Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 19

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Добрый вечер! Скажите,пожалуйста,открыла спор,прод подтвердил,потом написано было,что возврат средств будет через 3-15 дней. В товаре написано 22 января "обработка средств",25 января "возврат завершен",это значит,что деньги вернулись на карту? Но на карте поступлений не было.Как быть? Спасибо за ответ!

Venomi, Эта копия может быть доказательством что прод отправил не по адресу ?

Алёна Аношко-Хаджинова, сложно сказать, наверное, зависит еще и от банка. У меня обычно, если написано "возврат завершен", то деньги уже на карте. У других бывает через несколько дней после этого статуса.

Подождите еще несколько дней, если ничего не изменится, то нужно писать в онлайн-чат и уточнять.

maska, попробовать можно.

Алёна Аношко-Хаджинова писал(а):

Добрый вечер! Скажите,пожалуйста,открыла спор,прод подтвердил,потом написано было,что возврат средств будет через 3-15 дней. В товаре написано 22 января "обработка средств",25 января "возврат завершен",это значит,что деньги вернулись на карту? Но на карте поступлений не было.Как быть? Спасибо за ответ!

Дней 10 назад у меня после этого статуса деньги появились через два дня

Lenivec, привет!
Похожая ситуация и у меня : http://alitrack.ru/forum/topic-3335-47.html#fpost-1351778
Терпение исчерпано, движений нет.

///maska, попробовать можно.///

Если отправить скан квитанции в споре с продавцом, может это помочь?

3dpoint, почитайте пост #1602 , #1603

Lenivec, без вашего согласия продление защиты не совсем правомерно, но этим сейчас грешат все китайцы. Попробуйте открыть спор уже сейчас, приложите скрин даты заказа и гарантированные сроки доставки со страницы заказа, напишите, что прод продлил, а Вы не просили. Раньше начнете спор - раньше решите вопрос в данном случае.

3dpoint писал(а):

///maska, попробовать можно.///

Если отправить скан квитанции в споре с продавцом, может это помочь?

Переадресации вопрос к Venomi , она лучше знает , я лиш помогают больше информации с вас вытянуть

3dpoint писал(а):

Если отправить скан квитанции в споре с продавцом, может это помочь?

пробуйте! Только копию бы получше.

3dpoint, здесь ещё такая картина может быть . если найдёте кто получил посылку и он действительно где то заказывал и у него если можно взять скрин шот заказа с таким же трек номером . продовца тогда можно обвинить в мошенничестве

Скан уже отправил на EBay. Качественней квитанции не будет, она сама по себе такая.

Посмотрим что будет.

Интересуюсь, отписаться в теме о дальнейшем продвижении дела или это лишнее?

3dpoint,

3dpoint писал(а):

Скан уже отправил на EBay. Качественней квитанции не будет, она сама по себе такая.

Посмотрим что будет.

Интересуюсь, отписаться в теме о дальнейшем продвижении дела или это лишнее?

Желательно

3dpoint писал(а):

Скан уже отправил на EBay. Качественней квитанции не будет, она сама по себе такая.

Посмотрим что будет.

Интересуюсь, отписаться в теме о дальнейшем продвижении дела или это лишнее?

конечно, отписывайтесь! Будем хоть знать, как реагируют китайцы на разные ситуации.

Замётано

3dpoint, Надо было подчеркнуть где ваш адрес не правильный , и описывать что посылка пошла не по адресу ,

Не знаю как на вашем сай те , но думаю у вас там тоже должен быть скрин шот покупки , где указан адрес , опять же не знаю как там спорят и с кем но этот срин шот тоже надобы прикрепить к спору и тоже подчеркнуть действительный адрес .

здравствуйте! я заказывала 10шт форм для выпечки по оптовой цене. продавец прислал 7шт. я открыла спор с требованием выслать мне недостающие 3шт. продавец ответил, что вернет деньги, т.к. этого товара больше нет. могу я ( имеет ли смысл) обострить спор, чтоб все-таки настоять на своем?

продавец не предупредил меня, что товара в полном объеме нет в наличии.

Хотела скопировать сюда всю переписку, но что-то не получается.....

я в переписке настаиваю, что это мошенничество

Людмила Васильева-Богданова, проще вернуть деньги, чем добиться от продавца отправки недостающего кол-ва товара.

Venomi, а теоретически такой вариант возможен? просто поштучно эти формы в 3 раза дороже, а то и в 4. мне они нужны.

Людмила Васильева-Богданова, угу. А будете настаивать, даст Вам какой-нибудь левый трек. типа отправил. Только время потеряете.

Да, а спор только по возврату денег возможен. Никак на продавца не повлиять отправить то, чего у него нет или что он не хочет отправлять ( например, по скидке)

при обострении спора, вроде , подключаются уже люди повыше? они никак не смогу проконтролировать обманщика?

Людмила Васильева-Богданова писал(а):

при обострении спора, вроде , подключаются уже люди повыше? они никак не смогу проконтролировать обманщика?

Так подключатся и очень удивятся, в чем обман, ага. Деньги-то продавец вернуть согласен.

Людмила Васильева-Богданова, "люди повыше" предложат Вам компенсацию, но никак не обяжут продавца выслать товар.

Venomi, вот, блин же! и компенсация, конечно же, не выше стоимости 3 штук

а так хотелось как-нибудь наказать продавца!

Людмила Васильева-Богданова,

Про наказать. А надо радоваться тому, что есть, я считаю ) Продавец ведь мог и врать, что отправил Вам всё количество. Вот тогда, точно, пришлось бы спор обострять. А если ещё и видео вскрытия посылки не делали, то могли бы и проиграть спор )

А он согласен Вам вернуть деньги без обострения спора. Уже неплохо )