Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Добрый день! Заказал товар, оплатил, продавец изменил на статус отправил и прислал номер отслеживания, но на следующий день написал что очень извиняется, такой товар не выпускается больше и предложил подождать 10 дней и открыть спор на возврат денег? можно ли ему верить? Магазин:
КировДобрый день! Оплатила стоимость доставки с международным треком, а китаец отправил обычным мелким пакетом, который не отследить. Что делать? Заказала-то я не себе, и не за свой счёт((
pepa, спасибо, что откликнулись)
Пытаюсь убедить себя, что ошибка в базе, не могли же после Москвы отправить обратно в Е-бург, да еще за один день. Или могли?
Olga0411 писал(а):
Добрый день! Оплатила стоимость доставки с международным треком, а китаец отправил обычным мелким пакетом, который не отследить. Что делать? Заказала-то я не себе, и не за свой счёт((
Номер трека, какой компании трек?
Ну как вариант можно предложить ждать. Неотслеживаемые треки иногда приходят даже раньше отслеживаемых.
Потом после получения товара открыть спор с причиной "Supplier unilaterally change the method of transportation". Типа поставщик в одностороннем порядке изменил способ доставки. В принципе, по такому спору должна быть компенсация.
А так уже через 10 дней после отправки можно открыть спор, была бы причина )). У Вас причина, вообщем-то уже в наличии.
Заодно в первые дни не мешает написать продавцу и задать конкретный вопрос - почему трек не соответствует заказу. Так сказать сделать задел для будущего спора ))
Политика разрешения споров Aliexpress - занимательное чтиво 
http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/claim_policies.php
Aliam писал(а):
pepa, спасибо, что откликнулись)
Пытаюсь убедить себя, что ошибка в базе, не могли же после Москвы отправить обратно в Е-бург, да еще за один день. Или могли?
хз, но я больше верю в человеческий фактор, мешок с нашими посылками отправили обратно или нерадивость почтовых работников, лишь бы куда спихнуть, у меня недавно при четком написанном индексе и адресе, посылка была направлена в другой район, а потом как обычно, новый круг : засылка- досылка, возврат в распределительный центр и перенаправление по нужному адресу
Добрый вечер. Заказ был сделан в конце марта. Доставка платная. Трек отслеживался до таможни в Москве, а дальше тишина. С 18 апреля никаких изменений. Теребила продавца, он сделал продление защиты на 30 дней сразу. Что делать?
RO970409573CN
China Post Registered Air Mail
pepa,
pepa писал(а):
хз, но я больше верю в человеческий фактор, мешок с нашими посылками отправили обратно или нерадивость почтовых работников, лишь бы куда спихнуть, у меня недавно при четком написанном индексе и адресе, посылка была направлена в другой район, а потом как обычно, новый круг : засылка- досылка, возврат в распределительный центр и перенаправление по нужному адресу
такое у меня тоже случалось, после первых двух раз стала звонить в чужое ПО, чтобы не отправляли посылку обратно в центр, а отложили для меня, и забирала уже у них.
Но это все же один город. А у коллеги посылка откуда-то из Китая или Кореи после растаможки в Москве улетела в Штаты. Не представляю, как это возможно. Мы смотрели на трек ПР и думали, может, это мы спятили.
Печально, если с нашими посылками все так, как вы предположили.
помогите понять, первый раз такое, обратно полетела?
Андрей Маслов, это, видимо, глюк, посмотрите на сайте ПР - там все норм
как так? не поняла((((((((сегодня покинула сортировку в Костроме,т.е. завтра должна приехать ко мне...а тут вон что- 12-го прибыло сортировка москва..14--го в 05.53 пок сорт кострома.а 14-го в 20.41 опять покинуло сортировка москва
Cнежкина, возможно, просто сбой отслеживания, можно для подстраховки позвонить на горячую линию почты России, там точно скажут, где посылка
Simfonia писал(а):
Ирина Таблина, остаётся только надеяться и ждать. У меня одна из посылок SF Express с апреля в Москве(типа) висела.Думала,всё,прощай мой клатчик.А 8 июня с почты позвонили,обрадовали-пришла! Желаю и Вам дождаться.
Вы прям надежду в меня вселили!!порадовали,а то у меня последнее время все подряд посылки SF и я уже паниковать начала...
Cнежкина,
Cнежкина писал(а):
как так? не поняла((((((((сегодня покинула сортировку в Костроме,т.е. завтра должна приехать ко мне...а тут вон что- 12-го прибыло сортировка москва..14--го в 05.53 пок сорт кострома.а 14-го в 20.41 опять покинуло сортировка москва
Похоже, это какой-то глюк. У меня аналогично: 9.05 Екатеринбург, 13.05 Москва, 14.05 опять Екатеринбург. Сейчас снова сменился статус, стоит Прибыло в место вручения (МО).
Думаю, и ваша посылка не возвращалась в Москву, и скоро все прояснится.
здравствуйте. подскажите пожалуйста заказала телефон сыну на день рождения прод дал трек. посылка идёт через нидерланды. вроде прилетела в рф. сколько по времени она примерно проходит на импорт? есть вариант получить до 18 июня? RS470467317NL
Annastasi, Доброе утро! Я наверное уже спрашивала, но забыла: у нас на сайте не отслеживаются посылки USPS?
Babuly, здравствуйте! это пробовать надо, или у Админа спрашивать - он регулярно добавляет новые доставки
ЛАРИСА МОНАХОВА писал(а):
здравствуйте. подскажите пожалуйста заказала телефон сыну на день рождения прод дал трек. посылка идёт через нидерланды. вроде прилетела в рф. сколько по времени она примерно проходит на импорт? есть вариант получить до 18 июня? RS470467317NL
судя по информации на сайте ПР, вчера вечером таможня выпустила посылку, лично по моей практике, после таможни сортировка занимает около пяти дней, затем доставка в регион, у меня Самарская область, посылка едет очень быстро, 1-2 дня, но все равно получить к 18-му шанса фактически нет
Aliam, у меня в этом году две посылки пришли по треку не в мое отделение. Причем пришли в разные отделения. В реальности же обе пришли сразу в нужное отделение. Просто неправильно отсканированы были на почтамте.
AlxT, интересно...
Я думала, что статус наличия посылки в каком-то отделении появляется в рез-те сканирования кода непосредственно в этом отделении. А перепутать могут только при статусах Отправлено туда-то или Передано туда-то.
Спасибо, буду знать)
Ирина Таблина, и у меня 2 посылки SF с 3 мая в Москве по отслеживанию висят(((((в общем 2 месяца жду уже......
Aliam, ну увижу сегодня....если все таки посыль 14 рано утром покинула Кострому.сегодня будет у меня...
АстаныЛАРИСА МОНАХОВА писал(а):
здравствуйте. подскажите пожалуйста заказала телефон сыну на день рождения прод дал трек. посылка идёт через нидерланды. вроде прилетела в рф. сколько по времени она примерно проходит на импорт? есть вариант получить до 18 июня? RS470467317NL
Таможенное оформление завершено, Москва, Выпущена таможней
14.06.2016 23:54 (Время в пути: 14 дней, обновление: 0 дней, вес: 520 грамм)
действияобновить
Передана таможне, МоскваПочта России
14.06.2016 23:52
Импорт, МоскваПочта России
14.06.2016 23:45
Прибыла на территорию РФ, МоскваПочта России
14.06.2016 08:32
Покинула почтуПочта Нидерландов
13.06.2016 08:37
Покинула почту, АмстердамПочта России
11.06.2016 17:01
Поступила в пункт международного обмена, АмстердамПочта России
11.06.2016 17:01
Прибыла в сортировочный центрПочта Нидерландов
11.06.2016 12:01
Информация о посылке поступила в электронном видеПочта Нидерландов
01.06.2016 06:26
Cнежкина, я свою только что забрала с почты, т.е. конечный статус верный, никуда моя посылка больше не ездила. Надеюсь, и ваша сегодня объявится в вашем ПО.
Удачи)
Aliam, где-то слышал, что у нас в Тверской области эксперимент какой-то на почте. Но регулярно бывает, что посылка по треку прибывает в отделение раньше, чем покидает почтамт. 
Один раз пришел в отделение, а посылки не дали, сказали машина не доехала с почтамта, хотя по треку посылка пришла в отделение. Я делаю вывод, что сканировать могут прямо на почтамте.
Такое впечатление, что праздновали не только почтовики, но и их компьютеры. Компьютеры до сих пор не "просохли".
Хотя почтовиков понять можно: при неизменной (низкой) зарплате объёмы работ возрастают. 