Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Natta77 писал(а):

MaxiChess, мне сегодня пришли две посылки sf-express, в московском центре отметились 6-8 мая

Тоже долго нет экспресса, а отправленные Cainiao прилетают одна за другой, хоть и были высланы позже.

Судя по статусам, мои посылки SF-Express купили тур по Китаю и катаются там по разным ПО в свое удовольствие.

Aliam, некоторые посылки явно пешком несут ))

были ведь посылки, которые месяца через 3 только приходили, но sf-express пока все доходили и в срок до месяца обычно

Natta77, они бы хоть статусы разнообразили, а то у моих SF-Express кроме Приема их только два: Прибытие в ПО/покинуло ПО. На сегодня ровно 10 этих ПО сменилось.

Кажется, мои посылки там неплохо проводят время. Может, это у них прощание с Родиной такое?

Aliam писал(а):

Natta77, они бы хоть статусы разнообразили, а то у моих SF-Express кроме Приема их только два: Прибытие в ПО/покинуло ПО. На сегодня ровно 10 этих ПО сменилось.

Кажется, мои посылки там неплохо проводят время. Может, это у них прощание с Родиной такое?

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Информация из шапки темы о треках, относящихся к доставке Sellers Shipping Method.

Crimchanka, да, я в курсе, потому и говорю: разнообразили бы хоть как-то, а то всего два. Другие логисты поизобретательней будут - иногда путешествие посылки чатаешь прямо как поэму.

Aliam, логисты альтернативных служб доставки не утруждают себя писаниной в виде поэмы.

Попросил продавца изменить метод отправки из-за тормозов в Финляндии. Продавец отправил Сингапуром. Э такая доставка радует.

привет еще раз всем, я снова по посылке и вот что там все таки пишут Исходящий Государство - обработка письма центр Чжэцзян - время запроса: 169 мс
2016-04-19 20:44:00 сданные Airlines (общее количество пакетов Авиакомпании должны платить (общий пакет нет ..
19:24:00 2016-04-17 ХАНЧЖОУ Китай, Чжэцзян транспортируется в центре обработки почты Перейти к пакету Чжэцзян процессинговый центр.
19:14:00 2016-04-16 Yiwu, Китай, был уплотнительная экспресс пакет был отправлен.
18:44:00 2016-04-16 322000, Китай, было принятие получено.

и как то пугает первая строка- что она значит7 номер 33024262825

Crimchanka, ну вот, у Zanoza11 вполне себе поэма: и Export, и Import, и Processing, и Customs clearance. А наши - лодыри: пришло/ушло.

Aliam, Ну, что тут скажешь?

янусь, не забивайте себе голову статусами безтреков. У меня похожий цифровой номер, просто слежу за защитой в заказе и жду посылочку.

26 мая — РИА Новости.

«Почта России» доставляло письмо из Сямженского района Вологодской области в Вологду более двух лет при установленном сроке доставки пять дней; предприятие не будут наказывать за нарушение в связи с истечением срока давности, сообщает управление Роскомнадзора по региону.

morozko писал(а):

26 мая — РИА Новости.

«Почта России» доставляло письмо из Сямженского района Вологодской области в Вологду более двух лет при установленном сроке доставки пять дней; предприятие не будут наказывать за нарушение в связи с истечением срока давности, сообщает управление Роскомнадзора по региону.

Обычная история, завалилось письмецо за стол, а генеральную уборку стали делать только через два года.

всем привет! довольно интересная история произошла у меня с посылкой, а точнее с магазином у которого я совершала заказ. Итак, на сегодняшний день моя посылка в пути (27 дней), защита истекает через 28 дней. Решила зайти на страницу к продавцу, а там...

что делать? как быть? кому предъявлять претензии если магазина нету?

Марина Делимханова, а на почту Вам приходило какое-нибудь сообщение относительно закрытия магазина? В данный момент отслеживайте свою посылку через личный аккаунт на Али, защита ещё позволяет это делать, а там посмотрите, возможно, и магазин откроется.

у меня от 26.04 вроде поехала, а вот от 04.05 все еще в ВАНТАА

Марина Делимханова, может просто товара этого нет? у меня так же по товару а сам магазин на месте)

mgn, нет, тут именно сам магазин исчез

Crimchanka, на почту ничего не приходило.

сама посылка вроде на экспорте

mgn, кстати сначала исчезалаи товары, а потом и сам магазин. я там заказывала 3 вещи

Марина Делимханова, следите пока за движением посылки, возможно, продавец ассортимент решил обновить, и закрыл по этой причине магазин.

mgn писал(а):

у меня от 26.04 вроде поехала, а вот от 04.05 все еще в ВАНТАА

у меня в ВАНТАА тоже со 2 мая зависла. вчера уже запросила продление срока защиты, не очень то хочется спорить с продом если он по факту отправил. ну все равно стремно - почти 2 мес топает бандеролька

Посылки,приехавшие в Финляндию в мае уже в России. Вчера 4 шт прошли таможню. А вот апрельские так и пропали в Финляндии.

2016-05-27 17:33Выпущено таможней, 620981, Екатеринбург ММПО Уч-1
2016-05-27 17:32Прием на таможню, 620981, Екатеринбург ММПО Уч-1
2016-05-27 16:42Прошло регистрацию, 620981, Екатеринбург ММПО Уч-1
2016-05-27 08:31Прибыло на территорию России, 620984, Екатеринбург ММПО Уч-6
2016-05-16 10:23Ожидает отправку из Финляндии, Финляндия
2016-05-16 10:23Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, вес: 0.095 kg
2016-05-11 06:32Регистрация отправления, 20250, TURKU
2016-05-11 06:32Отправление пока ещё не получено в отделении, 20250, TURKU

Какой то бред творится. Раньше из Финляндии для Москвы посылки летели в Москву, а теперь в Екатенбург. Теперь она паравозом поедет в Москву. Это почта России позакрывала пункты в Москве? Или Фины чудят?

Михаил Панов, это, видимо, некогда финнам на сортировке горада смотреть, посылки в Россию? Вот и отправили ближайшим рейсом, а там пусть сами разбираются

Всем привет, я тоже наверное уже достала со своей посылкой SF express.Точнее меня интересует дата 26 мая,где указано прибытие груза в распределительный центр Европы.Это как,из Китая она уже значит ушла? Или что-то не так поняла.

Михаил Панов, ладно в Москву, мне в Петербург посылка из Финляндии через Екат ехала, а тут пешком дойти быстрее

Танёк), да, Ваша посылка прибыла в Эстонию, где, как выянилось недавно, и находится этот самый центр ЕС.