Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по треку RA050107375FI. Первый раз получаю такой трек. До этого всегда выбирал бесплатную доставку "China Post Registered Air Mail", так как быстро (максимум за 19 дней) доходила в Московскую область. В этот раз раз также при покупке выбрал "China Post Registered Air Mail". Но продавец отправил финской почтой. На вопрос почему доставляет финской, хотя я выбрал бесплатную "China Post Registered Air Mail" начал врать, типа "мой друг я отправил китайской почтой и никакую финскую я не знаю". Довольно вежливо ответил, что лгать не хорошо. Больше продавец не отвечал. Дал трек и отслеживание на сайте Янвеня: http://www.yw56.com.cn/english/index.aspx. Последняя запись на сайте Янвеня: "Despatched from ShenZhen Yanwen Sorting Center от 19 апреля". Ни регистрации почтового отправления, ни экспорта ни импорта на сайте posti.fi нет. Стоит ли писать продавцу и если он проигнорирует, то открывать спор?
mfcs, трек у ВАс валидный (стандартный), в разделе "Мои посылки" выбирайте почту Itella, слежение будет идти до самого отделения связи. Как посылка появится в Хельсинки, начнётся официальное слежение и на финской почте - Itella, а до этого будет идти только складская информация по Китаю и Гонг конгу, которую можно отслеживать на сайте cainiao. Если прошло более двух недель со дня выдачи трека, а статуса "приём" нет, можно смело открывать спор. Продавец быстро отзовётся и побежит на почту.
Crimchanka, большое спасибо Вам за ответ! Буквально час назад трек RA050107375FI засветился на posti.fi.
The item is not yet in Posti. 09.05.2016 klo 11:47 TURKU 20250
Item has been registered. 09.05.2016 klo 11:47 TURKU 20250
Это уже прием перед отправкой или только регистрация?
Получается, что продавец обманул как минимум дважды отправив не той доставкой, что я выбрал, и спустя только 20 дней после оплаты?
mfcs, похоже, что статус "приём" появился. У каждого логиста своя информация по статусам.
Тула
mfcs писал(а):
Crimchanka, большое спасибо Вам за ответ! Буквально час назад трек RA050107375FI засветился на posti.fi.
The item is not yet in Posti. 09.05.2016 klo 11:47 TURKU 20250
Item has been registered. 09.05.2016 klo 11:47 TURKU 20250
Это уже прием перед отправкой или только регистрация?
Получается, что продавец обманул как минимум дважды отправив не той доставкой, что я выбрал, и спустя только 20 дней после оплаты?
The item is not yet in Posti-означает, что посылка еще не попала на почту, но есть электронная регистрация
это еще не прием
mfcs, треки почты Финляндии, прежде чем попасть на почту, доставляются альтернативными службами,Янвен, 4пх экспресс( так было у меня)
так вот,Ваша посылка начала путь аж 18 апреля...
так что продавец честно ее отправил еще в апреле
все посылки с префиксом Fi сейчас очень туго продвигаются, придется подождать, моя на экспорте висела с 22 апреля, и, только позавчера -импортнулась
главное, следите за защитой.. и ждите, ждите посылку
насчет не той доставки, захотите снять с прода проценты за доставку, делайте это после прихода посылки
Виктория Nikole писал(а):
Здравствуйте, подскажите вт такой номер NL010564070Y Какая служба доставки его отслеживает?
Такие треки отслеживаются на MTYTrack
AlexandroWS, гы-гы.. учитывая, что MTYTrack - это генератор статусов.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста по номеру LP00045910672000 не пойму вроде как в Москве была а потом Хельсинки при чём тут.
tatiananikolaevna30, возможно, просто глюк отслеживания, по данным нашего сайта посылка ещё в Китае, но в любом случае, треки такого формата после импорта не отслеживается, посыль направляется в РФ, где будет ехать как простое письмо, так что просто ждите, следите за сроками защиты заказа
Annastasi, RS002414172CN подскажите, пожалуйста, может статус "ожидает отправку из Китая" быть последним перед импортом? Или обязательно будет что-нибудь типа "Гуанчжоу аэропорт экспорт"?
Vera, так бывает, не всегда статусы отображаются своевременно, у меня было несколько таких посылок, во время движения высвечивались только ключевые статусы, а после получения появились промежуточные
Annastasi, Спасибо. Как-то у меня уж очень долго получается. После статуса "ожидает отправку из Китая" сразу же появляется следующая, а тут месяц где-то посылка провалялась, трекнулась и опять зависла
Vera, учитывайте, что в Китае тоже майские праздники
Annastasi писал(а):
Vera, учитывайте, что в Китае тоже майские праздники
Annastasi, Так это апрель же еще был.
Vera, кстати, именно эта посылка с 7мая на экспорте в Гуанчжоу, посмотрите
Annastasi, а не с 7 апреля разве?
Vera, седьмого апреля приём, а седьмого мая экспорт, попробуйте сделать отслеживание не через проверить все, а именно этот трек скопируйте и вверху в окошке отслеживания пробейте. Неудивительно, что посылка месяц висела, это ж Гуанчжоу, эх
Элеонора Смирнова писал(а):
simfin, сама такую посылку вчера получила. Даже справки навела. Оказывается этот загадочный "европейский центр" - совместное предприятие с эстонской Omniva.Век живи-век учись
Все равно эта отслежка довольно условна, т.к. почта страны получателя перемарковывает своим трек-номером. И неизвестно, когда они вообще передали посылку почте.
Кстати, перестали перемаркировывать. Если раньше такие "безтреки" приходили с наклееным сверху стикером типа .......RU, то в последнее время(наверное, уж с год как) доезжает, так сказать, оригинал.
Может ПР по своему их учитывает неведомым образом, или ещё как - да и храни их хосподь, лишь бы доезжали!
simfin писал(а):
Кстати, перестали перемаркировывать. Если раньше такие "безтреки" приходили с наклееным сверху стикером типа .......RU, то в последнее время(наверное, уж с год как) доезжает, так сказать, оригинал.
Может ПР по своему их учитывает неведомым образом, или ещё как - да и храни их хосподь, лишь бы доезжали!
С год назад пр выпустила официальный приказ, что не несёт ответственности за вручение посылок с невалидными треками, т.е. приравняла их к простым письмам, после чего повсеместно и начали их в почтовые ящики п хать, а внутренние. треки клеить перестали, исключения только если у вас почтальон такой трудяга, что готов под свою ответственность организовывать учёт неотслеживаемых отправлений
Annastasi, вообщем, я правильно поняла, что
Vera писал(а):
Annastasi, RS002414172CN подскажите, пожалуйста, может статус "ожидает отправку из Китая" быть последним перед импортом? Или обязательно будет что-нибудь типа "Гуанчжоу аэропорт экспорт"?
Annastasi, вообщем, я правильно поняла, что " аэропорт отправка" может и не быть?
Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, вот как поступить: заказ сделала ещё 29.03, трек дали невалидный и с 15.04 висит:
605228088866:
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Неизвестно
2016-04-15 19:10Прибыло в Московский сортировочный центр
2016-04-14 19:08Транзит из Европейский сортировочный центр в следующий пункт
2016-04-14 19:08Прибыло в Европейский сортировочный центр
2016-04-12 17:55Транзит из Changchun Main сортировочный центр в Европейский сортировочный центр
2016-04-12 16:28Прибыло в Changchun Main сортировочный центр
2016-04-11 09:46Транзит из Changchun Customs Group в Changchun Main сортировочный центр
2016-04-03 09:27Прибыло в Changchun Customs Group
2016-04-01 00:39Транзит из Шэнчженьский сортировочный центр в следующий пункт
2016-03-31 23:26Отправление принято к доставке
И вчера продавец продляет защиту, хотя оставалось ещё недели 3. Я написала и спросила в связи с чем он это сделал и когда отправил товар, он молчит.
Что делать? Открывать спор - просто такое чувство, что товар я не получу?
{Rainbow}, если есть время защиты заказа, то надо ждать. Данный трек по России не отслеживается. Отсчитайте свои 60 дней со дня выдачи трека для открытия спора, не надо плюсовать прибавленные продавцом.
Crimchanka, спасибо большое
{Rainbow}, это SF-Express, как Вам уже сказали, по РФ не отслеживается. В принципе, сегодня 25 дней с момента последней записи. У меня как-то пришла такая посылка через 30 дней (хотя от МСК до Смоленска рукой подать). Ждите, может, и Вам придет. Если нет - см. выше..