Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Летисия, можно подать заявление на розыск посылки, только к нему надо пркладывать инвойс, хотя я прикладывала распечатку страницы заказа и у меня принимали. Только учитывате, что если посылка действительно потерялась, страховое возмещение будет полагаться не вам, а продавцу, а вам придется открывать спор и возвращать оплату

Annastasi, я понимаю, но что остается делать? Я написала своему продавцу о ситуации, подожду несколько дней, может появится посылка все-таки, а в понедельник, если ничего не изменится, сделаю распечатки с сайта почты России, со страницы заказа, и пойду к начальнику почты опять скандалить. И китайца жалко, он не виноват, но и мне тоже это не приятно. Понимаю, что 800 рублей не очень большая сумма, но все-таки

Annastasi, блин, я так ждала эту сумку(

Летисия, может, конечно, всё-таки придет посылочка, тем более трек отслеживаемый, круг подозреваемых минимален, зачем начальнику ПО скандал...

Annastasi, тем более, что я уже начала интересоваться судьбой посылочки в чате на сойте почты России, да и своему продавцу о ситуации сообщила. Сказала, что к ней у меня претензий нет, но нужна ее помощь в поиске. Если еще запрос о судьбе посылки из Китая придет, у начальника ПО могут получиться неприятности

привет всем а если у продавца способ доставки China Post Registered Air Mail, то он должен дать стандартный трек всеотслеживаемой почты?

янусь, да.

а еще есть посылка FTL04706177 трек уже месяц в принято ТК, но заказ чуть больше доллара думаете подождать, написать продавцу( и что), до конца защты остался месяц.

янусь писал(а):

а еще есть посылка FTL04706177 трек уже месяц в принято ТК, но заказ чуть больше доллара думаете подождать, написать продавцу( и что), до конца защты остался месяц.

В принципе, только ждать. Дешевый заказ с неотслеживаемым треком - вполне распространенная ситуация. Продавцу можно написать вопрос, что с посылкой, отправил ли. Иногда случается, что продавец, не отправив заказ, пишет, мол, сорри, посылка потерялась, открывай спор(часто просят по Личным причинам), вернем деньги.

Если же ответит, что отправил, то только ждать и следить за сроком защиты.

Может, кто подскажет.. На этом сайте не отслеживается, на 24treck , waitpost тоже нет слежения 10 дней.. Отслеживается только на Аliexpress. RA152606836CN. В мобильном приложении уже летит ко мне...

RA038047767FI , подскажите долго еще ждать? Сколько времени обычно занимает отправка из Финляндии?

Mrak, в последнее время тормозит. Мне 32 дня шла последняя посылка.

Зорька ясная писал(а):

Может, кто подскажет.. На этом сайте не отслеживается, на 24treck , waitpost тоже нет слежения 10 дней.. Отслеживается только на Аliexpress. RA152606836CN. В мобильном приложении уже летит ко мне...

Нет пока отслеживания по Вашему треку.

Embroidery писал(а):

Нет пока отслеживания по Вашему треку.

На Ali есть. Не знаю, что делать. По Аli уже вылетела... Боюсь, что просто не выслал

Зорька ясная писал(а):

На Ali есть. Не знаю, что делать. По Аli уже вылетела... Боюсь, что просто не выслал

Вы про это? Ни о чем картинка.

Зорька ясная, на Али случайно не такое отслеживание идёт? Если да, то это информация движения по складу. Единичные ресурсы по отслеживанию видят и выдают, как статусы, это движение посылки.

Embroidery писал(а):

Вы про это? Ни о чем картинка.

Это вторая белая сумка, которая очень нужна. По-первой выйграла спор. Теперь вторая в непонятках. Ну нужна мне светлая сумка, только она не хочет мне доходить!

Скажите,сколько может висеть в московском сортировочном центре?по треку прибыла 4 мая.

Crimchanka писал(а):

Зорька ясная, на Али случайно не такое отслеживание идёт? Если да, то это информация движения по складу. Единичные ресурсы по отслеживанию видят и выдают, как статусы, это движение посылки.

Теперь написано:"Airline insection suecceed"

mihailenko74 писал(а):

Скажите,сколько может висеть в московском сортировочном центре?по треку прибыла 4 мая.

Нет такого центра, об этом в данной теме уже писали неоднократно. Такие статусы выдают безтрековый посылки, которые не отслеживаются в стране назначения. Следите за защитой в заказе, если посылка не придёт в срок, то дней за пять-шесть откроете спор, либо продлите защиту заказа. Всё на Ваше усмотрение.

Зорька ясная, номер пробивала на нескольких сайтах, нет нигде слежения трека, в том числе и на любимом китайцами сайте http://www.17track.net/. Все статусы на странице заказа, всего лишь складское движение посылки.

Всем привет!!! Народ подскажите хитрый прод за 10 дней до окончания защиты покупателя пролил защиту ещё на 30 дней. Вопрос : если я не хочу ждать ещё месяц свою посылку, могу ли я открыть спор через те 10 дней, что у меня оставались по защите или придётся ждать?

Ирина Гук, можете, конечно, но не за десять оставшихся дней, а за пять дней до конца срока защиты..

Друзья, разъясните, пожалуйста, что значит "изменение формата работы ряда пунктов таможенного оформления посылок"? "возможны задержки в доставке посылок, начиная с апреля" - имеются в виду посылки, отправленные в апреле? Куда еще-то задерживать, и так ползут месяцами...у меня 8 штук уже около 90 дней в пути, эти "задержки" относятся к ним или можно уже споры открывать?

Crimchanka, вот спасибо за ответ, а то срок продлили самовольно, а мне уезжать в июне, думала уже плакали мои деньги

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать если продавец выслал товар своим способом доставки, а не тем который был указан у него (международное отслеживание)?

alexcors71 писал(а):

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать если продавец выслал товар своим способом доставки, а не тем который был указан у него (международное отслеживание)?

уточняю:Вы рассчитывали на отслеживаемый трек, а продавец выдал трек альтернативной доставки?

тогда все просто:

1. Если к Вам не доходят альтернативки, или посылка дорогая, то через 10 дней с момента выдачи трека можете открыть спор: поставьте любую причину, которая будет активна, я ставила: заказ в пути, защита заканчивается

и в комментарии напишите,что продавец самолично изменил способ доставки, при этом все переговоры, скрины доставки со страницы продавца,все надо вставить в спор.

2. если продавец один валидный трек,допустим, почты Китая, заменил на другой валидный трек, допустим, почты Финляндии, то ждете посылку, получаете, и открываете спор на компенсацию за доставку, это применимо и в том случае, если прод заменил валидный трек службой СПСР( посылка тоже будет отслеживаться на всем пути, вплоть до получения)

julia-aliska писал(а):

Друзья, разъясните, пожалуйста, что значит "изменение формата работы ряда пунктов таможенного оформления посылок"? "возможны задержки в доставке посылок, начиная с апреля" - имеются в виду посылки, отправленные в апреле? Куда еще-то задерживать, и так ползут месяцами...у меня 8 штук уже около 90 дней в пути, эти "задержки" относятся к ним или можно уже споры открывать?

нет ,задержки к ним не относятся, на Али была информация исключительно о работе почты России, а почта России потом эту инфу опровергла.

Если посылки зависли уже более,чем на 90 дней, треки альтернативные, открывайте споры... ждать далее кота в мешке-бесполезно.