Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
ТулаAlexandr Viktorovich, можно так и написать продавцу, что , де, его лампы пришли, но 2 битые, поэтому Вы готовы оплатить заново 18 ламп, но, отгружать их не надо
придется писать раза три, пока прод соблаговолит согласиться.
лампы дорогие? или мелочевка?
Mimouse, я недавно спрашивала совета по посылке, на которую сразу же было два трека: HN***AE и RS***CN, причем по второму треку светился чужой город и индекс.
Отчитываюсь: после импорта отобразился правильный адрес, сегодня все получила.
Спасибо за консультацию)
Alexandr Viktorovich, та же самая история! Тоже россыпью в пакете 20шт. даже без "пупырки". Когда увидел аж ахнул, такого ещё не доводилось наблюдать. Куплены во время хорошей скидки. Но - проблем нет, исправно работают, ни одна не помялась, на удивление.
НовогрудокЗдравствуйте. Кто нибудь получал посылки отправленные почтой Финляндии (мой трек RA153066752FI) ? Как долго идёт доставка?
GGN73 писал(а):
Здравствуйте. Кто нибудь получал посылки отправленные почтой Финляндии (мой трек RA153066752FI) ? Как долго идёт доставка?
Таких сообщений много в данной теме. У кого-то начали движение в страну назначения, а у кого-то ещё висят в воздухе (на экспорте).
GGN73, одна посылочка (чехол для планшета) шла из Финляндии в Питер через Екатеринбург 29 дней. Как я тут почитала, мне еще повезло 
Сейчас еще одна принята к отправлению. Теперь уже боюсь.
Ребяты,угадайте что мне пришло в этой посылочке?!
Val Fishin, 
GGN73, 14 дней до Челябинской области.
Ребята! нужна ваша помошь! не пойму куда пойдет посылка RS077223199CN,на сайте почты россии указан правильный индекс и регион,а на другом сайте отслеживания указан совсем не мой адрес. если на самом деле не на мой адрес идет,как доказать почте россии,что это моя посылка и адрес неверный?
Valerie Osthoff, верьте информации сайта ПР. Посылка идёт в Воронежскую область, 394065. Пока посылка Вами не получена, надо следить за её движением по России на сайте ПР.
nfsko писал(а):
GGN73, одна посылочка (чехол для планшета) шла из Финляндии в Питер через Екатеринбург 29 дней. Как я тут почитала, мне еще повезло
Сейчас еще одна принята к отправлению. Теперь уже боюсь.
nfsko, ну, хоть не через Хабаровск, уже хорошо.
У меня тоже есть забавная посылка, трек валидный.
ПР видит только экспорт от 12.05, а Алитрек сообщил, что 24.05 моя посылка объявилась на сортировке в Хоргосе и тоже замолчал.
Там идет хрупкий предмет, вот и гадаю, доедет ли в целости. Хотелось бы. 
Aliam писал(а):
ПР видит только экспорт от 12.05, а Алитрек сообщил, что 24.05 моя посылка объявилась на сортировке в Хоргосе и тоже замолчал.
Там идет хрупкий предмет, вот и гадаю, доедет ли в целости. Хотелось бы.
ПР и не будет выставлять последующие статусы китайской почты после волшебного слова Экспорт,а для китайцев экспорт-это траспортировка и по Китаю ,в том числе, то есть первый статус Экспорт на ПР зачтен,как экспорт,а последующие статусы экспорт(на почте Китая)почтой России в упор не рассматриваются.
Если после 24.05 нет больше статусов,значит либо посылка таки ушла на экспорт,либо ждет,когда ее запихнут в транспорт,и,тогда ,на почте Китая могут появиться еще несколько статусов....
Думаю,если увидите статус Оправлено авиапочтой,посылка точно ушла на экспорт и можно терпеливо ждать импорта
я примерно на импорт даю 6-9 дней с последнего экспорта: то есть 24.05+ 6 дней
= сегодня завтра может быть импорт, и ,задним числом на 2---3 дня раньше поставят прибытие на территорию России
Mimouse, это выглядело так:
2016-05-24 00:00 Хоргос, покинуло сортировочный центр
2016-05-24 00:00 Хоргос, Отправлено авиапочтой
2016-05-12 10:32 Пересекло границу Китая, Китай
2016-05-12 10:29 Ханчжоу, Экспорт
Поэтому с 12 мая импорта я ждала числа 20-22, а когда потом увидела Хоргос, поняла, что ишо не скоро, но не поняла, почему через Казахстан.
Aliam, ну..Хоргос ,это на границе с Казахстаном,но это еще-Китай...
Я не могу точнее сказать,ибо не вижу самого трека,В каком статусе там Казахстан?
Здравствуйте! Второй раз делаю заказ и как всегда мне везет...подсовывают номер которые нельзя отследить 35284037440 (в пути 14 дней и все тут, информация от отправлении не найдена)
Последний раз я 2 месяца ждала, открыла спор, посылки не дождалась, но деньги слава богу вернули. На этот раз опять сомнения! 
Mimouse, это копипаста с трека, последние статусы на сегодня.
Слова Казахстан тут нет, просто когда я увидела Хоргос через 12 дней после статусов Экспорт и Пересекло границу Китая, решила, что раз уже не Китай, то по логике Казахстан. Больше кагбэ выбирать не из чего))
Aliam, в корявых статусах почты Китая логики нет
Хоргос -это Китай
экспорт начался со слов: Отправлено авиапочтой,остается только дождаться импорта
Наталья Никитина, а продавец на какой сайт отслеживания дал ссылку?
если по его ссылке трек так и не отбился,открывайте спор: нет информации об отслеживании
возможно,что спор поторопит продавца посылку таки отправить
Наталья Никитина, сайт Cainiao показывает только направление в страну назначения - Россия.
Alexandr Viktorovich писал(а):
Почта Лаоса - самая быстрая почта в мире:
Через 10 минут после приёма на почте заказ уже пересёк границу
Это почта России интерпретирует статусы из-за рубежа
То же самое ПР пишет и на китайские статусы экспорта
у меня по Китаю:
принято,пришло на границу,пересекло границу..
а потом обычные китайские статусы: прибыло в харбин,отправлено авиапочтой,траспортировка
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по RS049057116CN, продавец указал не верный индекс и в магазине у него теперь нет не одного товара и не выходит на связь стоит ждать? Или сделать заказ у другого продавца?
RC859675543MY Не отслеживается и не выходит на связь
Третий товар заказанный в один с этими день ( 18.05) был доставлен 30.05