Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Санкт-Петербург
Embroidery писал(а):
Она и не будет дальше трекаться. Отслеживание таких посылок службы доставки One World Express только по Китаю. Последний статус отслежки:
Отправление прибыло в страну назначения, Ожидаемое время доставки .... дней.
вот эти "....дней" меня и напрягают... Уже две недели прошло. По России обычно посылки неделю идут
Nass писал(а):
вот эти "....дней" меня и напрягают... Уже две недели прошло. По России обычно посылки неделю идут
Для данной службы доставки это не много.
Посмотрела свой заказ, с которого копировала статус для своего предыдущего сообщения.
Прибыло в страну назначения 15 августа, а пришло в ПО и получено 9 сентября.
Такшта только ждать и не напрягаться, а следить за сроком защиты 
Embroidery, ладно, спасибо. Успокоили. Буду ждать 
Люди, у кого была доставка СДЕК? Хотелось бы узнать движение посылок
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,ведь треки:RO976308079CN и RO974815515CNдолжны же отслеживатся и у нас?Или,просто Хоргос-новое Урумчи?Спасибо.
Alla-Alla, треки такого формата отслеживаются на всем пути, но Хоргас и Урумчи - это такие филиалы черной дыры, там посылки могут надолго застрять
здравствуйте. заказала себе телефон. прод отправлял в течение 11 дней,я с ним ругалась и вот в конце концов сегодня за 11 часов до отмены он отправил. дал трек RF252039684SG якобы почта сингапура. я с этой почтой не сталкивалась ни разу. и при первоначальной проверке пишет вот это-Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена. может ли прод дать мне левый трек??? и как мне быть? или просто ещё очень рано делать выводы? как узнать действителен ли трек номер...
Всем привет! Скажите,кто-нибудь сталкивался с доставкой SF express из Китая? Заказала 10 позиций,прод сообщил,что отправил этой почтой,но как глянула отзывы.....практически ничего не доходит.
ЛАРИСА МОНАХОВА писал(а):
здравствуйте. заказала себе телефон. прод отправлял в течение 11 дней,я с ним ругалась и вот в конце концов сегодня за 11 часов до отмены он отправил. дал трек RF252039684SG якобы почта сингапура. я с этой почтой не сталкивалась ни разу. и при первоначальной проверке пишет вот это-Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена. может ли прод дать мне левый трек??? и как мне быть? или просто ещё очень рано делать выводы? как узнать действителен ли трек номер...
Если при проверке отслеживания ресурс выдал уведомление:Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный, то надо писать продавцу, чтобы заменил трек, так как такой номер отслеживаться не будет ни на одном сайте. А, в общем, почтой Сингапура часто отправляют электронику из Китая, всё доходит без проблем.
Танёк), у кого-то посылки с треками SF express доходят быстро, но, как правило, многие из них застревают надолго после статуса "экспорт". Почитайте сособщения в теме, там их много.
Добрый день, есть треки, которые на деле "безтреки", даны 9 дней назад, но по ним все еще глухо.
И еще по одному треку 10 дней назад сообщено о последней складской операции и все замерло, приема на почту до сих пор нет.
Стоит потревожить продавцов просьбами дойти-таки до почты или подождать еще?
Просто у одного пакетика срок защиты истекает через 39 дней, и если он пролежит у продавца еще недельку-другую, то потом может не успеть до меня доскакать.
Crimchanka, даже с такими треками как у меня?
Aliam, пишите продавцам, пусть бегут на почту. 
ЛАРИСА МОНАХОВА писал(а):
Crimchanka, даже с такими треками как у меня?
Идёт отслеживание с верной контрольной суммой, а по Вашему треку я дала ответ.
Crimchanka писал(а):
Aliam, пишите продавцам, пусть бегут на почту.
Прикинуться шлангом, типа трек не работает? Или прямым текстом попросить наконец отправить?
UPD: Не хотелось бы нарушить каких-то неписаных правил.
Aliam, прямым текстом и пишите, а то некоторые редиски, будут Вам мозги пудрить.
Всем привет!
Я новичок на Али, заказала набор лапок для шв машины - это мой первый заказ и такой геморрой... (извините).
В общем оплатила 30 января, отправили в последний день срока обработки заказа а именно 25 февраля (примерно, уже и не помню, в общем в конце января), сразу дали номер трека который не читался и не читается, срок доставки был определен 60 дней, за 10 дней до окончания продавец сам без просьбы продлил его на 50 дней - теперь срок истечения гарантий 19 июня вроде как.
За это время я списывалась с продавцом раза 4 спрашивала когда отправите отправили ли и вот на тойт неделе где все-таки посылка и когда она фактически была отправлена. продавец на последний вопрос не ответил пока.
В общем сижу и мучаюсь вопросом открывать ли спор потому что ну ни в какие рамки уже не лезет - жду 3,5 месяца.
номер трека RO411299119CN
доставка в Московскую оюласть должна быть, почту мучала - говорят нет посылки ((
Katia-Katerina, конечно, 3,5 месяца - это перебор, прод вас за нос водит, открывайте спор
Annastasi, думаете так и не выслали и не стоит ждать? меня смутило то что они сами срок продлили подумала уж точно выслали раз срок продляют сами...
Katia-Katerina, это прод просто тянет время, надеясь, что вы забудете про заказ и он автоматически закроется в его пользу
Katia-Katerina, кроме того, споры понижают рейтинг продавца, а пока вы ждете, он набирает новые заказы
Annastasi, да уж... сумма 1500 руб... спасибо за ответ, печально, столько прождала и все зря 
Katia-Katerina, увы, бывает, надюсь, в следующих покупках вам больше повезет
2016-05-17 14:06 Циндао, Подготовка к экспорту
2016-05-04 17:18 Приём, покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок
2016-05-04 10:26 Приём, Упаковка в общий пакет
2016-05-04 10:00 Приём, Приём
Я думал мою посылку уще китайцы похерили... прод новый трек дал, а тут эта посыль начала шевелиться... Может кто подскажет нафиг мне новый трек прод дал...? я его о чем не спрошу - молчит как партизан....
Arktik, может, по ошибке дал второй трек? Это только одному ему известно. Если посылка начала движение, следите за ней и за защитой в заказе.
Вопросик-с. Трек номер почты Китая, 03000849375. Посылка отправлена уже больше, чем месяц назад, но не ослеживается. Хотя должна по территории Китая. Это нормально ?
Annie, у Вашей посылки только электронное уведомление,то есть ее банально не донесли до почты
14.04.2016 17:16
Электронное уведомление об отправке
пишите продавцу,пусть отнесет посылку на почту или предоставит инвойс,что посылка отправлена,иначе,через 3 дня ,откроете спор