Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
СамараЖду телефон по предзаказу и со мной ждут десятки людей. Так вот человек 15 уже отписались, что таможня Екатеринбурга разворачивает телефоны и отправляет обратно. Именно эта таможня. Пишу просто чтобы знали. Сделать то всё равно ничего нельзя ...
Миха, а какой именно ждете? тоже жду купленный по предзаказу кубот динозавр.. хотя с месяц назад через Екатеринбург шел другой телефон, добрался без потерь. Или разворачивают какую то определенную модель?
Добрый вечер. Заказ был сделан в конце марта. Доставка платная. Трек отслеживался до таможни в Москве, а дальше тишина. С 18 апреля никаких изменений. Теребила продавца, он сделал продление защиты на 30 дней сразу. Что делать?
RO970409573CN
Евгения Порошина, скорее всего писать заявление на розыск
Евгения Порошина, открывать спор или писать проду , пусть продавец начинает поиск посылки, вас на почте даже слушать не станут, тк вы не отправитель.
Наталья К. писал(а):
Миха, а какой именно ждете?
Или разворачивают какую то определенную модель?
Жду VkWorld T5 SE. На 4ПДА пишут из разных веток. Но по ходу, разворачивают новые модели, которых нет в нотификации. Не знаю как правильно, в общем телефон должен быть в списке ввозимых в Россию.
Спасибо, lenysya2404, продавец в ответ пишет, чтобы я искала посылку на почте. Открыла спор.
Евгения Порошина, ну а теперь будете слушать какой он бедный китаец, у меня такая же проблема с наушниками, месяц али мурыжил, теперь деньги на возрате.
Миха писал(а):
Жду телефон по предзаказу и со мной ждут десятки людей. Так вот человек 15 уже отписались, что таможня Екатеринбурга разворачивает телефоны и отправляет обратно. Именно эта таможня. Пишу просто чтобы знали. Сделать то всё равно ничего нельзя ...
Вы уже не первый, кто отметился на форуме относительно возврата телефона из Екатеринбурга с начала июня.
Я сегодня с удивлением увидел что посылку уже оказывается получил сегодня. Хотя на почте не был сегодня. Да и все операторы меня уже в лицо знают и адрес мой наизусть выучили. Однако по трекингу почты России я получил посылку. 
Миха, Не только новые. На 10 посылок прошедших таможню Екатеринбурга одна не проходит.
Зд.равствуйте. Подскажите, что бы это значило. Никогда с таким не сталкивалась. Праздников, вроде, нет, чтобы такая задержка была.
трек RF235718384CN
Жанна Стасилович, делайте скрин отслеживания и отправляйте продавцу с вопросом, почему посылка кружит по внутреннему транзиту и не уходит на экспорт? Будет молчать, дождётесь окончания срока защиты заказа и откроете спор.
Правда, сегодня любимый сайт китайцами http://www.17track.net/, показал вроде бы как экспорт посылки, но кто его знает, возможно, опять вернётся на прежнее место внутреннего транзита.
Здравствуйте подскажите треки Russian air отслеживаться будут или только после импорта?(RM181508898CN)
Mimouse, спасибо буду знать на будущее
Sf-express, mtytreck по России не отслеживаются?
Привет всем!!!
Вопрос такой: - попал на доставку от SPSR-Express, обязательно ли им передавать свои паспортные данные, якобы они нужны для таможенного оформления, не получится так, что передав данные потом како-то налог придёт или сбор пошлин да ещё с процентами(как обычно у нас делается, якобы просрочил оплату)???
Подскажите на сегодняшний день возможно купить телефон на али и чтобы его не развернули на таможне?
Заказал электронные весы.
Из Финляндии весы прилетели в Китай.
Чтобы потом лететь в Россию, на Урал... 
Alexandr Viktorovich писал(а):
Заказал электронные весы.
Из Финляндии весы прилетели в Китай.
Чтобы потом лететь в Россию, на Урал...
Может из Китая в Финляндию, а не наоборот? Все европейские логисты сначала доставляют посылки на свой транзитный сортировочный пункт, а после сортировки в ЕС МПО доставляют адресатам. Это обычная практика международной логистики.
Как-то так.
Но на сайте Алиэкспресс последовательность совершенно иная:
Во времена СССР мне очень нравилась передача "Очевидное-невероятное" (с Капицей). А сейчас очевидное-невероятное я просто наблюдаю в жизни. 
Alexandr Viktorovich писал(а):
Как-то так.
Но на сайте Алиэкспресс последовательность совершенно иная:
Во времена СССР мне очень нравилась передача "Очевидное-невероятное" (с Капицей). А сейчас очевидное-невероятное я просто наблюдаю в жизни.
Alexandr Viktorovich, разные сайты по отслеживанию показывают информацию по разному. То что Вы считаете очевидным и невероятным на самом деле просто объясняется судя по Вашим скрынам. Я Вам постараюсь кратко объяснить записи в скрыне по Вашей посылке. Это международная логистика, она действует по своим правилам. То что показано на втором скрыне со сайта Алиэкресс это складская логистика и означает движение Вашей посылки по складу продавца начиная с принятия заказа и до передачи со склада продавца к курьеру перевозчика. И последний статус Вашей посылки по скрыну означает что посылка передана перезвозчику со склада в Шеньчжене для доставки в финляндию и далее в Россию. По первому Вашему скрыну где Вы писали будьто посылка вышла из Финлядии в Китай на самом деле означает что Вашу посылку китаец только предварительно зарегистрировал на почте Финляндии, но это не означает что посылка в Финляндии просто это предварительная электронная регистрация трек номера вашей посылки на почте Финляндии для транзита в Россию. Пока посылка Ваша на пути к промежуточному складу перевозчика, затем будет экспорт из Китая в Финляндию и только потом в Россию. А вообще то Вам лучше отслеживать посылку на сайте почты России ведь судя по трек номеру посылка регистрируемая а значит будет отслеживаться до Вашей почты. Но статусы Вашей посылки появятся на сайте почты России после того, как посылка поступить на транзитный склад в Финляндии и затем будет экспорт в России. Вот пока скрын Вашей посылки:
Mimouse, читала здесь,что вы открыли спор за не ту доставку.Если можно,напишите поподробнее:через сколько дней? Трек отслеживался? Вообще товар пришёл?и какав итог?Опишу свою ситуацию:заказала в одном магазине несколько разных товаров,у продавца указана доставка seller's shipping method,оплатила доставку через China Post Registered Air Mail,написала продавцу,что заплатила за платную доставку.Хочу международный трек.Но он всё-же отправил доставкой seller's shipping method.Такие посылки к нам почти никогда не доходят.И вообще,не хочу напрасно ждать 90 дней и потом читать,какие китайцы бедные и как больно для них спор.
Alla-Alla, у меня все ,как у Вас: перед оплатой заказа договорились на почту Китая и отслеживаемый трек...
Сначала прод выдал нормальный трек,а потом,втихаря,заменил его через три дня на алттернативный..
Я выждала 10 дней с момента выдачи первого трека и..открыла спор: вставила туда нашу переписку и клятвенное обещание регистрируемой посылки от продавца..
В общем.. и все... продавец не стал доводить до обстрения.. согласился со спором на 4 день
Ко мне тоже альтернативки перестали доходить с ноября 2014 года,тем более,что недавно застукала двух почтальонш из нашего ПО,под деревом дербанящих чью-то посылку...
Теперь только регистрируемые посылки.. никаких альтернативок.
Мне же пример спора на 10 день по доставке подал пользователь Александр,у него тоже была ситуация,что пообещали отслеживаемый трек,а,потом выдали альтернативку. Ему в онлайн чате Али порекомендовали спорить.. в этом случае,на Али все строго.
Mimouse, спасибо, подожду 10 дней и открою спор.Тоже стараюсь с альтернативными треками дела не иметь,всегда плачу за доставку.Но,оказывается,и за это надо бороться:в прошлый раз прод дал трек бесплатной доставки,но как только пригрозила спором сразу дал нормальный трек.В общем,буду спорить.Спасибо.