Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тула
Alexandr Viktorovich писал(а):
Интересно, по праздникам (Россия) и большим выходным отслеживание тоже отдыхает?? Или дружно отдыхают ВСЕ почтовые компьютеры (в России)?
а я и думаю,почему у меня импорт не настает от продавца,у которого сроки не более 12 дней с момента приема -до получения посылки
.получала товар уже 5 раз от него
точно,вчера же был праздник,поэтому ПР не работала и в субботу,видимо
или отпуска в ПР начались
кстати,у меня есть два российских отправления,если и у них нет статусов,значит,на ПР-наступил конец света
Помогите пожалуйста узнать где эта посылка (именно в украине) MS04432133XSG
А то пишет что пришла в страну назначения , а а где она сейчас в украине неизвестно
RichKing, Я так понимаю ещё импорта не было.
RichKing писал(а):
Помогите пожалуйста узнать где эта посылка (именно в украине) MS04432133XSG
А то пишет что пришла в страну назначения , а а где она сейчас в украине неизвестно
Данный трек в стране назначения не отслеживается - доставка Sellers Shipping Method. У меня похожий трек от этого же курьера, просто слежу за защитой в заказе.
Leonochka, скажите,пожалуйста,Вы свою посылку дождались?а то у меня с 4 мая повисла в Москве,и тоже SF Express.
Добрый день, вопрос про RS........CN, каждые три дня пытается вылитеть в Россию с 27.05.16, стоит ждать или лучше заказать у другого продавца?
Ирина Таблина писал(а):
Leonochka, скажите,пожалуйста,Вы свою посылку дождались?а то у меня с 4 мая повисла в Москве,и тоже SF Express.
Вот ведь...У меня аналогичная картина от SF Express:
2016-05-04 03:17Прибыло в Moscow
Ирина Таблина, цитируйте, пожалуйста, пост того, к кому обращаетесь, ладно?
А то приходится лазить, искать по страницам темы, чтобы узнать, что же там у Leonochka происходило с посылкой. 
Embroidery писал(а):
Вот ведь...У меня аналогичная картина от SF Express:
2016-05-04 03:17Прибыло в Moscow
Ирина Таблина, цитируйте, пожалуйста, пост того, к кому обращаетесь, ладно?
А то приходится лазить, искать по страницам темы, чтобы узнать, что же там у Leonochka происходило с посылкой.
Извините,я только учюсь..
Ирина Таблина, остаётся только надеяться и ждать. У меня одна из посылок SF Express с апреля в Москве(типа) висела.Думала,всё,прощай мой клатчик.А 8 июня с почты позвонили,обрадовали-пришла! Желаю и Вам дождаться.
Simfonia, а Вы в каком отделении Тулы обслуживаетесь?
У нас в 300012,при мне и других свидетелях, внаглую посылки под деревцем вскрыли два почтовика,обрабатывающие посылки...
Мне с ноября 2014 ни одной альтернативки так и не попало в руки.
Shipa650 писал(а):
Добрый день, вопрос про RS........CN, каждые три дня пытается вылитеть в Россию с 27.05.16, стоит ждать или лучше заказать у другого продавца?
Вы трек лучше полностью напишите... никто Вашу посылку здесь не стыбрит,это невозможно,но,по статусам посылки проще будет сказать, когда,примерно,она импортнется
Что-то уже глазам не верю, посылка должна идти в МО:
Какой-то сбой в системе или суровая реальность?
Mans0ry писал(а):
Хм, все когда-то случается в первый раз. )) Наконец-то и у меня такое "счастье" с отсутствием вообще какого-либо движения (да и информации как таковой) по треку China Post Registered Mail. Ни разу еще такого не было, чтобы отслеживаемый трек вообще никак провлялся.
RK315311991CN Завтра будет две недели - ни на одном сайте вообще никакая инфа не отображается. Единственное, что я знаю - это то, что трек валидный.
Написал проду - молчит, я думаю тут вариантов осталось два. Первый - ждать, но мне этот вариант не нравится. И второй спор - с причиной "No tracking information". Что тоже не нравится, но хоть будет какое-то движение от продавца )).
Я думаю две недели ожидания - это хороший срок для открытия спора с такой причиной
у меня так же было. Похожий отслеживаемый трек.За две недели движения такой посылки появилась только запись *получена информация об отправлении*. Я прода мучила письмами. А в итоге через 20 дней после получения трека моя посыль приехала ко мне.
YunExpress - очередной фейковый китайский вебсайт? Показывает что посылка очень быстро и давно мне пришла, хотя реально ничего нету.
blacksn, ага,еще одна альтернативка
если перед оплатой Вы указали другую доставку,можно открыть спор,не дожидаясь контрольных сроков.
Сейчас китайцы начали менять China Post Registered Airmail на другие способы доставки, но спор начинают рассматривать только по истечению срока защиты покупателя
Добрый день. Подскажите что делать с этим треком MS02509427XSG ? осталось 10 дней защиты...
и еще вот 605294492976. заказала в начале апреля, уже и защиту продлевала. вроде как 28 апреля прилетела в Минск и тишина.....
blacksn, ну... я открыла спор из-за того,что продавец мою доставку Почты Китая заменил на ЯнЭкспресс.. на 10 день выдачи трека..( в комментарии написала,что прод самостоятельно изменил способ доставки) дело даже до обострения не дошло,кстати,до меня также поступил пользователь Александр,ему посоветовали так сделать в онлайн чате Али..
Так что,на Ваш выбор: ждать неизвестно чего,или открыть спор сразу..
Не знаю,кому-то вообще дошли посылки ЯнЭкспресс?
andrevna писал(а):
Добрый день. Подскажите что делать с этим треком MS02509427XSG ? осталось 10 дней защиты...
и еще вот 605294492976. заказала в начале апреля, уже и защиту продлевала. вроде как 28 апреля прилетела в Минск и тишина.....
Оба трека безтреки, которые в стране назначения не отслеживаются. Либо сроки продлевать, либо споры открывать. Других вариантов, к сожалению, нет.
andrevna писал(а):
За две недели движения такой посылки появилась только запись *получена информация об отправлении*.
Если получено эл. уведомление об отправлении, то хотя бы понятно, что продавец сделал хоть какое-то движение. Может, грубо говоря, и не дошел до почты с посылкой, но имеет такое намерение. А у меня ситуация, что есть только трек, но нет даже единственной записи хоть об эл. уведомлении. Просто ничего. "Информация не найдена".
На обычные сообщения прод не реагирует.
Вообщем, второй день уже открыт спор на Aliexpress с причиной "No tracking information". Осталось 3 дня на ответ у продавца.
Mimouse писал(а):
Не знаю,кому-то вообще дошли посылки ЯнЭкспресс?
Да дошла одна с таким треком YT1608690002052977. Но если второй раз мне заменят регистрируемый трек на такой, то даже ждать и думать не буду - открою спор.
Mimouse, RS049057116CN трек, просто собираю велосипед и этих запчастей не хватает, можно купить у другого продавца+доставка емс и по деньгам получится одинаково
Shipa650, идем по пути наименьшего сопротивления
на почте России статус экспорт от 12 июня
Экспорт 12.06.2016 09:53 Китай CNCANA
куда идет посылка - не видно,хотя,обычно,с первого статуса на почте России выдается индекс получателя,это видно на ресурсе 17трек
что делать:
1. для начала ждем примерно 6-9 дней на импорт
2. если ничего не произошло,в зависимости от даты получения трека,отсчитываем 60 дней,если посылка не успеет придти,или,хотя бы импортироваться,откроете спор,
или,если защиты меньше,чем 60 дней,за 7-10 дней до конца защиты откроете спор
3. если ждать не хотите,можно дождаться посылку(если придет),как придет - от нее отказаться,не получая на руки,написать на почте отказную,открыть спор,предоставив доказательства,что отправили посылку обратно и,ждать,когда продавец соблаговолит согласиться со спором,тем самым Вам вернут деньги,этот процесс может быть очень долгим,
а ,сейчас заказать детали у другого прода + доставка ЕМС,если дело не в деньгах.
учитывайте,что Е-пакет,это НЕ доставка ЕМС,просто треки почты Китая обслуживаются на базе ЕМС,но это-обычный трек формата LM......CN,поэтому,чтобы не платить дважды,уточните у продавца,какой формат трека ЕМС он предоставит .и в какие сроки доставка уложится.
Если укажет на Е-пакет,не будет смысла заказывать посылку еще раз,так же ожидая статусов
Mimouse, спасибо у меня есть скриншот с не правильным адресом, посылка каждые три дня экспортируется, а с e-packet , e-ems, и емс уже знаком остальные заказы в среднем за 10 дней пришли
Shipa650, мой RS...CN, который пять раз отправлялся из Гуанджоу, сегодня опять объявился в Гуанджоу, и, как я понял, пошел на возврат отправителю. Я написал продавцу, тот почему-то сходу предложил отправить товар заново. Ничего не понимаю. Товар - обычная минидрель, мотор с патроном.
AlxT, у меня прод молчит как партизан неделю назад у него исчезли из магазина все товары, сейчас всего 50, когда заказывал было около 600. Судя по отзывам за последние неделю ни коне получил товар