Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 19
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Витебскздравствуйте, дорогте форумчане, опять я за советом.
Заказал жене шарфик, пришел шарфик другой расцветки ,с затяжкой и необработанным уголком 2*2 см необработано вообще, нитки бахромой . прод предложил компенсацию 50%. я не из скупых, да и товар грошовый, но обидно, блин, и с цветом накосячил, и брак впихнул, и 50%. какие мнения будут?может, я не прав и нужно трезво оценивать китайское качество?исоглашаться
seregafoto писал(а):
привет всем
Вы уже начали спор. Если продавец не ответит до 3 календарных дней 0 ч. 17 мин. 30 сек. , спор будет автоматически переведен на следующий уровень, и Alibaba будет выступать в роли посредника при урегулировании этого спора. Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.
что то новенькое, давно система поменялась?
p.s. за штатив деньги вернули в полном объеме
Venomi писал(а):
seregafoto, насчет alibaba - впервые вижу. Неужели Aliexpress уже не справляется?
Расскажите потом, чем отличается спор.
Думаю просто пошли жалобы, пошло недоверие, и рейт начал падать
andrey1972 писал(а):
здравствуйте, дорогте форумчане, опять я за советом.
Заказал жене шарфик, пришел шарфик другой расцветки ,с затяжкой и необработанным уголком 2*2 см необработано вообще, нитки бахромой . прод предложил компенсацию 50%. я не из скупых, да и товар грошовый, но обидно, блин, и с цветом накосячил, и брак впихнул, и 50%. какие мнения будут?может, я не прав и нужно трезво оценивать китайское качество?исоглашаться
Китайское качество может быть и очень хорошим. Трезво оценивать лучше соотношение цена-качество 
Если товар "грошовый", то может всё быть.
странно, только что еще в одном споре отредактировал условия на свои - и таймер показывает 5 дней как и раньше было во всех спорах. вобщем нужно следить за таймером.
Прошу помощи в сложившейся ситуации. 21.10.15 заказала 2 платья. Посылка отслеживалась 3 дня 24-26.10. Последний статус Пекин. Переписывалась с продавцом - просил ждать. 28.12 открыла спор, предоставив скриншоты с сайтов разных. 1.01.16 обострила, т.к. ситуация не изменилась. 11.01.16 моя посылка вдруг трекнулась в Екатеринбурге, где висит до сих пор. Доконца защиты остается 2 дня. Площадка сегодня прислала письмо о предоставлении доказательств продавцу и покупателю, т.е. мне и дали время 2 дня 20 часов. Сколько еще посылка будет до меня ехать не известно. Но то что я не получу ее в ближайшие 3 дня это точно. Как мне поступить правильно, чтобы защитить свои интересы? ТРЕК RB319647421CN
lolorik писал(а):
Скажите, а если просто копируешь где- либо текст, как его в ответ вставить?
Ctrl+C и Ctrl+V Вам в помощь.
Embroidery писал(а):
Китайское качество может быть и очень хорошим. Трезво оценивать лучше соотношение цена-качество
Если товар "грошовый", то может всё быть.
что посоветуете в моей ситуации?
19Galina, а с Вас какие доказательства просит площадка? Вы уверены, что с Вас вообще просят доказательства, может просто нужно подождать? Какое письмо приходило?
andrey1972 писал(а):
что посоветуете в моей ситуации?
Если платок носить можно ну или подарить кому-нибудь, на почте, например, в качестве презента ), то 50% - отличная компенсация, на мой взгляд.
Если же платок " неносибельный" , тогда можно требовать и большую сумму, и полный возврат. Только вот дадут ли? Или только время с нервами потратите? Тут как повезет.
Решать Вам. 
Venomi, На странице обостренного спора появилась кнопка ответить сейчас и отменить. Скриншот здесь
19Galina, это стандартная графа, а ниже у Вас должно быть "детали спора" и там что-то типа "система - детали" (подсвечивается синим). Откройте и посмотрите - там должна быть информация от площадки.
Venomi, Я ведь не получила посылку до сих пор. Уже скоро будет 100 дней как она в пути. Я могу конечно отправить в виде доказательств скрины с сайтов отслеживания. Могу ли я попросить площадку отсрочить принятие решения до получения мной посылки, чтобы убедиться, что с товаром все в порядке. Все-таки 2 платья по 12.20 каждое. Но с другой стороны защита моя тоже истекает через 2 дня. Скорее всего продавец ее не продлит уже. Что делать?
Venomi, я посмотрела выглядит так
19Galina, еще раз - "детали спора" (синим цветом) напротив "система". Нужно открыть ссылку и посмотреть, что там пишется.
Venomi, 
Venomi, мне не очень понятно. ГДЕ Я ДОЛЖНА ПОДТВЕРДИТЬ И ЧТО? ПРОдавец со мной должен вести переговоры опять? Поясните пожалуйста. Просто ситуация какая-то каверзная. Не хочется оплошать.
19Galina, тектс целиком сюда скопируйте (на англ.) Вы сделали скрин кусочка - на нем почти ничего не видно. Поэтому что-то подсказать я не могу пока.
Venomi, К сожалению детали спора почему-то выскакивают на русском и кроме этого кусочка ничего нет. Мне на почтовый ящик от площадки пришло уведомление об окончании защиты и о том, что я могу попросить продление. Стоит ли просить продавца продлить защиту?
19Galina, детали спора выскакивают на русском, потому что сам сайт Aliexpress у Вас на русском - переведите его на англ. версию.
И если открыт спор, то защита Вам не нужна, если Вы спор отменять не собираетесь, но с обостренными спорами это нежелательно делать. Та что на защиту не смотрите.
19Galina, скорее всего, админы предложили Вам два варианта решения спора, а вот какие - как раз в деталях спора должно быть (второй вариант обычно полный возврат средств, но товар нужно вернуть проду; первый обычно - это частичная компенсация).
Venomi писал(а):
19Galina, детали спора выскакивают на русском, потому что сам сайт Aliexpress у Вас на русском - переведите его на англ. версию.
И если открыт спор, то защита Вам не нужна, если Вы спор отменять не собираетесь, но с обостренными спорами это нежелательно делать. Та что на защиту не смотрите.
У него скорей всего переводчик на русский переводит автоматом ( гугл к примеру )
Venomi, Но ведь все равно площадка может проверить наверняка статус посылки на сегодняшний день, прежде чем принять решение. Там же сидят неглупые люди. Хочется чтобы было честно. Ну и для меня конечно же более комфортно, чтобы не пострадать. Что еще получу, неизвестно. А если к примеру товар будет некачественный. Смогу ли я потом открыть спор. Защиты ведь у меня уже не будет. Хочется предусмотреть все риски.
Вопрос по возврату.Мне должен прийти возврат небольшой суммы с Али.Расплачивалась картой банка, у которго отозвали лицензию.В банке ответили - возврат не возможен.Написала письмо на сайт поддержки, что так и так, дала ссылку на сообщение о потере банком лицензии.предложила кинуть деньги на телефон или дать новый счет на Qiwi.было написано что ответ придет в течение 48 часов.Время прошо, ответа нет.была ли у кого такая же ситуация? Поделитесь.
Venomi, дело в том, что спор открывался по причине, что товар не полученVenomi, получилось сделать на английском
Здравствуйте.
Заказ получен. В заказе несколько товаров, один из которых в неисправном состоянии. Что будет, если я подтвержу получение всех товаров за исключением неисправного? Можно ли будит открыть диспут с продавцом по неисправному товару или лучше не подтверждать получение исправных товаров? Время защиты покупателя сократилось до 10 дней.