Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
FishburgВсем привет! Что-то не могу найти свою посыль 71052569279- заказала аналогичный товар удругого прода,предыдущий отспорила.Неужели и этот не дойдёт....
Crimchanka, я вот это нашла ,то ли на экспорт встала,то ли статус от балды))
Танёк), у доставки Sellers Shipping Method большинство статусов фейковые, то есть хочешь верь, а хочешь гадай. Дальше информации и не будет, остаётся ждать и следить за защитой в заказе.
День добрый!!! Подскажите по RS049057116CN это фэйк? Так как каждые 3 дня прибывает и убывает из гуанджоу. Или я зря переживаю?
Астаны
Shipa650 писал(а):
День добрый!!! Подскажите по RS049057116CN это фэйк? Так как каждые 3 дня прибывает и убывает из гуанджоу. Или я зря переживаю?
Покинула почту, Гуанчжоу
29.05.2016 11:30 (Время в пути: 13 дней, обновление: 12 дней)
действияобновить
Покинула почту, ГуанчжоуПочта России
29.05.2016 11:30
Покинула транзитный пункт, ГуанчжоуПочта Китая
29.05.2016 10:41
Прибыла в транзитный пункт, ГуанчжоуПочта Китая
27.05.2016 22:15
Покинула транзитный пункт, ДунгуаньПочта Китая
27.05.2016 19:36
Поступила на почту Китая, ДунгуаньПочта Китая
27.05.2016 19:28
вполне нормально идёт посылка ..
vvictor, 
vvictor, не удивлюсь если 13 числа повторится ( прибыл, отправленно)
vvictor, продавец на связь не выходит, адрес ( индекс не мой), возможно ли что по этому туда сюда посылка бродит в поисках правильного адреса?
Shipa650, информация с сайта ПР:
29 мая вышла накладка с отправкой, возможно, рейс был переполнен или задержка с вылетом до 3 июня.
Crimchanka, спасибо за информацию, интересно у меня у одного зависли RS в гуанджоу или может ещё у кого? Просто ещё одна посылка RS с мая месяца зависла на экспорте, остальные уже пришли в Россию
Shipa650, 7 дней экспорта, это ещё немного. Думаю, что вот-вот появится она в России.
Добрый день.
Посылка YT1614216214410503. Продавец написал сайт http://www.yuntrack.com
На сайте написано что посылка передана почтовой службе в моем городе (Чернигов) 29.05.16.
Позже появился еще номер 71001262127. По отслеживанию тоже самое.
Но на почте говорят что нет никакой посылки.
Может на сайте ставят приблизительное время прибытия? Или может продавец адрес не правильный написал?
Это можно как-то проверить?
Petryxa109, Посылки через СДЕК, ха-ха. Сначала мурыжили неделю, чтоб дома сидели, а потом объявили , что посылка потерялась.... Продавец деньги, вроде вернул... не смотрела...
Ella-kzn, уже с того времени получил 2 посылки через СДЭК и остался доволен
одна пришла через 14 дней, а другая через 16 с момента оплаты
LM022934194CN и RI946031105CN Уже 8 дней нет обновления информации по этим трекам. Не знаю что делать. Кто подскажет.
Shipa650, ну у вас в Гуаньчжоу не по одной почте кочует!!!
не паникуйте смотрите снизу
1 принесли на почту в дунгуане .
2 оттуда посылку ушла ..
3 прибыла в транзитный пункт !!!! это типо сортировки
4 вышла из этого пункта и ушла на почту
5 почта Гуаньчжоу получила и отправила дальше
через пару дней должно быть на границе
а потом уже трекаться не будет ...
Покинула почту, Гуанчжоу
29.05.2016 11:30 (Время в пути: 13 дней, обновление: 12 дней)
действияобновить
Покинула почту, ГуанчжоуПочта России
29.05.2016 11:30
Покинула транзитный пункт, ГуанчжоуПочта Китая
29.05.2016 10:41
Прибыла в транзитный пункт, ГуанчжоуПочта Китая
27.05.2016 22:15
Покинула транзитный пункт, ДунгуаньПочта Китая
27.05.2016 19:36
Поступила на почту Китая, ДунгуаньПочта Китая
27.05.2016 19:28
Coval321 писал(а):
LM022934194CN и RI946031105CN Уже 8 дней нет обновления информации по этим трекам. Не знаю что делать. Кто подскажет.
LM022934194CN
Таможенное оформление завершено, Москва, Выпущена таможней
10.06.2016 15:22 (Время в пути: 8 дней, обновление: 0 дней, вес: 343 грамма)
действияобновить
Передана таможне, МоскваПочта России
10.06.2016 15:21
Импорт, МоскваПочта России
10.06.2016 13:24
Передана таможне, МоскваПочта России
10.06.2016 12:21
Импорт, МоскваПочта России
10.06.2016 10:24
Прибыла на территорию РФ, МоскваПочта России
07.06.2016 19:29
Покинула EMS почту КитаяEMS Китая
03.06.2016 01:58
Поступила на EMS почту КитаяEMS Китая
02.06.2016 19:13
Посылка добавлена на сайт
10.06.2016 20:00
по второму тихо .. но срок не большой чтоб панику поднимать
Покинула почту Китая, Гуанчжоу
31.05.2016 15:13 (Время в пути: 12 дней, обновление: 10 дней)
действияобновить
Прибыла в терминал, ГуанчжоуПочта Китая
31.05.2016 13:44
Покинула транзитный пункт, ШэньчжэньПочта Китая
29.05.2016 09:15
Прибыла в транзитный пункт, ШэньчжэньПочта Китая
29.05.2016 05:48
Покинула транзитный пунктПочта Китая
29.05.2016 05:32
Поступила на почту КитаяПочта Китая
29.05.2016 01:10
Coval321, 
Coval321, 
vvictor, 
Почему Алитрек медленно обновляется? На 17 трек уже давно моя посылка импортнулась, а тут еще нет.
Здравствуйте! Уже спрашивала про странный вьетнамский трек. На 17track он отслеживается со ссылкой на данные Почты Вьетнама, там тоже. Может, на этом сайте какой-то сбой - "информация не найдена"?
Моя посылка, которая с 12 мая никак не могла покинуть Хоргос, наконец-то импортнулась в Екатеринбурге. Т.е. теперь туда не только из Финляндии пинают?
Melany, у нас на сайте отслеживается стандартный вьетнамский трек, а Ваш начинается с букв NX...
Почитайте в шапке темы, что такое стандартное МПО.
Crimchanka писал(а):
Melany, у нас на сайте отслеживается стандартный вьетнамский трек, а Ваш начинается с букв NX...
Почитайте в шапке темы, что такое стандартное МПО.
Щёлкаю на Vietnam Post, который именно здесь "забит" как официальный, с которого снимается информация. На нём движение есть. А здесь не дублируется.
Повторюсь - "шапку" я читаю )
Если эта информация не нужна для работы сайта - забудьте.
Melany, если бы он начинался, например, на RD....VN, то отслеживание было бы и здесь, а Ваш трек начинается на NX..., начало которого никак стандартным треком не назовёшь. Возможно, на сайте почты Вьетнама такие треки и отслеживаются, а у нас нет. Данный трек относится к доставке Sellers Shipping Method, который не отслеживается в стране назначения.
Ultimatum, сообщение перенесено в тему, соответствующую Вашему вопросу. Подождите ответа автора темы.
Crimchanka писал(а):
Melany, если бы он начинался, например, на RD....VN, то отслеживание было бы и здесь, а Ваш трек начинается на NX..., начало которого никак стандартным треком не назовёшь. Возможно, на сайте почты Вьетнама такие треки и отслеживаются, а у нас нет. Данный трек относится к доставке Sellers Shipping Method, который не отслеживается в стране назначения.
Т.е. здесь собираются данные с официальных почтовиков, но формат не "RD...", который там расписан, игнорируется?
Не поверю, простите. Даже технически эти заморочки нашему Админу совершенно не нужны...
Melany, да причём здесь "RD"? Вы меня совершенно не желаете слышать. Я привела Вам элементарный пример стандартного регистрируемого МПО, который может быть в пределах первых латинских букв от RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет) - Отслеживается. Ваш трек к стандартным международным номерам не относится, так как начинается с латинских букв "NX". Он, если и будет отслеживаться, то только по Китаю до статуса "экспорт". Да, на нашем сайте есть отслежка вьетнамских треков, но со стандартными латинскими буквами от RA-RZ и верной контрольной суммой.
Этот скрин сделала для Вас. Как думаете, если есть такое уведомление в красной рамке, он будет отслеживаться на Алитрек? При первой проверкке трека, полагаю, что и Вы видели такое уведомление от нашего сервера.
Поставьте для отслеживания курьера Cainiao. Этот сайт должен показать информацию по слежению посылки по Китаю до экспорта, но не более того.