Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Мне выдали сегодня трек-число. Я знаю, что он сразу же отслеживаться не будет, где-то через неделю.

Если вы разбираетесь в таких делах, подскажите мне, какая это почтовая служба? На Али написано, что это метод продавца. Даже этот сайт службу не определил... Кстати, понятно почему. Цена очень маленькая

25282974

Nesya писал(а):

Мне выдали сегодня трек-число. Я знаю, что он сразу же отслеживаться не будет, где-то через неделю.

Если вы разбираетесь в таких делах, подскажите мне, какая это почтовая служба? На Али написано, что это метод продавца. Даже этот сайт службу не определил...

25282974

Безтрек, который будет отслеживаться до экспорта по Китаю.

Подскажите, пожалуйста, что значит запись от 16.05.2016

Анна Сельванович, ваша посылка не прошла таможню, пишите продавцу, пусть либо повторно отправляет, либо деньги возвращает

всем привет, кто нибудь сталкивался с компанием 91track, можно ли доверять их данным? вот пример.http://www.91track.com/track/33024262825

янусь, это курьеры их разряда альтернативных служб, у которых слежение идёт только по Китаю, а как себя поведёт доставка внутри страны после экспорта, здесь только остаётся гадать.

По трем "безтрековым" пакетам нет отслеживания соот-но 10, 11 и 13 дней. Написала продавцам, попросила дойти до почты - молчат как партизаны. Правда, всего сутки прошли.

Подскажите схему дальнейших действий, пожалуйста. Что-то еще им написать или подождать какое-то время?

Спор на возврат открывать бы не хотелось, предпочла бы получить товар.

Aliam, с безтреками от вас ничего не зависит, тут только ждать и надеяться на лучшее

Добралась наконец-то моя посылка SF-EXPRESS. Заказ сделан был 5 апреля, получил 19 мая. ДОЛГО!! Ну да ладно. Интересно другое. Адрес отправителя на посылке

From: Forvard SF-EXPRESS P.O. Box 7023, 14002 Tallinn, Estonia

Надо понимать - это и есть тот мифический Europe Distribution Center

Mans0ry, да, кто-то проводил расследование и писал в теме, что он находится в Эстонии.

Mans0ry, он самый) Им эстонская почта склад предоставляет.

Annastasi писал(а):

Aliam, с безтреками от вас ничего не зависит, тут только ждать и надеяться на лучшее

Просто другие "безтреки" Алитрек хотя бы видит: складские операции, фейковые статусы и пр. А по этим ничего нет даже на тех сайтах, которые указали сами продавцы. Потому я и предположила, что почта их еще в глаза не видела.

ОК, буду ждать и надеяться. Два прода сегодня с утра отписались. Может, сдвинется что-то с места.

Crimchanka, Annastasi, спасибо за поддержку))

Дамы и Господа, кто сталкивался с логистической компанией SF Express и их "Moscow Distribution Center" ?

У меня несколько заказов у разных продавцов зависли в этом "Центре". Логисты рапортуют, что посылки уже в этом Центре с конца апреля, а продавцы сообщают, что товар еще не добрался до китайской почты.

Похоже, что врут и те, и другие, а где же истина ?

mvbulankin, чуть повыше есть пост с фото посылки, прошедшей через этот центр, если по отслеживанию посылка прибыла туда, то дальше её судьбу отследить невозможно, и без разницы, какая информация у продавца, все равно почта россии треки SF Express не отслеживает

mvbulankin, да кто их поймет, где эта истина. Они сами там статусы рисуют. Вроде и центры эти дистрибьютерские реально существуют(по крайней мере Европейский в Таллине), но доказательств, что посылка зашла туда именно в определенную дату - нет. Никаких дат на приходящих пакетах нет. Моя последняя посылка по данным SF-Express находится в Риге 10 дней. Для маленькой страны как моя - это нонсенс (за 2 дня доходит от сортировки до ПО).

Анна Сельванович, у меня было что-то похожее, посылка вернулась отправителю, он ее тут же молча опять отправил мне, дошло. Трек при этом даже не менялся, только долго это все было, даже и не знаю, что пошло не так (в посылке были пластыри для ног)

mvbulankin писал(а):

Дамы и Господа, кто сталкивался с логистической компанией SF Express и их "Moscow Distribution Center" ?

У меня несколько заказов у разных продавцов зависли в этом "Центре". Логисты рапортуют, что посылки уже в этом Центре с конца апреля, а продавцы сообщают, что товар еще не добрался до китайской почты.

Похоже, что врут и те, и другие, а где же истина ?

По моей личной статистике посылки после отметки московского центра приходят в диапазоне от 2 до 4 х недель. Сейчас там отметились 4 моих посылки 4, 6,7 и 8 мая, жду на днях

Мда. Финляндия стала хуже Урумчи-Хоргос. Несколько посылок висят с апреля даже без статуса экспорт. Просто приехали в Финляндию и там застряли. Движения никакого.

Доброго утра. Может кто подскажет на каком сайте отследить посылку, продавец прислал номер HKY0243103?

Tatka писал(а):

Доброго утра. Может кто подскажет на каком сайте отследить посылку, продавец прислал номер HKY0243103?

Посмотрите, что у Вас указано на странице заказа в разделе "Транспортная компания", либо, как правило, ссылку для отслеживания продавец указывает в "Подробностях" на той же странице заказа.

Здравствуйте !

Подскажите, может быть кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией.

30 января 2016 года заказал телефон (10650 руб.) .

Продавец его отправил, сообщит трек-код RB036701699SG почтой Сингапура.

5 февраля посылка покинула Сингапур, а 17 февраля прибыла в страну назначения (как я понимаю это стадия перед прохождением таможни).

С тех пор статус посылки не меняется.

Продавец по моей просьбе охотно продляет срок защиты, также сообщил, что начал росыск посылки, который длится уже более 40 дней (продавец обещает сразу сообщить мне о его результатах).

Можно, конечно, открыть спор и потребовать возврата денег, но задержка произошла не по вине продавца.

Подскажите, кто знает, сколько идут подобные расследования ?

Может ли зарегистированное отправление пропасть безследно ?

Заранее благодарю всех откликнувшихся помочь.

Krab, может и пропасть посылка, такие случаи бывают, а вот то, что продавец посылку ищет, что-то очень сомнительно. Тянет резину, чтобы деньги не потерять.

Krab, нет никакого импорта у Вашей посылки. Давно надо открывать спор на полный возврат денег.

Crimchanka, некоторые сайты по отслеживанию показывают:02-17 03:13 Arrival at Destination Post (Country: RU)

: 2016-

Сайт http://global.cainiao.com/

Krab, у меня сингапурские сказочники вывели в статусе импортза 5 дней до импорта на почте России,если нет импорта на почте Вашей страны,не верьте глазам своим

Krab, у посылки есть экспорт, а импорта нет, к сожалению.

Из Финляндии в Москву, через Екатеринбург. Во как...