Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
А никто не сталкивался с таким делом нр трека RH31418921CN
Их там заклинило чтоли?
Тольяттиaleks05, вы точно все циферки написали?
Annastasi писал(а):
aleks05, вы точно все циферки написали?
Сорри. Нет не точно.
точно: RH314189211CN
aleks05, ну, очевидно из-за майских праздиков, которые в китае тоже отмечают, посылка подзависла на экспорте, но две недели - это вообще-то не долго, кроме того, наш сервис отслеживание в странах Прибалктики не поддерживает, вам придется продолжать отслеживание на альтернативном ресурсе
Annastasi. Спасибо, немного успокоили.
.
CP296682555CN - говорит не отслеживать по нему
CP145518899CN - вообще контрольная сумма неверна
CP296682581CN - говорит этот правильный
Когда открывать спор??
Если честно мне уже и товар не нужен
Bonus161rus, через двадцать дней можно открывать спор, если посылка не придёт.
Crimchanka, 20 дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Так долго!!!!!! И так уже нервов не хватает.....
Bonus161rus, проверила Ваш последний трек, и информация такова:
Отслеживание идёт и на сайте ПР, о чём говорит колонка "Статус", экспорт от 18 апреля.
Bonus161rus писал(а):
Crimchanka, 20 дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Так долго!!!!!! И так уже нервов не хватает.....
Так у Вас защиты ещё 25 дней, поэтому надо ждать.
Crimchanka, так значит Почта России его уже приняла???...я просто первый раз связался с АлиЭкспресс, не понимаю некоторых вещей
Bonus161rus, на сайте ПР появилась информация о посылке и статусе "экспорт" в страну назначения. Сайт ПР отслеживает только стандартные МПО, которые имеют верную контрольну сумму, все остальные треки, не относящиеся к стандартным номерам, называются безтреки, то есть доставка Sellers Shipping Method. В шапке данной темы есть подробная информация о треках МПО, почитайте.
Daugavpilsнаш сервис отслеживание в странах Прибалктики не поддерживает, вам придется продолжать отслеживание на альтернативном ресурсе
Почему не поддерживает? Все прекрасно отслеживается
Элеонора Смирнова, да? значит, я упустила это обновление, раньше не было. Спасибо за информацию 
Annastasi, вот например RK452575195CN почта автоматически определилась.
Элеонора Смирнова, спасибо, сайт постоянно улучшается Админом, видимо, я пропустила новость о добавлении отслеживания в страны Прибалтики
Здравствуйте, помогите с посылками: WD118662509CN зависла на экспорте с 8.04
MS02151154XSG вообще нет информации
23042275712 тоже нет информации
32361450182 информация получена 30.03
Продавцы продлили защиту. Что мне делать?
Наталья Корниенко писал(а):
Здравствуйте, помогите с посылками: WD118662509CN зависла на экспорте с 8.04
MS02151154XSG вообще нет информации
23042275712 тоже нет информации
32361450182 информация получена 30.03
Продавцы продлили защиту. Что мне делать?
Все четыре трека относятся к доставке Sellers Shipping Method, информацию о которой можно прочесть в шапке темы. Если вышли все сроки, и осталось не более пяти-шести дней до конца защиты заказов, открывайте споры.
Здравствуйте)) Отправил мне китаец посылку треком МР00621396XSG. По треку как пишет сайт он с 18.04 в России. На почте разводят руками, мол ничего у нас не было. Можно ли как-то узнать дошла она до почты или нет?((
Marina6630, нет, к сожалению, нельзя, так как этот номер в стране назначения не отслеживается, (безтрек) нестандартный номер. Следите за защитой в заказе, если не придёт в срок, откроете спор.
Люди подскажите пожалуйста!!!! Хотела сегодня купить утюг поларис па акции, стоит отправка из России в Россию, я живу в России, но при оформлении заказа пишет ошибка товар не может быть отправлен в вашу страну(((( Что делать то??
Pten4ik, для начала списатья с продавцом, чтобы объяснил, почему на странице с товаром висит такое уведомление.
Pten4ik, в самом заказе поставьте отгрузку из России
у меня всегда так соскакивает,когда формляю заказ,приходится отгрузку заново заводить
Всем добрый день!
У меня такой вопрос.
Посылка идет china post ordinary small packet plus. Последний статус посылки 2016-04-19 10:52 Отправлено со склада. С тех пор тишина.
Обычно такие посылки отслеживались до последнего статуса на территории Китая - "отправлено авиапочтой". А тут вот только три раза отметилась.. Это нормально ?
Annie, возможно, ещё появится статус "экспорт", а на данный момент пока идёт складская информация по движению трека.