Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Помогите отследить 70921740585 номер
Всем привет! Кто знает про доставку через flytexpress?
ТулаDima 85,
10.05.2016 00:00
Приём отправления
Shenzhen Of China 830099
0.136 kg
Rok-----kogo __a Kv__,bobruysk,mogilevska, Belarus,belarus
14.05.2016 00:00
Передано в страну назначения (Экспорт)
Transit
23.05.2016 00:00
Transit
Transit
28.05.2016 00:00
Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
Belarus
10.06.2016 00:00
Покинуло место международного обмена
Bobruysk 213811
Насчет того,где сейчас посылка,а хз...
Возможно,если придете в свое ПО с паспортом,там ,по фамилии найдут Вашу посылку
на официальной почте Беларуси такой номер не отслеживается
janky-Roman, альтернативная служба доставки,за пределами Китая не отслеживается,несмотря на статусы.
Вы лучше трек дайте,можно будет строить прогнозы,что Вам делать
Номер заказа A0001916061118A2 трек FTL08715045 товар на 200р,но нужный
janky-Roman писал(а):
Номер заказа A0001916061118A2 трек FTL08715045 товар на 200р,но нужный
Laos(Enterprise des Poste Lao (VTE))
2016-06-20 08:02
LA, Pre-alert
то бишь электронное уведомление
то есть посылку даже еще не отнесли на почту.
janky-Roman, ждите статус прием,потом экспорт,а потом ..."кота в мешке", день на 10-15 после экспорта неплохо будет с паспортом зайти в ПО,пусть по фамилии пробьют трек.
Следите за таймером защиты заказа!
Спасибо!?
janky-Roman, ну,значит,отсчитайте 10-15 дней и можно обивать порог ПО
Mimouse, просто впервые делаю дешевый заказ и доставка через альтернативу. Прод писал что товар у поставщика,продлите время обработки.после вопроса сколько дней нужно,на следующий день прод дал трек и написал,что товар отправлен.и в доставке был чинапост,а отправил альтернативу.это немного напрягает.з ащиты еще 80 дней-валом.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать: ждать или открывать спор? Заказала босоножки, долго переписывались с пролом, помогал во всём, всем была довольна! Отправил заказ, дал трек-номер, и вот он уже 6 дней не отслеживается. Продам уверяет, что заказ отправил и он скоро будет отслеживается, но когда это "скоро" наступит?! В общем мой вопрос в начале поста, повторяться не буду 
Заранее спасибо!
Mimouse, какую службу мне выбрать, что бы я видел где она.
Прошечка, дрюкайте прода.инфы по треку нет,значит или мало времени прошло или прод дал левый трек .
Dima 85, прод дает ссылку на слежение
Подскажите пожалуйста, мне пишут ошибку 27003. Что это значит? Или опять дали неотслеживаемый код
03232651649
Наталья Никитина, это код технической ошибки, к валидности/невалидности трека она не имеет отношения. Просто что-то сейчас не ладится с отслеживанием CAINIAO - у меня по всем посылкам с ее треками сейчас вылезает такая ошибка.
Отслеживается ли трек, будет видно, когда решатся тех.проблемы (если продавец уже дошел до почты 
)
janky-Roman, нормальная доставка, через почту Лаоса. До меня доходят посылки за 25-30 дней. Ни одной не потерялось.
Прошечка, не переживайте, для посылок отправленных менее 14 дней назад отсутствие отслеживания- это норма, если отслеживание не появится после 14 дней со дня выдачи трека вы будете вправе открыть спор.
janky-Roman, если в доставке была почта Китая, после получения посылки сможете открыть спор на компенсацию за доставку
но,это после получения,если готовы ждать посылку.
Dima 85 писал(а):
Mimouse, какую службу мне выбрать, что бы я видел где она.
Служба доставки алиекспресс
я Вам в личку скину ссылку, где можно отследить
Наталья Никитина писал(а):
Подскажите пожалуйста, мне пишут ошибку 27003. Что это значит? Или опять дали неотслеживаемый код
03232651649
отслеживается, но только в пределах Китая, ибо трек немеждународного формата
2.06.2016 10:10
Электронное уведомление об отправке
Cn
14.06.2016 22:08
Приём отправления
China YóuZhèngJí?G?ngS?Hangzhou City ?WuSmall packet YèWuJú 31005300
14.06.2016 22:33
Прибытие в почтовое отделение
China YóuZhèngJí?G?ngS?Hangzhou City ?WuSmall packet YèWuJú 31005300
14.06.2016 22:38
Покинуло почтовое отделение
China YóuZhèngJí?G?ngS?Hangzhou City ?WuSmall packet YèWuJú 31005300
19.06.2016 22:33
Бронирование отправления
показывает доставку, как почта Китая, но только до экспорта.
Mimouse, да фик с ней с компенсацией,главное ,чтоб заказ пришел побыстрее.за 200 рублевый заказ не вижу смысла бодаться с продом,ведь отправил же.
тем более все равно был бы безтрек
Китайцы отправили почтой Турции: PALG1234567TR http://en.ptt.gov.tr
При добавлении отправления сервис выдаёт: "Ссылка на товар имеет недопустимый вид!". Даёт добавить только в случае выбора "Не нужно отслеживать этот номер". Но через почту России трек должен отслеживаться.
Мутный Шопер писал(а):
Китайцы отправили почтой Турции: PALG1234567TR http://en.ptt.gov.tr
При добавлении отправления сервис выдаёт: "Ссылка на товар имеет недопустимый вид!". Даёт добавить только в случае выбора "Не нужно отслеживать этот номер". Но через почту России трек должен отслеживаться.
Отслеживайте через YANWEN Logistics, но отслеживание будет только по Китаю до статуса экспорт, так как это безтрек, а сайт ПР отслеживает посылки со стандартными треками.
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Здравствуйте! Подскажите, что это за почта: LKD00002237 ?
egoista16 писал(а):
Здравствуйте! Подскажите, что это за почта: LKD00002237 ?
Безтрек с отслеживанием по Китаю до экспорта. Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа.
egoista16, на скрине указано, где продавец пишет логистическую компанию.
Из Финляндии в Китай, из Китая в Гонконг, из Гонконга в Финляндию, из Финляндии в Россию ??? 
Alexandr Viktorovich, Я так думаю, что первые три статуса-это просто электронное уведомление, просто переборщили с суетливостью..
уже после идут натуральные статусы: прибыло на склад Китая и проч
помогите понять номер отправления 03232055828 уже неделю не обнавляеться статусы и зависло на внутреннем транзите...почему?