Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Crimchanka,
ПР ничего не знает. Предлагает либо узнавать лично в таможне Екатеринбурга, или ждать когда посылка вернётся проду, и там будет квитанция с описанием причины возврата. Я в бешенстве. Полицейское государство бл..ин

Подскажите, пожалуйста, по отслеживанию почты Китая. У меня посылка уже пять раз вылетает из Гуанчжоу. У кого нибудь было уже такое? Посылка в итоге придет?

Max Damage, в данной ситуации от Вас уже ничего не зависит. Либо звонить на таможню Екатеринбурга, либо следить за посылкой назад в Китай, а потом узнавать причину возврата у продавца. В любом случае без спора деньги не вернуть.

AlxT, бывает такое, но редко.

Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.

AlxT,

AlxT писал(а):

Подскажите, пожалуйста, по отслеживанию почты Китая. У меня посылка уже пять раз вылетает из Гуанчжоу. У кого нибудь было уже такое? Посылка в итоге придет?

Это, пожалуй, не глюк почты Китая...

Скорее всего, почту готовят к отправке ближайщим бортом и стараются отправить побольше.
Но когда начинают грузить борт, то часть почты не входит из-зи перегруза. Оставляют на потом. И так далее...

Давно сюда не заглядывал и, возможно, отстал от жизни)

На Али в "подробностях" каждого заказа пишут: "По данным международного почтового союза Почта России изменила формат работы ряда пунктов таможенного оформления посылок. В связи со сложившейся ситуацией, возможны задержки в доставке посылок, начиная с апреля."

А что на практике? Имеет место быть? Сильно ли задерживают?

У меня посылка шла в начале года SF-Express'ом, пришла в Московский сортировочный центр и перестала отслеживаться, через месяц получил на своей почте. В этот раз, тоже SF-Express'ом, месяц прошел (прибыла в Москву) - тишина, пока... (

svlad987, в данной теме уже поднимали вопрос относительно информации от Али, что: Почта России изменила формат работы ряда пунктов таможенного оформления посылок. Даже делали запрос по этому поводу ПР, на что получили ответ, что никаких изменений не вносилось на таможенных пунктах.

Crimchanka писал(а):

svlad987, в данной теме уже поднимали вопрос относительно информации от Али, что: Почта России изменила формат работы ряда пунктов таможенного оформления посылок. Даже делали запрос по этому поводу ПР, на что получили ответ, что никаких изменений не вносилось на таможенных пунктах.

Однако начиная с конца апреля, странности творились с почтой Финляндии. У меня посылка в конце апреля месяц была на экспорте и растамаживалась почему-то в Екатеринбурге. Никогда такого не было. Судя по отзывам в интернете почта Финляндии и в мае растамаживалась в Екатеринбурге с большими сроками экспорта.

AlxT, странности с почтой Финляндии и Швеции происходят до сих пор, но вины в этом ПР нет. Это ЕС проводит тщательную проверку на своих транзитных пунктах, воизбежание терактов. А в отношении таможенных пунктов России ничего странного не происходит, где меньше нагрузка, туда и пересылают партии международных посылок. Такое положение с МПО началось не вчера, а примерно года два назад. Одна из моих российских посылок так гуляла, что я уж и не думала, что доставка уложится в срок 90 дней, указанные продавцом.

Crimchanka, а могла таможня завернуть из-за несоответствия веса? В описании товара вес указан 450г, а по последнему отслеживанию - 265, почти двухкратная разница. Просто хочется понять, есть ли смысл заказывать ещё раз, или его опять не пропустят.

Max Damage, обычно составляется акт таможней, что производилась проверка с вскрытием по такой то причине. ПР частенько указывает ошибочный вес, хотя при получении с весом всё в порядке. Может в посылке лежит не то, что указано было в декларации CN22, тогда возможен возврат отправителю в Китай. Я помню, когда показывали по телевидению Беларуси вскрытие посылки таможней, где должен был быть планшет, а в действительно там находился кусок бетона. Посылку таможня не пропустила, отправила назад в Китай для разбирательств.

Здравствуйте. В Финляндии посылка не получена. С 28.05 отправлена с Шанхая и всё! Где могла застрять посылка?
RA153066752FI: Braslet
Текущее местоположение: Финляндия
Пункт назначения: Беларусь
2016-05-28 01:05Отправлено со склада, 01000, CHINA SHANGHAI, вес: 0.212 kg
2016-05-24 14:03Прибыло на склад, 01000, CHINA SHANGHAI
2016-05-23 11:02Регистрация отправления, 01530, VANTAA
2016-05-23 11:02Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA
2016-05-23 00:00Прием отправления у отправителя, 01530998
По данным сервисов Itella и БелПочта
Проверено: сегодня в 11:35. В пути: 14 дней. Группа: не указана.

GGN73, в транзитном пункте на сортировке в Финляндии. Вы не один человек, который ждёт с задержкой посылку этой почтой. Почитайте сообщения, написанные выше.

Добрый день, подскажите, все посылки из Китая растомаживаются в Москве? А потом уже идут до адресата?

Shipa650, не все, есть ещё Екатеринбург.

Shipa650, еще растаможиваются в Оренбурге, сухопутная почта из Китая через Казахстан. Один раз у меня посылка растаможивалась во Владивостоке.

AlxT, у меня две посылки через Москву, а из не матушки уже во Владивосток, смотрю по трэкеру 2 посылки на границе с Благовещенском находятся вот и думаю опять в Москву или сразу ко мне?

Shipa650 писал(а):

AlxT, у меня две посылки через Москву, а из не матушки уже во Владивосток, смотрю по трэкеру 2 посылки на границе с Благовещенском находятся вот и думаю опять в Москву или сразу ко мне?

надо колдануть...

julian888 писал(а):

Товарищи, такой вопрос: посылка от продавца дошла до Гуанчжоу, «Гуанчжоу аэропорт, отправлено авиапочтой».

А на следующий день - «Гуанчжоу, возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности».

Что бы это могло быть?

В посылке школьный костюм для первоклассника, ничего криминального...

У меня так же было. Я даже спор открыла. Но спустя 4 дня после такой записи мояпосылка обозначилась уже у нас на таможне. Так что можете немного подождать.

Добрый вечер.Пожалуйста,подскажите.Есть ли какие нибудь,хоть приблизительные,сроки прохождения посылки транзитной зоны Внуково Цех-2,а то посылка RO974815515CN что-то там зависла.Спасибо.

Alla-Alla писал(а):

Добрый вечер.Пожалуйста,подскажите.Есть ли какие нибудь,хоть приблизительные,сроки прохождения посылки транзитной зоны Внуково Цех-2,а то посылка RO974815515CN что-то там зависла.Спасибо.

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ - ссылка в шапке темы.

Alla-Alla, можно позвонить на горячую линию ПР, телефон также есть в шапке темы.

andrevna, спасибо. Продавец пишет подождать 2-3 дня для прояснения ситуации.

HCX16052800189 - продавец дал такой номер - странный какой-то

Роман Б, одна из альтернативных доставок без отслеживания после импорта, попробуйте написать продавцу и попросить телефон перевозчика - у некоторых перевозчиков появилась новая услуга, если есть филиал на территории РФ, они выдают трек, который присваивается и отслеживается после импорта, к сожалению, такое не у всех, но попробуйте

Народ помогите с посылкой,висит уже аж с января,ничего не известно о ее судьбе,может кто знает как глянуть ,что с ней и как..буду очень благодарен. RP33134432SG

KDV, вы точно все цифирки написали?

KDV, если вы верно написали трек, то тогда или продавец и не отправлял вашу посылку или отправил безтреком и её кто-то "прихватизировал"

трек-номер ваш некорректный, т.е. "липовый".