Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
-Defender-, отправка дороже выйдет, чем стоимость самого модуля, мне кажется. Тем более даже если и оформлять возврат, то лучше через спор.
Значит пока осталось время нужно снять видео и открыть спор на полный возврат денежных средств.
И Вы думаете продавец будет вынужден согласиться?
-Defender-, ну, это уж Вы совсем радужный сценарий рисуете. Конечно же, продавец не будет согласен. Поэтому и называется спор. Скорее всего, придется обострять и решать будут админы Али.
andrey1972 писал(а):
Скажите, что-то, по-моему, поменялось, спор можно открывать , не выжидая 10 дней, а практически сразу по отправке, я прав??заранее спасибо
Какие-то сигналы появились по изменениям? ) Просто интересно. Потому как напоминалка при нажатии на кнопку спора пока выдаёт прежнее:
Напоминание:
Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
Venomi писал(а):
-Defender-, ну, это уж Вы совсем радужный сценарий рисуете. Конечно же, продавец не будет согласен. Поэтому и называется спор. Скорее всего, придется обострять и решать будут админы Али.
Спасибо за помощь. Буду открывать спор.
ВитебскEmbroidery, сегодня заказал товар за 1 цент, продавец дал трек, через 2 часа прод пишет, ничего не вышлю, открывай спор, я ему-надо ждать 10 дней, а он мне-не надо ждать, открывай, тыкаю на кнопки-открывается.может, от прода зависит?
andrey1972 писал(а):
Embroidery, сегодня заказал товар за 1 цент, продавец дал трек, через 2 часа прод пишет, ничего не вышлю, открывай спор, я ему-надо ждать 10 дней, а он мне-не надо ждать, открывай, тыкаю на кнопки-открывается.может, от прода зависит?
Интересно как. Попробовала по своему вчерашнему заказу проверить. Неа
В ответ на мой открытый спор по непришедшему заказу, продавец прислал сообщение с просьбой изменить причину спора на другую: Hi dear,
Sincerest apologize for delayed delivery, we can make FULL refund to you.
But could you please help us to modify the reason of dispute by
"Personal Reasons", "Easy return" or "Shipping method was not as described" ??
You still can open the dispute within 15 days after you confirmed delivery, it is a new rules of AliExpress to protect the benefit of buyer, don't worry, you can also contact customers service of AliExpress to confirm this rules, thanks.
Please choose received products and open dispute again, we attached a photo to show how to modify it,
if it need you to add videos or photos to dispute, you can add the attahed photo for it, thanks.
After you modified the reason, we will make full refund immediately, after you received refund money, please leave 5 stars to us.
Have a nice day.
Наглеж, конечно, но зачем это ему? насколько это безопасно для меня? Отредактировал возмещение под ноль
Natta77, если бы Вы получили товар и были какие-то дефекты, то можно было бы согласится и написать, что товар не нравится, к примеру (это личные причины покупателя). В таком случае продавца не оштрафуют, плюс деньги Вы быстрее назад получите. Но прод просит написать, что товар Вы получили и выбрать одну из причин. Это наглость. Спорьте, за неполучение посылки деньги вернут в любом случае.
Venomi, спасибо, понятно, т.е. их за это штрафуют, и про 5 звезд не забыл ведь написать ))
Natta77, ну, они так всегда. М Вам типа возврат по-быстрому, а Вы нам пять звезд и чтобы нас не штрафовали. Так может прод изначально и не отправлял ничего...
Venomi писал(а):
Natta77, ну, они так всегда. М Вам типа возврат по-быстрому, а Вы нам пять звезд и чтобы нас не штрафовали. Так может прод изначально и не отправлял ничего...
Отправлял, по Китаю отслеживалось и в Россию прибыло 31 декабря, но увы, куда-то сгинуло...
Natta77, ну, тут тогда и вины продавца особо нет, не знаю почему он просит причину менять. Не должны их штрафовать за то, что послыка потерялась. В конце концов не он же посылку лично вез, а транспортная компания.
Ирина Гук писал(а):
Pesco, прод нечестно взял с вас деньги за доставку, схитрил и отправил дешёвой службой. Посылка скорее всего придёт, может и быстро, просто от обмана неприятный осадок останется. Да и деньги за такую доставку платить не стоило.
Со мной однажды подобное было и посылка пришла в срок, купила док-станцию, быстрая доставка нужна, рискнула так как я уже месяц без телефона, вот такая печалька.
Кстати, а на споре с гугл переводчиком сидеть?
Вот: 1083719296008
Pesco, Спор открывайте смело, вы стопроцентно правы. На споре сидите с переводчиком гугл или яндекс, мне яндекс больше нравится. Китаец будет мудрить и просить, обещать скидки и золотые горы, не верьте ни одному слову. Кратко и чётко пишите претензии и наситаивайте на своём.У меня много программ отслежки, много покупаю, сейчас гляну ваш трек.
Ирина Гук писал(а):
Pesco, Спор открывайте смело, вы стопроцентно правы. На споре сидите с переводчиком гугл или яндекс, мне яндекс больше нравится. Китаец будет мудрить и просить, обещать скидки и золотые горы, не верьте ни одному слову. Кратко и чётко пишите претензии и наситаивайте на своём.У меня много программ отслежки, много покупаю, сейчас гляну ваш трек.
Спасибо)
Господи, сколько заказывала впервые в такой ситуации, с чего б начать и что писать..
Добрый день. Подскажите пожалуйста что делать? Суть такая- в товаре кое что меня не устаивает, я открыл спор на частичный возврат. Продавец мне пишет-
"дорогой друг, так жаль, что вы не удовлетворены пункта. мы хотели бы дать вам $ 2,58 возврат. не могли бы вы PLS изменить причину спора не "я больше не нужен продукт"? мы передадим вам возврат после этого. ждать Вашего скорого ответа. Ваше понимание и поддержка будут высоко оценены. С уважением!"
Что то меня терзают смутные сомнения, если я изменю спор на "мне больше не нужен этот продукт" я вообще ни чего не получу.
Что делать? Настаивать на своём? Или изменить причину спора?
Pesco, да действительно нигде трекер не отслеживается, отправлен службой YANWEN LOGISTICS, только в одной можно проверить, но там тоже по данным mty. Обманул вас прод, взял деньги за доставку с потолка. Такого нужно наказывать, открывайте спор. 
Даже если посылка придёт всегда можно вернуть проду деньги, а если не дойдёт то не будете в убытках.
Pesco писал(а):
Спасибо)
Господи, сколько заказывала впервые в такой ситуации, с чего б начать и что писать..
Сделайте скрин со страницы заказа, где явно видно, что оплачивали доставку, а потом скрин с треком, который не относится к доставке EMS. И несколько слов напишите от себя в сообщении при открытии спора. Вариант спора выбирайте такой: Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Pesco, так и пишите, что оплачена доставка такой-то службой а отправлена такой-то бесплатной альтернативной. Скрины добавьте в качестве аргумента железного..Отслеживание фейковое, статус не меняется с 22 числа. Посмотрите, что будет отвечать. Проды споров не любят, их за это наказывают. Но спорить нужно, я вот с утра спор выиграла и не первый. Главное не идите у прода на поводу и обязательно следите за суммой спора. Прод будет отклонять спор и менять сумму на 0.
Crimchanka писал(а):
Сделайте скрин со страницы заказа, где явно видно, что оплачивали доставку, а потом скрин с треком, который не относится к доставке EMS. И несколько слов напишите от себя в сообщении при открытии спора. Вариант спора выбирайте такой: Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Вариант спора выбирается потом?
Так как у меня нету такого варианта
Pesco, в общем, сразу при открытии спора. Я давно спор не открывала, поищите что-нибудь похожее. Варианты всё время меняют.
Petryxa109, Здравствуйте! Нажала кнопку обострить спор, открылось пустое окошко и снизу опять кнопка "обострить спор". Я ее сразу нажала, а потом только поняла
, что в этом окошке и надо было писать сообщение и прикреплять скрин о неотслеживании. А что теперь: как администрация посмотрит на то, что спор просто обострен без всяких объяснений и доказательств? Я попала? Или есть надежда, что все решится в мою пользу?
Ирина Гук, не переживайте , правда на вашей стороне. Всё у вас закончится хорошо!!!
Crimchanka, нет сейчас в споре такой причины, только глянула...только заказ не дошёл, вернули назад и трек не отслеживается...
Pesco, не переживайте всё у вас обязательно получится!!! Удачи вам!!!
tatsiana_belaya, не переживайте, админы во первых посмотрят историю спора. А потом админы дают время покупателю и проду на предоставление доказательств по спору. Вот дадут время и напишите им все претензии и добавите доказательства.
по обостренному спору получила такое сообщение:
Dear Tatsiana R,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<72207662413318>, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund.
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update the final solution.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
если я правильно понимаю, мне предлагают полный возврат и спрашивают согласна ли я?