Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Не так давно я писал, что несколько (около десятка) маленьких посылок "уперлись в стену" и никак не проявляют себя достаточно долго.
В результате, я, вероятно, нашел причину. Причина эта - SF Express. Все посылки SF Express висят после попадания в мифический Московский "чего то там" центр. И дальше - тишина...
Maestro70Чего то я не понимаю наверно...на сайте httphttps://www.packagetrackr.com/track/postal/RA038503648FI?r=1465292707635s://www.packagetrackr.com/track/postal/RA038503648FI?r=1465292707635 посылка висит в Хельсинки...А Почта России выдает что посылка прошла таможню в Екатеринбурге .От Питера до Финки 350 км...к чему такие кругаля выписывать?
Maestro70, да, посылка уже в России и прошла таможню. А почему попала в Екатеринбург, знает только ПР. Скорей всего там нагрузки меньше.
Вроде бы нормализовалось прохождение посылок почты Финляндии:
Nikonika, блинииин...одну цифру не ввел... Трэк такой - RP331344327SG
RP331344327SG такой трэк.. Кто знает ,как узнать о его судьбе? С января в розыске((((
KDV писал(а):
Народ помогите с посылкой,висит уже аж с января,ничего не известно о ее судьбе,может кто знает как глянуть ,что с ней и как..буду очень благодарен. RP33134432SG
Это вся инфа, что есть по Вашему треку и посылке.
Crimchanka,
извиняюсь за столь поздний ответ, просто хочу дополнить по поводу несоответствия веса и того что ПР ошибается - финская почта тоже даёт вес посылки в 270г., так что тут действительно попахивает тем что в посылке лежит что-то другое. Или по пути вынули, или продавец "недоложил". А ведь крупный магазин с хорошим рейтингом, "Desoon"
Max Damage, возможно, магазин и не виноват, а мошенничество, либо воровство вложения, случилось где-то на сортировке.
KDV, 25 января ваша посылка ушла на экспорт. Вообще, экспорт может длиться до 3-х месяцев...Ну, если до конца месяца ваша посылка к вам не дойдёт, то у меня снова два варианта:
1. если посылка не зависла на экспорте, а трек отслеживается только в стране отправителя, то в Беларуси её на почте могли "прихватизировать"...
2. продавец дал вам чужой трек, и посылку вам не отправлял...
Как-то так... 
KDV, а с продавцом вы общались? что он говорит о пропаже посылки? он со своей стороны подключался к поиску, делал запрос на почту Сингапура?
megahell писал(а):
Не так давно я писал, что несколько (около десятка) маленьких посылок "уперлись в стену" и никак не проявляют себя достаточно долго.
В результате, я, вероятно, нашел причину. Причина эта - SF Express. Все посылки SF Express висят после попадания в мифический Московский "чего то там" центр. И дальше - тишина...
почти все посылки от SF-Express доходили до адресата в моем регионе) 1 из 10 затерялась примерно так
Доходят они в течение 20-25 дней спустя как трекаются в Москве
здравствуйте. кто нибудь имел дела с почтой нидерландов? у меня посылка в пути 11 дней и 6 дней пишут вот это 2016-06-01 06:26
Информация об отправлении получена, RUSSIAN FEDERATION . что это значит? вот трек RS470467317NL может это она едет из китая в амстердам?... и только оттуда трекаться начнёт?... или мне прода уже напрягать нужно?
ЛАРИСА МОНАХОВА писал(а):
здравствуйте. кто нибудь имел дела с почтой нидерландов? у меня посылка в пути 11 дней и 6 дней пишут вот это 2016-06-01 06:26
Информация об отправлении получена, RUSSIAN FEDERATION . что это значит? вот трек RS470467317NL
Похоже, что посылка ушла на экспорт, следите далее за движением трека.
ЛАРИСА МОНАХОВА, как правило, электронное уведомление говорит о том, что посылку зарегистрировали в почтовой системе, но ещё не отнесли на почту для отправки. Напомните продавцу о Вашем заказе.
Crimchanka, может он просто забронировал трек номер? потому что высвечивается только электронное уведомление получено,и всё.
Crimchanka, я написала продавцу уже 3 дня назад,он молчит и не отвечает. а отзывов по товару 2600. и как быть?
ЛАРИСА МОНАХОВА, если в течение двух недель движения трека не будет, а продавец не захочет выходить на связь, откроете спор. После открытия спора, они становятся более разговорчивые.
Посылка висит без движения больше месяца ((
LP00047957739869
morozko писал(а):
Посылка висит без движения больше месяца ((
LP00047957739869
Это трек YANWEN Logistics, доставка Sellers Shipping Method, которая в стране назначения не отслеживается. Следите за защитой в заказе, если посылка не придёт в оговоренный срок продавцом, продлите срок защиты, либо откроете спор. Всё на Ваше усмотрение.
03163981072 с 30 мая летит на самолете - и всё не долетит до приемного пункта... в таком сравнении черепахи и ленивцы - Шумахеры просто 
krivi4, люди пишут,что такой быстрый отказ приводит к долгому ожиданию возврата денег
что делать: напишите в соответствующий раздел Помощи Али,на русском языке,дождавшись оператора ,там Вам скорее всего укажут сроки,когда деньги должны вернуться, или,если скажут,что деньги уже ушли на возврат,звоните в свой банк и пусть предоставят ВАм сведения по этой сумме.
Vladyards, я не увидела статус экспорта:
30.05.2016 22:35
Бронирование отправления
Cn
что сие значит,и куда забронировали отправление,мне-неведомо
за пределами Китая все равно отслеивания не будет,несмотря на возможные статусы
что делать:
1.сколько осталось защиты заказа?
если оставшееся время защиты меньше 60 дней,то за 7 дней до окончания защиты откроете спор: заказ в пути,защита заканчивается
если оставшееся время защиты более 60 дней,то отсчитайте с момента выдачи трека 60 дней,и,если посылка не придет,откроете спор ,с той же причиной
2. периодически заглядывайте в почтовый ящик.если посылка маленькая,могут безнаказанно кинуть пусылку в ящик,или заглядывайте в свое ПО,пусть по фамилии ищут посылку.
krivi4 писал(а):
Совершил платеж товара(носки) и через 5 минут отказался.Деньги ушли.Прошло 10 дней а возврата денег нет до сих пор.Спор открыть не могу-отсутствует такая функция при отзыве заказа.Подскажите пожалуйста ,что делать?
Тема об отмене заказа и возврата денег находится здесь, куда и было перенесёно Ваше предыдущее сообщение. Мой ответ находится в той же теме.
Алексей Сушко, не надо флудить сразу во всех темах
отвечаю на Ваш вопрос о RT306816855HK
Несмотря на статус Гонконга о статусе в ММО(это ихняя отсебятина),Ваша посылка еще не прибыла не территорию России,ждите статуса об импорте на Почте России, следите за таймером защиты заказа,
когда именно произойдет импорт, сказать трудно,попробуйте с 08.06.2016 отсчитать 6 дней...
а далее будет видно,пишите в эту тему,больше пока никуда не надо писать.
День добрый, подскажите, это похоже на настоящий инвойс, больно уж красиво причесано и дата стоит, когда я его попросил, а не когда продавец отправил
vergas писал(а):
День добрый, подскажите, это похоже на настоящий инвойс, больно уж красиво причесано и дата стоит, когда я его попросил, а не когда продавец отправил
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
vergas, дополнительную информацию о счёте-фактуре (инвойс) прочитайте в шапке данной темы.
Дойдет ли посылка до меня, если на сайте нашей почты адрес указан верно, а ФИО не совпадают с моими?
galu2006 писал(а):
Дойдет ли посылка до меня, если на сайте нашей почты адрес указан верно, а ФИО не совпадают с моими?
Заранее не переживайте, так как такой факт на сайте ПР иногда проскакивает. Следите далее за движением трека.