Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
ТверьShipa650, у меня посылка RS...CN висит на экспорте с 24 мая. Пять раз вылетала из Гуанчжоу каждые три дня, после чего затихла, уже шесть дней движений нет. Надеюсь, будет не как с почтой Финляндии с месяцем экспорта.
AlxT, нас уже двое, с зависшеми RS....CN, с другими буквами без проблем
Не судьба мне получить от продавца MicroBro телефон. 
Первый украли на таможне в Москве. Второй вчера завернула таможня в Екатеринбурге.
Crimchanka, При этом много других телефонов без проблем прощли таможню.
Zanoza11, я в пост # 879 вписала возможную проблему, почитайте.
Zanoza11, а ещё возможен такой расклад с телефоном: телефон не значится в списках сертифицированных Россвязьнадзором ( документ ЕврАзЭс от 2009г. ).
Crimchanka, Я знаю что на этот телефон (Blackview BV2000S ) нет нотификации. На 95% телефонов с AliExpress нет нотификации. Да и я не про это. Не счастливый этот продавец MicroBro. Для меня по крайней мере.
Zanoza11, оно как-то волной идёт, то затихает, а то начинается массовый возврат электронной техники в Китай.
привет всем, вот хочу спросить как поступить: 2 посылку уже месяц вроде как прибыли в РФ но еще до сих пор не дошли до меня SYBTH01870420 и 605483470093. думаете подождать или написать продам про инвойс?
Ребята, скажите, а можно ли где-то посмотреть, что данный товар идёт без отслеживания?
И можно ли отсортировать поиск по товарам без отслеживания?
Или можно попросить продавца отправить без отслеживания?
Спасибо за ответ.
В продолжение эпопеи с обувной посылкой. Сегодня 64й день в пути, 24 мая отправили авиапочтой, спустя 2 недели, 8 июня, облетев, видимо, несколько раз вокруг Земли, посылка пришла в Россию. Прошла таможню в Екатеринбурге и передана сегодня в доставку по России. На сайте ПР посылка хорошо отслеживается, только предназначена она адресату по имени OKSANA BORISKINA. И это не я 
В прошлый раз мы выяснили, что идет посылка на верный индекс, может ли быть так, что информация на сайте ПР ошибочная? Трек RO974038612CN.
И еще вопрос - что за почта PALB3432853TR?
п.с. По поводу посылок из Финляндии - моя, как ни странно, уже через неделю после приемки пересекла границу. Тьфу-тьфу-тьфу, как говорится.
nfsko, редко, но бывает, когда оператор ПР, ошибочно вбивает в программу чужое Ф.И.О. Следите далее за продвижением посылки, я думаю, что она Ваша. Трек PALB3432853TR, если верить последним латинским буквам, относится к Турции, но это безтрек, который в стране назначения отслеживаться не будет, только до экспорта по Китаю.
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, что за трек дал продавец? Изменение выбора метода доставки у него небыло, хоть я и просил его об этом. Стояло только (Seller's Shipping Method). Товар не дорогой, 800 рублей. Но, хочется понять отправил он посылку или нет. И, что делать дальше? Прошло уже пол месяца с момента как дал трек номер и дал он его в последний день истечения срока обработки заказа. Защиту поставил 90 дней сразу. Отзывы в принципе, хорошие и именно этого товара продано им много (600 заказов). Продавец всё пишет, что ждите ещё пять дней и проверьте. Но, почему-то я уже начал сомневаться. Трек - 25840039. Сайт на отслеживание дал он этот - khcx.gdpost.com.cn/mgnt/StateBatchDemand/CustLogin.jsp
Crimchanka, вот такой трек RU007EX16060886579 какую почту отслеживания выставить?продавец сказал вот здесь www.007ex.ru Seller's Shipping Method - RU а на нашем сайте?
Лариса Герасимова писал(а):
Crimchanka, вот такой трек RU007EX16060886579 какую почту отслеживания выставить?продавец сказал вот здесь www.007ex.ru Seller's Shipping Method - RU а на нашем сайте?
Попробуйте выбрать курьера Cainiao, так как доставки 007ex.ru у нас точно нет.
Алексей К., поверьте мне, что ждать минимум месяц. Такие трэки зачастую не отслеживаются . Стоимость доставки с отслеживаемым трэком будет больше стоимости товаров. Вам главное следить за счетчиком и начинать спорить на возврат не ранее 60 дней. Не стоит вообще волноваться
вы всегда можете вернуть деньги.
Алексей К., Я бы открыл спор и получил назад деньги. С вероятностью 90% продавец даже не ответит на спор и деньги автоматом вам вернёт система. По Китаю трек должен отслеживаться по идее. А если уж товар вам когда нибудь всё таки приедет, можете связаться с продавцом и оплатить товар заново. Я так часто делаю.
Хм, все когда-то случается в первый раз. )) Наконец-то и у меня такое "счастье" с отсутствием вообще какого-либо движения (да и информации как таковой) по треку China Post Registered Mail. Ни разу еще такого не было, чтобы отслеживаемый трек вообще никак провлялся.
RK315311991CN Завтра будет две недели - ни на одном сайте вообще никакая инфа не отображается. Единственное, что я знаю - это то, что трек валидный.
Написал проду - молчит, я думаю тут вариантов осталось два. Первый - ждать, но мне этот вариант не нравится. И второй спор - с причиной "No tracking information". Что тоже не нравится, но хоть будет какое-то движение от продавца )).
Я думаю две недели ожидания - это хороший срок для открытия спора с такой причиной
nfsko, я за этот год получил штук пять посылок, у которых при отслеживании на сайте почты России были указаны чужие фамилии. Все получил благополучно, на посылках были правильные данные.
Zanoza11, понял, подожду ещё немного. Спасибо!
BYLOON, в том то всё и дело! Завис у меня уже два месяца копеечный товар с неотслеживаемым треком даже по Китаю. И на него я внимания особо не обращаю, не придёт и чёрт с ним. Даже с продавцом не связывался. Но, этот хочется обязательно получить! Поэтому и спрашиваю, что делать? А, на счёт стоимости отправки продавцом с международным трек номером посылки, тут вы не правы. У меня куча примеров, где дешёвый заказ (в четыре-три раза меньше стоимости этого) отправляют всё-таки (China Post). Значит в прибыли все равно остаются,не в ущерб же себе работают! Стоимость пересылки 1-2$. Спасибо!
Алексей К., не у всех есть договор с почтой на опт трэков. Ну тут ничего не сделаешь.... только ждать....
BYLOON, BYLOON, да это понятно. В этом случае, я просто поторопился оплатить!) А, потом только спросить у продавца об возможном способе изменении отправки. Хоть и предлогал ему оплатить её, но он зациклился на своём, что отправит только при стоимости товара более 25$. На странице магазина его, такой информации я так и не нашёл.
BYLOON, подожду несколько дней и закажу ещё и у другого продавца тогда.
