Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Задайте вопрос продавцу про сайт отслеживания.

pivenlga писал(а):

помогите,пожалуйста. не могу отследить посылку. трек номер PALG0929051TR .спасибо

Пользователи пишут, что это YANWEN Logistics, а вообще, ссылку для отслеживания надо узнавать у продавца.

Mans0ry, спасибо) Я сразу задала вопрос: чегой-то ты, друг, не тем отправил? (место Эйр Регистрейда смолл пакетом). Говорит: не волнуйся, дорогая, я тебе возмещу стоимость оплаченной доставки ПОСЛЕ получения. Ага, щаз)

AlxT, м-да, забавно. Спасибо за инфо)

Mimouse писал(а):

Simfonia, а Вы в каком отделении Тулы обслуживаетесь?

У нас в 300012,при мне и других свидетелях, внаглую посылки под деревцем вскрыли два почтовика,обрабатывающие посылки...

Мне с ноября 2014 ни одной альтернативки так и не попало в руки.

Вы трек лучше полностью напишите... никто Вашу посылку здесь не стыбрит,это невозможно,но,по статусам посылки проще будет сказать, когда,примерно,она импортнется

Mimouse, моё 300 045. Пока,тьфу тьфу тьфу,все простые доходили,какие быстро,а какие то приходиться ждать.И всегда с почты звонят (почтальонша или начальница),извещают,что пришло.

А на вашей какой-то беспредел просто!Ёпрст...

Добрый день.Не знаю что делать.Знаю,что нерегистрируемые посылки часто пропадают,но что бы посылка с международным треком.... вообщем,номер RF220190295CN.Выехала из Москвы к нам и глухо уже больше месяца.Защиту продлевала,но и она уже кончается.Есть ли смысл продлить снова или только спор?От нас до Москвы 4-5 дней.Спасибо.

Всем привет! Вопрос: прод может выдать трек без отправки товара,т.к срок обработки заказа подходил к концу? Прод конечно пишет, что отправил,но вчера просил продлить срок обработки,типа пока поставщики ему пришлют,тады он мне отправит . Что-то мутно как-то

janky-Roman, конечно, может. Они так всегда и делают. Разница лишь в том, что по одним трекам потом появляется информация, а по другим - нет.

1. Продавец покупает трек. И на сайте делает отметку об отправке.

2. Даёт заявку на оптовый склад.

3. Через несколько дней получает товар со склада и начинает готовить к отправке.

4. Вызывает курьера (в маленьких населённых пунктах) и передаёт ему пакет для доставки на почту.

5. Курьер, набрав несколько пакетов от разных продавцов, сдаёт их на почту.

6. Почта, зафиксировав трек, начинает свою работу.

Между 1. и 6. может пройти 4 до 10 дней. Поэтому на странице отслеживания заказа есть надпись: "трекинг информацион из эвейлейбл висин 5 - 10 дейз" ( отслеживание трека возможно через 5-10 дней)

Блин, всю жизнь учил немецкий. Прошу простить мой "якобы инглиш".

Здравствуйте, продавец использовал доставку Ruston. Посылка с 22 .04 в Екатеринбурге, я живу там же. После того как посылка покинула пункт международного обмена, ни ответа ни привета. Трек номер 23041267140. Аналогичная проблема у многих других людей, посылки зависают в Екатеринбурге, если верить трекингу Ruston. Спор открыла, еслить ли надежда , что дойдет?

rotter, вообще, треки такого формата не предусматривают отслеживание после импорта, так что тут все зависит от удачи - такие посылки чаще всего пропадают

Annastasi, наверное так и есть. Но неужели массово у всех пропадает

rotter, ну а вон сколько видео в инете про то как почтальоны да таможенники тырят посылки появилось - те, что валидным треком хоть более или менее точно вычислить можно, на каком этапе пропала, а вот такие как ваш где угодно можно "потерять" и концов не найти... Попробуйте пожаловаться в ПР

Annastasi, надо видимо массово жаловаться. Но сначала деньги вернуть надо

Пришла моя обувь, 68 дней в пути, конечно, это что-то. Вроде в сроки 90 дней уложились, есть ли смысл открывать спор? С 8 апреля по 19 мая посылка болталась по левому трек-номеру неизвестно где, только 19 мая дали нормальный трек, который отслеживался на всем пути. Качество нормальное, только у ботинок длина по стельке вместо 21,9 21,5, но это не критично, потому что ребенку они все равно очень большие еще))

По турецкому треку спасибо еще раз, кто подсказал, что это YANWEN, заказ по России не отслеживался, но дошел за 19 дней, все в порядке.

И финская почта исправилась, что ли, ветровка долетела за 14 дней. Даже испугаться не успела

Здравствуйте! помогите пж...почему моя посылка ходит по кругу?

трек номер RN108871173CN

Спасибо!

elf, это, видимо, какой-то сбой в отслеживания, проверьте номер непосредственно на сайте Белорусской почты

Annastasi, вот что на сайте Белпочта

2016.05.19 прием отправления у отпровителя

2016.06.15 прием отправления у отправителя

Aliam, не объявилась((((((((((((((((((((((((((((

elf, сделайте скрин слежения трека на англ. яз. с сайта http://www.17track.net/, и отправьте с вопросом продавцу. Пусть узнает, что с посылкой?

elf, при проверке трека на сайте http://www.17track.net/ у Вашей посылки стоит "Предупреждение", которое может означать какие-то проблемы при оформлении заказа. Поэтому продавец её отправлял сегодня вторично, о чём и говорит двойной стаус "приём" с разницей в месяц.

elf писал(а):

Здравствуйте! помогите пж...почему моя посылка ходит по кругу?

трек номер RN108871173CN

Спасибо!

elf, у Вашей посылке судя по отслеживанию был возврат. Продавец пытается видимо повторно выслать посылку или посылка пытается покинут место отправления. Вот скрын Вашей посылки:

Cнежкина, попробуйте на горячую линию все же позвоить, пусть скажут что-то определенное.

У меня что-то все посылки застряли, при пересечении границы ((

Из Курска посылка за 10 дней дошла. Значит что-то почта химичит.

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,кто знает: каково максимальное время нахождения посылки у нас на таможне.А то посылка :RM172138806CN застряла в Е- бурге уже 22 дня.Трек международный.

Alla-Alla писал(а):

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,кто знает: каково максимальное время нахождения посылки у нас на таможне.А то посылка :RM172138806CN застряла в Е- бурге уже 22 дня.Трек международный.

Alla-Alla, Посылка выпущена из таможни. На сортировочной находится. 22 дня это много. Подавайте в розыск посылки.