Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Юра из Лиды, у меня был такой статус по одной посылке. Написала продавцу, спросила, где посылка, он ответил, что не надо волноваться, всё идёт, что посылку вернули из аэропорта, и он отправил её другим транспортом. Ещё было время, и мы ждали. И посылка пришла. Спросите и вы своего продавца)
Текущее местоположение: Россия
Пункт назначения: Беларусь
2015-12-25 18:41 Обработка, 102972 МР ЛЦ Внуково ММПО цех-2 Покинуло место транзита, вес: 0, 294 кг
2015-12-09 12:53 Приём на таможню, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1, вес: 0, 294 кг
2015-12-09 12:53 Передано таможне Others Russian Fed
2015-12-09 12:53 Передано таможне Others Russian Fed
2015-12-09 06:11 Обработка, 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Прибыло в место транзита, вес: 0, 294 кг
2015-12-09 06:11 Прибыло в Россию. Russian Fed
2015-12-08 00:40 Обработка, 102320 Москва-Домодедово АОПП Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 294 кг
2015-11-26 11:14 Экспорт, Малайзия MYKULA
2015-11-26 11:14 Item dispatched out MOSKVA PCI-21 Центральный офис PosMalaysia в аэропорту Куала-Лумпур
2015-11-18 16:36 Initial item information received
Да уж из цеха-1 в цех -2 16!!!! ДНЕЙ. Внуково жжет
tvv77, перегружено Внуково, не успевают.
ВоронежЗДравствуйте!!!11 ноября я оплатила покупку. До сегодняшнего дня мой заказ нигде не трекается. Продавец практически не общается,не могу открыть спор,пишут ждите пакет. До конца срока осталосоь 16 дней. Подскажите что делать???RM134306897CN
Елена Боброва, за 7 дней до конца защиты откроете спор. Проверила трек, информация слежения отсутствует.
Всем привет, RI722128983CN очень жду эту посылочку, но почему-то статус отслеживания не меняется с 1 декабря, посылка идет через GUANGZHOU, читала что многим продавцам по результатам осмотра были возвращены посылки обратно, которые шли через этот пункт. Проду написала уже раз пять, но он все пишет не волнуйтесь "посыль" в пути. Знаю, что если не получу, то верну деньги, а мне они обратно не нужны, т.к. хочу содержимое посылки. Вот сижу и думаю, чего я такая невезучая, т.к. в прошлый раз через Эстонию очень было долго, вот я и попросила прода отправить сейчас обычной китайской почтой, а оказалось что через Эстонию было совсем и недолго.
Елена Боброва писал(а):
ЗДравствуйте!!!11 ноября я оплатила покупку. До сегодняшнего дня мой заказ нигде не трекается. Продавец практически не общается,не могу открыть спор,пишут ждите пакет. До конца срока осталосоь 16 дней. Подскажите что делать???RM134306897CN
А на Cainiao есть отметка по Вашему треку.
Vojtiko писал(а):
Всем привет, RI722128983CN очень жду эту посылочку, но почему-то статус отслеживания не меняется с 1 декабря, посылка идет через GUANGZHOU, читала что многим продавцам по результатам осмотра были возвращены посылки обратно, которые шли через этот пункт. Проду написала уже раз пять, но он все пишет не волнуйтесь "посыль" в пути. Знаю, что если не получу, то верну деньги, а мне они обратно не нужны, т.к. хочу содержимое посылки. Вот сижу и думаю, чего я такая невезучая, т.к. в прошлый раз через Эстонию очень было долго, вот я и попросила прода отправить сейчас обычной китайской почтой, а оказалось что через Эстонию было совсем и недолго.
Бывает, что и больше посылки в статусе Экспорт висят. Ничего не поделаешь. Надо ждать и следить за защитой заказа.
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
Как вы думаете, его уже кто нибудь присвоил? До меня он так и не дошел
Ирёныш, почему сразу присвоили? В зимний период всегда посылки ползут, а не летят к адресатам. Данный трек не отслеживается после статуса "импорт". Следите за защитой в заказе и ждите. Если сроки поджимают, делайте запрос на продление защиты, либо открывайте спор. Всё на Ваше усмотрение.
Crimchanka, у меня очень много таких посылок, есть которая прибыла в РФ еще 15 ноября и на этом все.. До конца защиты еще 27 дней жду
Ирёныш, в любом случае есть запасной вариант, спор с полным возвратом денег. Безтрековые посылки тяжело ждать из-за того, что они не отслеживаются внутри страны.
Ирёныш писал(а):
Crimchanka, у меня очень много таких посылок, есть которая прибыла в РФ еще 15 ноября и на этом все.. До конца защиты еще 27 дней жду
Моя
2015-11-23 14:30 Прибыло в Россию. Russian Fed
только пришла. И это в Москве получение. А Вашим ещё до Нижнего добираться. Через Москву ведь идут, наверное...
Ирёныш, сегодня уже второй раз читаю здесь свою историю)) у нас посылка также шла через Малайзию, шла 60 дней. Заказали 19 октября, с 13 ноября был статус "Прибыло в Беларусь", но местоположение указывалось Малайзия. Продавец просил ждать, продлил защиту до 25 декабря. 18 декабря меня взяли психи и я пригрозила ему спором, китаец снова продлил и сказал, что посылка вот-вот придёт. И на след. день она пришла, так и продолжая висеть в том же статусе и с тем же местоположением. Так что у вас есть все шансы получить свою посылку. 
Annastasi, мне эти хлопчики на 63 дня защиту клиента апнули. Я думаю везде открыть споры.. 2 месяц уже жду посылки зачем мне такой геморой.
Борттех, в принципе, Али заявляет 2 месяца гарантированной доставки... так что можно и начать спорить
Annastasi, мне они вот такое скинули, friend
Happy new year
Now it's busy season, package slow than usual, aliexpress have informed all sellers. From we sent goods out, just 45 days, so let us keep patience, is it ok? thank you
http://www.17track.net/en/track?nums=RK342233344CN&fc=0
the packge is on the way to your country, usually the package need around 60-90 days to your country for the busy season
if you can't get the package after 30 days, we will resend the new package or refund, so no worry
thanks
ting
Кстати покупал вещь 12.11 2015 на дворе 26.12.2015 как быть посоветуете) спор то открыть всегда сумеем.
Борттех, пункт назначения Вашей посылки указан Перу. Отслеживание на Алитреке это показывает.
KyivБорттех, http://www.17track.net 
2015-11-15 2:22 Пекин терминал, оставив
2015-11-15 2:22 Пекин терминал, оставив поперечное Air
2015-11-14 22:31 Пекин терминал, прибытие
2015-11-14 15:01 Пекин офис обмена, было экспортировано прямой печатью
2015-11-14 14:21 Пекин офис обмена, было экспортировано будет открыт
2015-11-11 12:52 Сучжоу обмена валюты, было экспортировано взаимное уплотнение (внутренний транзит)
2015-11-11 10:36 Сучжоу обмена валюты, было экспортировано будет открыт
2015-11-10 17:00 Zhangjiagang Город рекламная отрасль, слева, рядом [Zhangjiagang]
2015-11-10 9:51 Zhangjiagang Город рекламная отрасль, направил письма
2015-11-10 9:39 Zhangjiagang Город рекламная отрасль, имеет Принятие
а в другом месте не уточняют, куда заслали вашу посылку 
Борттех писал(а):
куда куда? 0_o
Ну вот пока туда
Всем привет! Скажите у кого недавно из Владивостока посылки доставлялись - там тоже зависает? Контрольные сроки ПР (15 дней) ожидаемо прошли. Если добавить праздничные дни, когда можно ожидать? Покинуло место международного обмена Владивосток 690951 11 декабря.
Justice, возможно, на следующей неделе уже должно отбиться в Вашем отделении связи, и, скорее всего, посылка уже давно в Рязани
поэтому ,советую:
1. позвонить контрольно на горячую линию ПР
там Вам посоветуют либо немного подождать, либо подать заявление на розыск
2. второй звонок будет на Главпочтампт Рязани в отдел розыска посылок (номер только найдите)
звоните и говорите, что звонили на горячую линию, что сроки прошли.
обычно, если там адекватные люди работают, берут Ваш телефон и по своим каналам пробивают трек, перезванивают
может случиться так ,что посылка чудеснвм образом отобьется сразу в ПО
3. если этого не случится, запросите о продавца квитанцию об оплате (не инвойс) и подадите заявление на розыск
Всем доброго времени суток
mimouse, с наступающим Новым годом! 
Большое спасибо за ответ! Попробую. Может завтра что изменится вдруг. Обычно рано утром посылки покидают местную сортировку и развозятся по п/о. Не уверен, что сегодня она работает.