Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Элеонора Смирнова писал(а):

Наталья К., как раз вчера получила. До Латвии ровно 20 дней. Можно сказать-быстро.

за 20 дней неплохо) прод поставил защиту заказа 35 дней...буду надеяться что успеет за это время

Получила сегодня свой заказ, до Оренбурга дошел за 20 дней,отслеживался до экспорта и после прохождения таможни в России.

Crimchanka писал(а):

seregafoto, Швеция - это ЕС, она в единой связке с другими странами. Где-то бухнуло, а остальные настороже. Придёт посылка, Вы не единственный, у кого посылки были с предупреждением.

будем надеяться, 2 таких посылки, уже все сроки прошли, но хотелось бы чтобы доехали.

ребята, всем привет, у меня посылка уже месяц висит со статусом прибыло в страну назначения, на ПР этого статуса вообще нет, а на других отслеживающих сайтах есть статус, переписывалась с ПР в чате, они пишут что не прибыло, я думаю что посылка валяется на томожне, ппц как они быстро работают там, что делать, открывать спор или подождать немного? трек RB050820119SG

morozko писал(а):

Crimchanka, Попробуйте нажать КУПИТЬ

до момента купить и меня тоже всё ок.

Нажала, но оплачивать не стала, отменила заказ. Как видите, проблем с Беларусью не возникло.

всем привет! помогите разобраться. хочу купить себе удочку, выбрал доставку China Post Registered Air Mail, но продавец пишет что трек номера не будет наверное меня пытаются обмануть... как заставить китайца не жульничать

Галия Камаева, если есть время по защите заказа, то спор не дадут открыть. Ждите до самого конца, а там дней за пять, либо спор откроете, либо продлите защиту. Всё на Ваше усмотрение.

Коля писал(а):

всем привет! помогите разобраться. хочу купить себе удочку, выбрал доставку China Post Registered Air Mail, но продавец пишет что трек номера не будет наверное меня пытаются обмануть... как заставить китайца не жульничать

Для начала сделайте скрин со страницы заказа, выделите ему доставку в красный квадрат с указанием Чина пост, если будет упираться, то на десятый день со дня выдачи трека другого логиста, откроете спор.

Crimchanka, спасибо

Crimchanka, посылку он ещё не отправил. успокаивает менятипа нельзя по другому

Коля, дурня включил редиска, не хочет тратиться на трек. А поищите у него инфу о том, что трек выдаётся на покупку, если заказ стоит более 10$. Если такой информации нет, то точно дурня включил.

Коля, может Вам поискать другой магазин? А здесь нажмёте "Отмена заказа" с выбором варианта: Мне не нужен этот заказ. Пусть дурит других, раз ему деньги не нужны.

Crimchanka, спасибо

Crimchanka, у других нет таких как надо удочек

http://ru.aliexpress.com/item/Carbon-2-1M-2-4M-2-7M-3-0M-3-6M-Portable-Telescopic-Fishing-Rod-Spinning/32492232388.html вот ссылка на его

http://ru.aliexpress.com/item/Carbon-2-1M-2-4M-2-7M-3-0M-3-6M-Portable-Telescopic-Fishing-Rod-Spinning/32492232388.html

Коля, значит, бадайтесь с ним, чтобы дал отслеживаемый трек Чина пост.

Всем привет! Подскажите как мне, а то я уже совсем себя деревянным ощущаю. Товар не идет уже два месяца, заказанное после него уже давно в пользовании. до конца защиты 9 дней. Что делать?

Трек LP00047803923874

Crimchanka, что получиться РАССКАЖУ

Kirill_Aleksandrovich, спор открывайте

Crimchanka, решил отменить заказ

Коля, Пните меня в нужную ветку.

Коля, не огорчайтесь, нервы дороже. Кто ищет,тот найдёт нужный товар и сговорчивого продавца.

Kirill_Aleksandrovich писал(а):

Коля, Пните меня в нужную ветку.

Вам сюда .

Crimchanka, на что первее обращать внимание ..на рейтинг Alitrack или колличество заказов ?

Коля писал(а):

Crimchanka, на что первее обращать внимание ..на рейтинг Alitrack или колличество заказов ?

Эти две статьи Вам в помощь: Как покупать правильно (обо всём понемногу), Негативный опыт покупок на AliExpress.

Высокий рейтинг, к сожалению, уже давно не является положительным статусом у продавца. Читайте внимательно отзывы в обратной связи магазина.

Crimchanka, спасибо

Коля, результат сообщу

sf-express кто-нибудь получает? с апреля посылки застряли, ниодна не пришла, все в москве. Финская тоже, но просачивается с трудом

Julia Leo писал(а):

sf-express кто-нибудь получает? с апреля посылки застряли, ниодна не пришла, все в москве. Финская тоже, но просачивается с трудом

они могли и не дойти до Москвы, все статусы после экспорта -фейк

при прохождении таможни неотслеживаемым посылкам присваивается трек номер страны получателя, о котором страна поставщика не может знать.

а финские посылки застряли у всех

Mimouse, как-то обычно после прибытия в московский сортировочный центр доезжали за 7-10 дней, 605031890053 - 15 марта там находится и все остальные тоже вырваться не могут. Ну не могут украсть абсолютно все мои посылки

Julia Leo писал(а):

Mimouse, как-то обычно после прибытия в московский сортировочный центр доезжали за 7-10 дней, 605031890053 - 15 марта там находится и все остальные тоже вырваться не могут. Ну не могут украсть абсолютно все мои посылки

вопрос не в том, что могут красть или не могут

нет(!!!!) такого заведения, как Московский сортировочный центр без индекса и местоположения

прибыло в Московский сортировочный центр-это фейковый статус, посылки вообще могли не отправить

1. могли не отправить вообще

2. по пути сперли

Почта России все равно искать не будет.

Mimouse, а в европейский сортировочный центр тоже фейк? и все продавцы не отправляют посылки?

Julia Leo писал(а):

Mimouse, а в европейский сортировочный центр тоже фейк? и все продавцы не отправляют посылки?

люди получают такие посылки, значит продавцы все-таки кому-то высылают посылки, есть же честные

все статусы после экспорта-фейковые