Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

У кого зависли посылки в Финляндии? У меня с 20-х чисел апреля там висят несколько штук и тишина. Ни одна не движется.

Zanoza11, увы это характерно для посылок из Европы в последнее время, тут только ждать

Annastasi, Это и обидно. Могут же вот так ехать. Правда не через Европу. Оплатил 6 мая.

Zanoza11, потому что в Европе сейчас терроризм! Вот на таможнях и бдят, дуют на холодное

Zanoza11, у меня вчера только получена посылка, провалявшаяся на экспорте с 22 апреля.. а потом крепко застрявшая в Екатеринбурге

посылка шла 32 дня, в общем сложности

видимо, разгребают посылки с конца, скоро и до Ваших догребут

будем надеяться на лучшее

Mimouse,

За 48 дней до Финляндии только добралась.

Annastasi, Терроризм у них в головах.

Zanoza11, это да, но, увы, тут ничего не по делаешь, только договариваться с продавцами чтобы через шеньчьжень отпавляли

Mimouse, добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. 30.04.2016 продавец дал номер, вроде нормальный, отправка Russian Air, доплачивала. До сих пор на сайте ПР никакого движения, написала вчера продавцу - без ответа. Это нормально, что так долго нет отслеживания?

{Rainbow} писал(а):

Mimouse, добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. 30.04.2016 продавец дал номер, вроде нормальный, отправка Russian Air, доплачивала. До сих пор на сайте ПР никакого движения, написала вчера продавцу - без ответа. Это нормально, что так долго нет отслеживания?

нет это не нормально

трек должен начать отбиваться максимум в течение 10 дней с момента выдачи

дайте пожалуйста трек и приблизительно, сколько стоит посылка, вполне возможно, продавец смухлевал и таки отправил посылку безтреком

Mimouse, RM170520252CN, сумма 562,01 руб

{Rainbow}, доставка Russian Air - это обычная почта Китая+ страна получателя...

статусов на почте Китая нет, с момента выдачи трека прошло более 15 дней

что делать:

1. открыть спор: нет информации об отслеживании

и вставить скрин с почты Китая, что информации нет

2. в споре ждать, как продавец отреагирует

либо трек начнет таки отслеживаться

либо продавец попытается объяснить ,как именно отправил посылку

либо уйдет в несознанку

если отслеживание начнется, спокойно отменяете спор и ждете посылку

в двух других случаях ждите возврата денег, ибо продавец врядли докажет, что посылка отправлена

3. Внимательно следите за спором, продавцы попадаются ушлые, любое его движение в споре, сначала пишите в тему о спорах, и,только потом, действуйте, хорошо?

{Rainbow}, сумма маленькая, прод мог пожадничать, рассчитывая, что получите посылку и не станете открывать компенсацию за доставку

Mimouse, спасибо большое, поняла. Можно Вам ещё один вопросик. Хотела у Вас уточнить некоторые детали: у меня "идёт" посылка, отравлена селлером 30.03., "висит" в мифическом сортировочном центре с 15.04., продавец ещё и защиту продлил, хотя оставалось около 3-х недель - пахнёт все это спором, поэтому хочу открыть его через 60 дней. Что мне крепить? Скрин с сайта отслеживания, и причину какую указывать лучше? Посоветуйте, пожалуйста.

Mimouse писал(а):

3. Внимательно следите за спором, продавцы попадаются ушлые, любое его движение в споре, сначала пишите в тему о спорах, и,только потом, действуйте, хорошо?

{Rainbow}, сумма маленькая, прод мог пожадничать, рассчитывая, что получите посылку и не станете открывать компенсацию за доставку

Видимо, мой случай

{Rainbow}, посылка зависла в "Московском сортировочном центре" с 15.04.2016

выдан трек был 30.03.2016

и прод еще продлил время...

1. Несмотря на то, что продавец продлил защиту, 30 мая спокойно открываете спор и вставляете скрин отслеживания с сайта, что дал продавец, на английском языке

2. Гуру темы о спорах,Venomi, писала, что Админы Али наглеют и смотрят не на первично отпущенное время на защиту, а на то, что продавец продлил, но, пока никто не отменял гарантированой доставки Али в 60 дней и права получателя открывать спор через 10 дней с момента получения трека .

Поэтому, не придет посылка до 30 мая, откроете спор, а, далее будет видно: если продавец предоставит данные админам в уже обостренном споре(если до этого дойдет), что посылка идет именно Вам, спор могут еще заморозить на некоторое время

не докажет ничего, спор закроют,деньги Вам вернут

Mimouse, спасибо за Ваши советы огромное. А китайцы, правда, наглеют - читаю темы и удивляюсь: банят, закрывают споры...

{Rainbow}, на здоровье) не забудьте по посылке,что совсем не отбилась с 30 апреля,открыть спор

будем ждать новостей

Mimouse, такое забудешь. Пока, с Вашей и помощью других, разобралась что к чему, немало наошибаласьСпасибо

Zanoza11, у меня висела с 15 апреля и по 1 мая подождите, скоро и Ваша объявится

осталось 20 дней защиты.

Товар до сих пор на экспорте с 18.04.2016.

Вчера продавец прислал такое сообщение:

hi friend.
the new tracking# is CP296680696CN, we sent it again via airshipping

привет друг.
новый отслеживания# - это CP296680696CN, мы отправили его снова через воздух доставка.

Подождать 10 дней и открывать спор?

Bonus161rus, а продление защиты запросить? может, товар продавцу вернула таможня, а он заново вам выслал, вот в срок и не укладывается. Но можете, конечно, и спор открыть, тут ваше право решать

Annastasi, да мне как бы и товар то уже не нужен, мне проще вернуть деньги и заказать у другово продавца, пусть и дороже но он хоть прийдет за 10 дней, а не ждать 1,5 месяца, и выдачи 4-х трек кодов не один из которых так и не попал в Россию

Bonus161rus, ну, тогда конечно, можно и спор открывать, вообще китаец обнаглел

Помогите с посылкой OWSZ995118392

Со 2 мая не трекается, хотя пишет что уже в стране назначения. Квиточков не приходило.

Ждать дальше или писать продавцу?

Слышала что треки с кодом OW... имеют какие то проблемы

Nass писал(а):

Помогите с посылкой OWSZ995118392

Со 2 мая не трекается, хотя пишет что уже в стране назначения. Квиточков не приходило.

Ждать дальше или писать продавцу?

Слышала что треки с кодом OW... имеют какие то проблемы

Ориентируйтесь на время выдачи трека,если прошло 60 дней,то,пора открывать спор,если прошло менее 60 дней,то откроете спор,когда выйдет срок,если посылка не придет,главное,не упустите при этом таймер защиты

Можно будет открыть спор и не дожидаясь 60 дней,если защита на исходе.

Mimouse,

Mimouse писал(а):

Ориентируйтесь на время выдачи трека,если прошло 60 дней,то,пора открывать спор,если прошло менее 60 дней,то откроете спор,когда выйдет срок,если посылка не придет,главное,не упустите при этом таймер защиты

Можно будет открыть спор и не дожидаясь 60 дней,если защита на исходе.

Время пока есть. Просто терпения уже не хвататет! Где только не искала информацию и везде обрывается на этом чертовом 2 мая... Праздники может у людей...? Ээх... буду ждать дальше...

Nass писал(а):

Помогите с посылкой OWSZ995118392

Со 2 мая не трекается, хотя пишет что уже в стране назначения. Квиточков не приходило.

Ждать дальше или писать продавцу?

Слышала что треки с кодом OW... имеют какие то проблемы

Она и не будет дальше трекаться. Отслеживание таких посылок службы доставки One World Express только по Китаю. Последний статус отслежки:

Отправление прибыло в страну назначения, Ожидаемое время доставки .... дней.