Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
добрый день. Подскажите, посылка еще не доставлена и защита заканчивалась, я просила прода продлить защиту 29,04 он не отвечал, 01,05 я открыла спор что посылка еще не доставлена, т.к. оставался один день защиты, прод молчал и только сегодня 05,05 попросил отменить спор, что мол посылка скоро придет. можно ли отменить спор если он не продлевает защиту, или он сможет продлить ее только тогда когда я спор отменю? до окончания спора осталось 1д 10 ч
Тулаle-ko, прод может в любое время продлить защиту,независимо от статуса заказа,в споре или без спора
прежде чем отменять спор,дождитесь,когда прод продлит защиту.
а теперь о треке: дайте номер ,пожалуйста
когда трек выдан был?
605323564813 заказ был сделан 19 апреля, посылка сейчас передана в минск 29апреля
ой 9 аперля был сделан заказ
le-ko писал(а):
605323564813 заказ был сделан 19 апреля, посылка сейчас передана в минск 29апреля
ой 9 аперля был сделан заказ
ну... спор для возврата денег еще рано открывать
поэтому план действий:
1. не отменяя спора,ждете,когда прод продлит защиту
если защиты продлена не будет,спор не закрывайте,проще спор будет обострить
2. если защита будет продлена ,а посылка не придет за 10 дней до конца продленной защиты,или,за 10 дней до отсчета 60 дней с момента выдачи трека
смотря,какой срок будет ближе
открываете новый спор и больше его не закрываете
если я косноязычно написала,отпишите мне пожалуйста,на сколько дней прод продлил время,хорошо?
Спасибо большое, а то не знала что делать, прод слезно просит закрыть спор, но защиту пока не продлил. Как что изменится отпишусь
Добрый день!Пожалуйста,помогите разобраться-как такое может быть.По отслеживанию трекномера моя посылка вроде как вылетела из Китая,но днём ранее уже в Москве.Что за чудеса? (Да и пришла в такой суперкороткий срок,удивительно.)
4 мая в Чжэнчжоу,а 1 мая в Москве-как это понимать?
Simfonia, радоваться надо, а не огорчаться, что посылка так быстро прилетела в Россию. Бывают такие чудеса. 30.04 приём, 05.05 импорт, всё нормально.
Crimchanka, ой ,извиняюсь, не 1-го,а 3-го мая в Москве.А в Китае типа ещё 4- го была. Просто интересно как так может быть...
Crimchanka,я на седьмом небе от счастья,что так неожиданно быстро посылка пришла,причём сразу с двумя посылками от одного продавца(мною лично поверенного -не первый раз заказываю у него)такое произошло.
Crimchanka,Огромнейшее Вам спасибо за ответ!
Прошу "помощь зала"
Рискнула заказать плащ. Продавец отправил 30 марта и присвоил, как я поняла из форума, фейковый номер WD 118661074CN Sellers Shipping Method. Отслеживание обрывается 9 апреля - Departure from outword office of exchange. Защита истекает через 22 дня. На почте посылки нет. Не знаю стоит ли переживать или запастись терпением и ждать? Магазин Championacc 2013 рейтинг вроде как хороший. Какие мои дальнейшие действия? просто раньше все мелкие посылки приходили, а тут как то не спокойно на душе. Заранее благодарю за советы.
Добрый день.Помогите,пожалуйста.Трек-RA149373306FI.Правильно ли я поняла,что посылка едет опять в Китай?И мне теперь просто ждать?Спасибо.
Спасибо.Написала продавцу.Может,снова вышлет.
всем привет, а что вы можете сказать про SF eParcel? и трек 605483470093
янусь писал(а):
всем привет, а что вы можете сказать про SF eParcel? и трек 605483470093
Кроме того, что это очередной курьер альтернативной службы доставки, сказать нечего. Слежение, если и будет, то только по Китаю до экспорта.
Здравствуйте.Трек-RT102011437MN.Не пойму,в чём дело.Это уже моя вторая посылка за сутки,которую возвращают на родину,с пометкой:невозможно прочесть адреС адресата.А ведь я уже,с этим адресом,получила штук 20 посылок,6 штук едут из Москвы ко мне,2 висят во Внуково.На странице заказа адрес прежний.Как узнать,что не так с моим адресом?Подскажите,пожалуйста.Спасибо.
Alla-Alla, с адресом, скорее всего, все ок. Проды косячат.
dillannox писал(а):
Alla-Alla, с адресом, скорее всего, все ок. Проды косячат.
dillannox, Сразу два продавца?Не верю.
Alla-Alla, да, никто и не заставляет.. почему нет? Если предыдущие посылки без вопросов доходили по адресу в профиле, значит с ним все ок. Одновременно с этой еще какие-нибудь приходили?
Alla-Alla, свяжитесь с техподдержкой алиэкспресс, ссылка есть в шапке темы, пусть посмотрят ваш профиль, может, действительно там что не так
dillannox, Annastasi, Нет,с таким статусом я ещё не сталкивалась.Но,были и в другой город,и на другую фамилию-всё ко мне доходило.Может,и сейчас на ПР ошиблись?Один из продавцов на мой вопрос-в чём дело-написал,что всё в порядке,ждите.Наверное,подожду следующего статуса и тогда начну паниковать.
Alla-Alla, а смысл ждать? написано же - невозможно прочесть адрес, позвоните, конечно ,на горячую линию ПР, может, чем помогут...
Annastasi, На горячей линии у них те же сведения,что и на сайте ПР,а в онлайн-чат я не обращаюсь потому,что ну ооочень медленно печатаю,и окошко всегда закрывается до того,как я успеваю изложить проблему.После этого всегда чувствую себя дурой.И ещё,посылки с международным треком,значит деньги свои я вряд ли потеряю.Правда,одну из посылок племянник так ждал...