Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Здравствуйте.Посылка RF224570855CN.Смотрю на старом сайте Пр,но там почему-то не написано,кому и куда она она идет.Импорт уже был.Как узнать,ко мне ли она идет?
Alla-Alla писал(а):
Здравствуйте.Посылка RF224570855CN.Смотрю на старом сайте Пр,но там почему-то не написано,кому и куда она она идет.Импорт уже был.Как узнать,ко мне ли она идет?
Когда выйдет с таможни, то будет указан почтовый индекс и Ф.И.О. с частичным адресом.
Crimchanka, спасибо большое,но дело в том,что она уже прошла таможню,но сейчас-ко мне ли?
Alla-Alla писал(а):
Crimchanka, спасибо большое,но дело в том,что она уже прошла таможню,но сейчас-ко мне ли?
Статуса Импорт и прохождения посылки через таможню у Вас пока нет. Пока только _Обработка_ в транзитной зоне.
Надо статуса Импорт дождаться, как Crimchanka Вам советует.
Alla-Alla писал(а):
Crimchanka, спасибо большое,но дело в том,что она уже прошла таможню,но сейчас-ко мне ли?
Я не вижу новой информации на сайте ПР о выпуске посылки таможней. Следите за информацией дальше.
Crimchanka, спасибо, нашла,на сайте 17 track показывает,что едет ко мне.И статус,что уже и таможню,и всякие МПО показывает,привыкла смотреть там.Спасибо.
Crimchanka, спасибо, нашла,на сайте 17 track показывает,что едет ко мне.И статус,что уже и таможню,и всякие МПО 
прошла.Странно,что на сайте ПР не показывает,привыкла смотреть там.Спасибо.
Alla-Alla писал(а):
Crimchanka, спасибо, нашла,на сайте 17 track показывает,что едет ко мне.И статус,что уже и таможню,и всякие МПО показывает,привыкла смотреть там.Спасибо.
Crimchanka, спасибо, нашла,на сайте 17 track показывает,что едет ко мне.И статус,что уже и таможню,и всякие МПО
прошла.Странно,что на сайте ПР не показывает,привыкла смотреть там.Спасибо.
А Вы обратили внимание, что у Вашей посылки проблемный статус на 17треке? Оранжевый значок вверху справа. Нужно подвести к нему курсор и прочитать выпадающий текст.
St Petersburg
Алекc Панк писал(а):
Доброго времени суток!
Может кто подскажет что творится в Московском сортировочном центре?
У меня уже 7 посылок там застряло начиная с 5.04.
Все товары от разных продов, но доставка у всех SF-Экспресс.
Это безтреки показывают такие статусы. Внутри страны они не отслеживаются, идут, как обычные письма. Остаётся следить за защитой в заказе, а там на выбор, либо срок защиты продлевать, либо спор открывать по причине окончания срока доставки.
Embroidery, спасибо,я тоже заметила надпись "проблема",но дело в том,что уже более 10 посылок с такой надписью, до меня благополучно доходили.И,вообще,стараюсь меньше обращать внимания на разную писание, потому, что два раза на сайте ПР был указан не мой город,а один раз-чужая фамилия.Но пока все,слава Богу,доходило.
Пришло уведомление от Али на телефон. Открываю, а там.....
Вот такие вот "прекрасные новости"
Annie, такое уведомление появилось сегодня на странице апрельских заказов. Интересно, в каких странах идёт эта самая реорганизация?
Crimchanka, 
Crimchanka, http://moneyfromnothing.ru/blog/20160429-aliexpress-uvelichenie-srokov-dostavki-posylok/
Всем привет! продавец отправил посылку и дал трек номер 24156649, отправка Seller's Shipping Method.... и ссылка на сайт, который не открывается. Не могу опознать какой службой он отправил и где следить теперь этот трек
Помогите пожалуйста, может кто знает, что за зверь и с чем есть...
Котька писал(а):
Всем привет! продавец отправил посылку и дал трек номер 24156649, отправка Seller's Shipping Method.... и ссылка на сайт, который не открывается. Не могу опознать какой службой он отправил и где следить теперь этот трек
Помогите пожалуйста, может кто знает, что за зверь и с чем есть...
Почитайте информацию в шапке темы о доставке Seller's Shipping Method.
Привет всем!а если посылка пошла через Нанкин?через него ещё мои посылки не шли!!!как долго .....надеюсь ни как в Урумчах
dandelion, возможно, будет задержка по доставке. Прочитайте пост # 61 в этой теме.
Ребят, подскажите, что это значит? меня эта надпись немного волнует) Продавцу писала, чтобы он мне лист отправления отправил, а он написал, что бы я ждала, и типа заказ не отслеживается
Карина Бондарчук писал(а):
Ребят, подскажите, что это значит? меня эта надпись немного волнует) Продавцу писала, чтобы он мне лист отправления отправил, а он написал, что бы я ждала, и типа заказ не отслеживается
Продавец выдал невалидный трек
то есть даже не альтернативный, а вообще, выдуманный
на Ваше усмотрение:
-открыть спор сразу: нет информации об отслеживании,в комменте указав: некорректный трек
предварительно только пройдитесь по негативным отзывам в магазине:как часто люди не получают посылки
- или ждать кота в мешке,неизвестно сколько дней(месяцев) учитывая, что даже на нерегистрируемые посылки даются внутренние треки в Китае,а у Вас вообще трека нет...
Даа, интересные новости. Да как бы уже ощущается что сроки ещё увеличились, если раньше безтреки весьма бодро приезжали, быстрее чем "треки" порой, то теперь... Три посылки, отправленные во второй половине декабря и прибывшие на территорию РФ в конце декабря-начале января благополучно пропали на просторах, блин. Ждём ещё новшеств от ПочтыРФ.
Карина Бондарчук, выше уже ответили, недавно у меня такой же трек был на копеечный товар, продавец с хорошими отзывами, я ему написала недели через две, ответил "все скоро будет", решила ждать, примерно за месяц пришла посылка
simfin, точно, тоже пропали две декабрьские и январские
Crimchanka писал(а):
Annie, такое уведомление появилось сегодня на странице апрельских заказов. Интересно, в каких странах идёт эта самая реорганизация?
Мне кажется только в России, почта России оптимизацию решила провести, здравоохранение и сферу образования уже "оптимизировали" дальше некуда, добрались и до почты...
а действительно- почему от некоторых продавцов приходит через 2-3 недели, а кому то и за 2 месяца не успевается- страна одна и та же, адрес один- т.е все этапы- их таможня, наша, пересылка внутри почты. чем это объясняется?
Embroidery, часто в поиске на 17 трек вообще не дает никакой информаии- скорее уж на этом сайте хоть какая то инфа будет- или обратиться можно за помощью на самом али- где "мое" отрпавление
Добрый день. Подскажите пожалуйста корректный ли это трек номер rs014350382cn?
VikToriVik писал(а):
Добрый день. Подскажите пожалуйста корректный ли это трек номер rs014350382cn?
Корректность номера проверяют вверху страницы.
Но Ваш трек, к сожалению, невалидный. О чём и говорит наличие уведомления в красной рамке.
Посылка, отправленная почтой Швеции. Статус уже очееень давно не меняется, деньги я конечно вернул, но обида меня совсем накрыла, как так? Она вообще прийдет или уже можно забыть о посылке? RE814748254SE