь,что именно Вам посылка придет,и Вы не попадете в легион тех,кто ждал кота в мешке и не дождался
чего ожидать: если посылка маленькая ,могут кинуть прямо в почтовый ящик,если посылка громозкая,могут принести извещение с треком ,российским.
Леночка Мисюкевич, Вы отслеживаете посылку по треку,то есть тот номер,что дал продавец
пока посылка на экспорте, адреса получателя - не видно
Вы здесь трек покажите,будет проще дать совет
Спасибо за пожелания.И Вам всех благ Насколько сталкивалась,последний статус в отслеживании треков немеждународного формата-импорт(либо прибыло в страну назначения).Так у многих-Малайзия Пост,СФ-экспресс и т.д.Дальше-надеемся и верим
А вот у Чайна Пост только до погрузки в самолет отслеживается,это тоже нормально.А касаемо сроков защиты...Ха!Китайцы не дождуться,чтобы я их прозевала
Елена Еленова, МПО (стандартное) китайской почты отслеживаются до самого отделения связи. Сначала статус "экспорт", а потом импорт в стране назначения. А Вы хотели, чтобы ресурсы отмечали, где летит самолёт с посылками и выдавали в эфир информацию? 
fransaise, у меня тоже через Пудун идёт долго.Сегодня объвилась во Внуково.С Вашей посылкой разница в три дня.Может быть наши посылки из Пудуна вместе вылетели.Скоро объявится и Ваша,не переживайте.
Помочь проекту
Добавить посылку
Добавить посылку без идентификатора
[Скопировать идентификатор в буфер обмена]
[Китай] → [Россия]
RI715309251CN:
(AliExpress)
Внуково → Гагарин Почта России
Таможенное оформление завершено, Внуково, Выпущена таможней
28.12.2015 22:30 (Время в пути: 42 дня, обновление: 0 дней, вес: 100 грамм)
действия
обновить
Передана таможне, Внуково
Почта России
28.12.2015 22:29
Импорт, Внуково
Почта России
28.12.2015 22:28
Прибыла на территорию РФ, Москва
Почта России
28.12.2015 11:22
Покинула почту Китая, Пудун
Почта Китая
23.11.2015 01:06
Прибыла в транзитный пункт, Пудун
Почта Китая
23.11.2015 00:51
Покинула транзитный пункт, Шэньчжэнь
Почта Китая
22.11.2015 12:18
Покинула почту, Шэньчжэнь
Почта России
22.11.2015 12:16
Прибыла в транзитный пункт, Шэньчжэнь
Почта Китая
22.11.2015 01:17
Покинула транзитный пункт
Почта Китая
21.11.2015 23:31
Поступила на почту Китая
Почта Китая
21.11.2015 05:48
Посылка добавлена на сайт
16.11.2015 16:24
Последняя проверка обновлений 1 час назад
Данные обновлены 4 часа 9 минут назад
Гуля Галлямова, за SF Express не беспокойтесь.У них свой терминал в Москве и посылка придёт.Я получал несколько раз так.Только вроде по России после Мсква не отслеживается до прибытия в место вручения.Ждите извещение.
Всем доброго дня ) Ни у кого не зависли посылки, отправленные почты Финляндии? У меня в Люксембурге уже 17 дней болтается - с 12 декабря. До этого вроде в течение 10 дней проскакивали...
Или это только моя такая везучая?
Юрий-resigned, дай бог! Но праздники же, будь они неладны!
Куча выходных, так что получить бы к 15/01
Starfire,у меня болталась 12 дней, а только потом сделали Экспорт во Внуково) и во Внуково дыра... 14 дней там проходила таможню, и только потом выпустили..