Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Дорогой друг,
Спасибо за ваше сообщение.
Ваш отслеживая номер A0001916061118A2 ( номер не может отслеживать конкретную информацию отслеживания , только доказательство отгрузки . ) , И вы можете проверить его на следующем сайте :
www.flytexpress.com/Tracking/NewTracking_En.aspx?trackNumber=
Мы попросили пост , они дают нам ответ & Quot; посылка находится в пути & Quot ;. Как ваша посылка еще в обычные дни доставки ( 25-50 дней) , надеюсь, что вы можете подождать с терпением , мы не будем препятствовать вам тратить деньги , но ничего не получают , и не будет пренебрегать своими правами в нашем магазине Если вы делаете не получают в течение нескольких дней , пожалуйста, свяжитесь с нами , мы будем решать за вас .
Надеюсь, что ваше понимание .
С наилучшими пожеланиями.
А мне вот такое ответил.теперь задал вопрос по треку,походу ответ будет завтра.как кайфово с международными треками,можно и прода подрюкать и ПР не давать расслабиться!
МагнитогорскИнтересно,когда таможня отправит посылку обратно продавцу? С 10 июня статус трека не меняется.
Меня ещё напрягает мобильная версия aliexpress.к ак то не могу привыкнуть.наверно старый я стал, кхэ-кхэ
Zanoza11, а трек везде пробивали? Если не секрет,заказ на сколько $? Да и трек можно выложить
Zanoza11, через финов в том году всё ровно было! А сейчас с геополитикой хз.задолбали!!!
janky-Roman, Конечно везде. На 45$ заказ. RA038378640FI
Zanoza11, ну только остается ждать.они там с санкциями против РФ вообще одурели.
elrec, а где наша легкоатлетическая сборная?! Я сам кмс по легкой атлетике.МС по картингу,мы своей стране не нужны,а Европе с пендосами и подавно.обидно за страну,и никто не вступается!!! С
Подскажите, кто знает: почему изменился внешний вид странички заказа? Куда делось время защиты товара, и как его теперь отслеживать?
Кто получает посыль через ителлу,финов,рекомендую зайти к ним на сайт и задать все вопросы! Удачи!!!
Михаил П, мобильная версия?
Михаил П, зайди с компа.х отя и с компа поменяли многое.надо площадку спрашивать,от чьей ж... хвост.
janky-Roman, с компа захожу, вчера еще все было по-старому, сегодня вечером изменилось...
Михаил П писал(а):
janky-Roman, с компа захожу, вчера еще все было по-старому, сегодня вечером изменилось...
Сделайте скрин с Вашей странички заказа, чтобы глянуть, что там за изменения произошли? 18 июня я подтверждала один из своих последних заказов, но всё было по-старому.
Crimchanka, на мобильной версии(юзаю 2 месяца) статусы вообще выглядят кидаловом.а через европу,думаю вообще-неизвестность.в нашем случае(магаз проверенный),проды сами несут убытки.н о надо с продами общаться и они,как заинтересованная сторона ,будут ж... рвать,чтоб клиенту угодить.
Crimchanka писал(а):
Сделайте скрин с Вашей странички заказа, чтобы глянуть, что там за изменения произошли? 18 июня я подтверждала один из своих последних заказов, но всё было по-старому.
Crimchanka, я последний раз подтверждала на днях, было по-старому, сейчас вид всех заказов изменился. Таймер защиты пропал.
Aliam писал(а):
Crimchanka, я последний раз подтверждала на днях, было по-старому, сейчас вид всех заказов изменился. Таймер защиты пропал.
На Али опять нововведение. В принципе, криминала не произошло, надо теперь отслеживать защиту по первому пункту в заказе. Если заказ не пришёл, то дней за пять-шесть до указанной даты в этом пункте, открывать спор, либо продлевать защиту через пункт № 2.
Всем привет! Подскажите, пожалуйста, что значит запись - неудачная попытка вручения при отслеживание посылок? Извещений в ящике нет, посылок тоже...
Ксенька, это значит,что берете паспорт и идете на почту по треку получать посылку..
Этот статус говорит либо об отсутствии(временном )получателя,либо о раздолбайстве нашей почты
Crimchanka, но это нововведение,скорее всего,если трек таки начал отслеживаться?
Mimouse, спасибо, так и собираюсь завтра сделать. А я уж подумала, что кому-то вручать пытались мою посылку....
Mimouse, пишут, что это появилось вчера вечером, и скорей всего опять хитрость администрации Али, то есть не важно, есть слежение или нет, вот вам, покупатель, сроки доставки, если доставка не укладывается в дату, то спорьте по причине неполучения товара, либо продлевайте защиту. Это уже на усмотрение покупателя. Возможно, они внесли какие-то измнения в правила по отслеживанию трека.
Crimchanka, а,если продавец не будет увеличивать защиту? деньги.получается,тю-тю?
Crimchanka, Или таймер заменили на определенную дату,что сути не изменит
у каждой посылка будет стоять своя дата,сколько каждый продавец индивидуально поставил?
Тогда в этом есть и позитив,не надо будет увеличивать срок,если посылка не пришла
Crimchanka писал(а):
Mimouse, пишут, что это появилось вчера вечером, и скорей всего опять хитрость администрации Али, то есть не важно, есть слежение или нет, вот вам, покупатель, сроки доставки, если доставка не укладывается в дату, то спорьте по причине неполучения товара, либо продлевайте защиту. Это уже на усмотрение покупателя. Возможно, они внесли какие-то измнения в правила по отслеживанию трека.
Crimchanka, т.е. мы будем 60-90 дней крутить ваши деньги, а вы сидите и не мявкайте, потом вернем?
ОК, дожидаюсь своих посылок и больше не заказываю)
Кстати, если после сего новшества общий поток заказов схлынул бы, возможно, администрация относилась бы лояльнее к покупателям. Но ета мечты, народ не перестанет заказывать.
Crimchanka, только бы ценами не жали а в спорах мы уже их сами уделаем
Aliam, от части, мы все являемся заложниками положения, попадая во временную зависимость ТП. Если бы была альтернатива в своей стране, то многие бы люди не обращались к таким интернет-магазинам.
BYLOON писал(а):
Crimchanka, только бы ценами не жали
а в спорах мы уже их сами уделаем
Aliam, согласен полностью, и здесь санкции вводят, куда податься?
janky-Roman писал(а):
Annastasi, http://m.aliexpress.com/item/32629457339.html?productId=32629457339&productSubject=universal-Safety-Portable-USB-4x-18650-Battery-Charger-DIY-Power-Bank-Box-Case-Kit-for-iPhone&tracelog=wwwdetail2mobilesitedetail вот такую фиговину жду.с ам паять задолбался,пусть маленькие вездесущие китайские рученки поработают
весчь нужная Котейка мутноват, но все равно видно - талантище
Добрый вечер.
Подскажите пожалуйста кого мне терзать).
По треку моё платье прибыло в москву в начале мая и тишинааа.. Прод говорит, ну уже в россии, я то чего.., почта тоже не чешется..
avenigma1501, скорее всего ваш трек без отслеживания после импорта, поэтому сказать, валяется ли ваша посылка в почтовом отделении в ожидании, когда дойдут руки у почтальона выписать извещение или "сделала ноги" на любом участке от таможно до адресата невозможно. Тут обычно ждут окончания защиты заказа и если восылки все нет, открывают спор на возврат средств. Попробуйте зайти на почту, может и вправду там уже ваша посылка