Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Annie, у безтреков всё, возможно. 
У меня был цифровой номер, который вообще не отслеживался ни на одном сайте, а пришёл за 22 дня.
Mimouse, спасибо все получилось
Daugavpils
Bonus161rus, Алиэкспоесс для терпеливых 
делая заказ на али, нужно понимать, что он может и 2 и 3 месяца находиться в пути и вообще не отслеживаться. Если уж хотите побыстрее, советую доплачивать сверху около 100 р за China post registered air mail. И дойдёт быстрее, и отслеживаться будет на протяжении всего пути 
FishburgВсем доброго времени суток! Вот и настал мой черёд за последние пять лет (впервые) не получить посылку в срок. Делала заказ 19 февраля,20 прод отправил. Естественно почтой Янвень...Понятное дело,что трек 11706721243 шёл только до России.А дальше началось.Дотерпела я до 2 апреля и написала проду-где посыль?Тишина.Пишу опять-открываю спор.Ответ пришёл 5 апреля-посылка у вас в стране-ждите.Джу)) Пишу уже 27 апреля,что прошло 67 дней,но так ничего и не получила.На что прод отвечает,если не получите в течение 15 дней он типа вышлет повторно.НО!!! Этого товара у него уже давно нет,вместо товаров для авто-тряпье и бижутерия....Вот вчера,11 мая пишу вновь-посылки нет и товара этого у вас нет,что будете мне отправлять? Отвечает,что есть в запасе типа...высылать или нет? Срок защиты истекает через 7 дней.У меня одна мысль-что прод тянет время.Согласилась на последний день это завтра,если товар не вышлет(в чём я уверена),скорее всего придётся открывать спор.Или я может что -то не так поняла?Подскажите.
Ссылка на товар http://www.aliexpress.com/snapshot/7353823305.html?orderId=73099353290937
Annastasi, муж вчера и смеётся,пиши говорит,чтобы отправила новый заказ,а сама дня за два открывай спор))
Танёк), 
День добрый.Подскажите,пожалуйста:если на странице у продавца заявленна защита 60 дней,а мне он выставил 90-о чём это говорит?
Alla-Alla, о том, что он перестраховался и поставил максимальный срок доставки заказа.
Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, что бы это значило??!
Спасибо. С уважением, Константин.
K-1972, неудачная попвтка вручения
и не одна
2016-05-10 18:23Россия, Попытка вручения
2016-05-10 17:23Передано почтальону, 355008, Ставрополь 8
2016-05-10 12:55Россия, Попытка вручения
На наших сайтах посылка не отслеживается. Только На ali отслеживается!! Не отслеживается 10 дней. 
K-1972, это может ничего не означать, кроме того, что надо сходить на почту )
У меня несколько раз так было. Узнавала в почтовом отделении, почему так иногда пишут. Отмахнулись. Типа ерунда, ничего это не означает. Пример:
2016-04-09 17:05Получено адресатом, Москва
2016-04-06 09:31Неудачная попытка вручения
2016-04-06 08:31Передано почтальону
2016-04-06 03:50Ожидает адресата в месте вручения
Здравствуйте, у меня такая история. Заказ не пришёл. Срок доставки уже 110 дней. Продавец предлагает выслать ещё раз. Я в принципе не против. Там мелочь на 0,5 у.е. Ещё 7 дней защиты. Сегодня продавец написал, что выслал по-новому и дал новый трек. Никогда не сталкивалась с таким. Это правильно? Так и делают всегда? И трек странный... PALB2708234TR, а до этого был трек финский эконом.
Mirka, что финский эконом, что новый трек, все они относятся к доставке Sellers Shipping Method, которые на территории страны назначения не отслеживаются. Правильно или нет, но по любому надо продлевать срок защиты, а он у Вас и так уже практически исчерпан по максимуму в данном заказе, если учесть, что продавец более, чем до 120 дней продлевать доставку не может. Я бы спор открыла, чем ждать копеечный заказ по пол года.
Crimchanka, я правильно понимаю, что по новому треку защита покупателя идёт от старого?
Mirka, правильно понимаете, но, как правило, при выдаече нового трека в заказе, надо и защиту продлевать.
Crimchanka, я всё поняла, спасибо большое!
Начинает бесить SF Express. До этого максимальный срок доставки посылки был 25 дней. Это с учетом всяких безтреков, которые или остлеживались с трудом по Китаю, или вообще не отслеживались (был случай, что посылка с безтреком пришла раньше, чем появилась первая запись в отслеживании)
Но эти SF уже утомили
2016-04-24 02:03 Отправление прибыло Kiev
Робот-генератор у них оптимист походу. Сомневаюсь, что посылка в Украине, невзирая на оптимистичный статус. За три недели по Украине уже можно почтовыми голубями доставить.
Помогите, пожалуйста, разобраться. Запросила у прода инвойс. Он попросил адрес электронки, я дала. Он прислал вот такой инвойс
Прислал в формате Exel. Я попросила в формате JPG. На что он прислал тоже самое только скрин экрана. Я попросила прислать в сообщении в переписке на Али, на что он мне прислал вот это
И еще дата инвойса 01.05.2016, а заказ я сделала 31.03.2016. 8.04.2016 заказ еще не отправил. После этого на связь не выходил. 21.04. наприсал мне, что заказ отправил 10 дней назад. 11.05.2016 я запросила инвойс и получила все выше указанное. Помогите, пожалуйста! Что делать? Открывать спор? На каком основании? Прод продлил защиту, еще 57 дней осталось. Но мне не верится, что заказ придет. Мутит он что-то.
Наталья Корниенко, пока есть время по защите заказа спор Вы открыть не сможете, а относительно инвойс, и что он из себя представляет, можно почитать в шапке данной темы.
Здравствуйте, снова нужна ваша помощь и поддержка. Есть подозрение что посылку RM168396707CN стыбрили в моем почтовом отделении. Она ушла с сортировки 2 дня назад и пропала. Никто не знает где она. Что мне делать? Как подавать в розыск?
Crimchanka, так а что обозначает дата инвойса 01.05, если заказ был сделан 31.03?
Мне не везет последнее время с посылками . Что делать, если в Московском центре посылка зависла с 8 апреля? Куда звонить, писать? Где искать?
А еще одну непонятно то ли выслали, то ли нет. продавец написал, что посылку якобы Секьюрити на китайской таможне задержали. Но инвойс мне не дает. У кого-нибудь было такое? Или только моя посылка вызвала подозрение у каких-то Секьюрити
?
Наталья Корниенко, нет никакого московского центра, об этом уже ни раз писали в данной теме. Такой статус показывают посылки, идущие, как безтреки. А инвойс, если рассуждать логически, появляется при отправке посылки адресату. Если Вы делали заказ 31 марта, то дата 01.05., указанная на инвойс, появилась при оформлении посылки продавцом. Но эти документы, что выслал продавец юридической силы не имеют, на них даже печати нет, которую ставит почта, когда принимает посылки.