Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Неужели, моя посылка висящая с 26 апреля в Финляндии сегодня засветилась в Екатеринбурге. Они что, все посылки оттуда в Екат шлют? О_о
Я себе представляю что было бы если бы она пошла через Эстонию...
ИЧСХ, прибыло в Россию оно ещё 20-го мая. А таможню прошло только вчера. Так что просачиваются медленно они и на экспорте, и на импорте
ТулаТанёк), 4рх это доставка,альтернативная,по Китаю,даже можно назвать ее вспомогательной,то эта доставка забирает на складе и отвозит к почте посылочки.. промежуточные курьеры
Ваши статусы это и означают: забрали посылку на складе
Скорее всего,трек скоро пробьется на почте Китая
Но,опять,это только до экспорта,после экспорта статусов не увидите.
Mimouse, спасибочки,просто там на сайте самолётик нарисован,вот я губу и раскатала,думала может улетела посыль
Annastasi писал(а):
Valeros, они уже не совсем новые, на форуме обсуждали, в общем, чтобы снять с себя ответственность за безтреки пр считает их простыми письмами, то есть доставляет без извещений в почтовый ящик, извещеиие выписывают только если посылка в ящик не лезет, ну, или почтальон совестливый попадется
Хех, тогда, по идее, должны действовать "Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции".
Нууу...должны! Может быть. "...Потом...если захочешь..."©
upd: хотя вот ведь непонятно когда они на ПочтуРоссии попадают из всех этих Московских сортировочных центров.
simfin, сроки-то действуют, но как докажешь, что письмо прошло контрольный пункт? номера-то нет, никто его не увидит, вот они и пропадают, безтрековые пакеты
у меня остается 3 дня до истечения гарантийного (60 дней) срока прибытия заказа в почтовое отделение - прод сам без моего ведома накинул еще 30 дней. Решил открыть спор по причине истечения 60-дневного срока доставки (при чем доставка в заказе была указана China Post, отправлено SF-express то есть безтреком (605272075825) - посылка якобы прибыла в Москву еще 30 апреля и с тех пор ни слуху ни духу) и естественно прод "включил дурочку" типа ищите сами посылку у себя в почтовом отделении или на почте России.
Какие шансы у меня на выигрыш такого спора??? - я уже его обострил и спор передан на рассмотрение площадки.
МинскMaxiChess писал(а):
у меня остается 3 дня до истечения гарантийного (60 дней) срока прибытия заказа в почтовое отделение - прод сам без моего ведома накинул еще 30 дней. Решил открыть спор по причине истечения 60-дневного срока доставки (при чем доставка в заказе была указана China Post, отправлено SF-express то есть безтреком (605272075825) - посылка якобы прибыла в Москву еще 30 апреля и с тех пор ни слуху ни духу) и естественно прод "включил дурочку" типа ищите сами посылку у себя в почтовом отделении или на почте России.
Какие шансы у меня на выигрыш такого спора??? - я уже его обострил и спор передан на рассмотрение площадки.
шансы у вас от 0 до 100% - все на усмотрение площадки. но я неоднократно читала опусы пострадавших, где им отказывали в выплате на основании того что площадка не несет ответственности за почту росии. типа отметилась в россии то и все, ищите концы сами. но лично у меня пока возвраты все были на 100%
Winterkirsche писал(а):
шансы у вас от 0 до 100% - все на усмотрение площадки. но я неоднократно читала опусы пострадавших, где им отказывали в выплате на основании того что площадка не несет ответственности за почту росии. типа отметилась в россии то и все, ищите концы сами. но лично у меня пока возвраты все были на 100%
принцип защита покупателя алиэкспресс - возврат средст, если посылка не дошла до покупателя, продовцы должны страховать отправления на такой случай, другое дело, что если покупатель слишком часто открывает такого вила спора, ему могут заблокировать аакаунт, заподозрив в мошенничестве
Подскажите.доставка сдек отслеживается по россии или нет?и как долго она доставляет из китая в россию?просто прод отписался доставить за три недели,но я что то сомневаюсь,заказывать или нет.
Никто не терял трек RO973808376CN ?? (светодиодные лампы ~ 20 шт)
Alexandr Viktorovich писал(а):
Никто не терял трек RO973808376CN ?? (светодиодные лампы ~ 20 шт)
Вы ещё спросите здесь. Схожая тема.
Alexandr Viktorovich писал(а):
Никто не терял трек RO973808376CN ?? (светодиодные лампы ~ 20 шт)
В каком смысле, не терял?
Посылка ожидает человека по имени Stolyarenko Alexandr Viktorovich в месте вручения.
26.05.2016 09:42 456785 Озерск 5 Прибыло в место вручения 0,573
В чем проблема, я не поняла Вас, Александр Викторович )
Embroidery писал(а):
В каком смысле, не терял?
Посылка ожидает человека по имени Stolyarenko Alexandr Viktorovich в месте вручения.
26.05.2016 09:42 456785 Озерск 5 Прибыло в место вручения 0,573
В чем проблема, я не поняла Вас, Александр Викторович )
Раз задаёт такой вопрос, значит, не тому Александру Викторовичу пришла посылка.
Annastasi, Winterkirsche, спасибо вам я редко открываю спор - тут просто меня взбесило отношение продавана который клялся что отправит China Post а на деле отправил заказ после оплаты безтреком по России и накинул сверх меры 30 дней. Слова надо держать иль не стоит указывать что отправка China Post у него возможна - написал бы SF-express я бы еще подумал заказывать иль нет данный товар.
Crimchanka писал(а):
Раз задаёт такой вопрос, значит, не тому Александру Викторовичу пришла посылка.
скорее,не то пришло
mihailenko74, Отслеживается.
Mimouse писал(а):
скорее,не то пришло
Вот-вот, возможны варианты, потому и попросила автора поста уточнить.
Подробно.
Да. Пришёл "мелкий пакет". Я вскрыл только почтовую упаковку. Сами лампы (2 вида) просто насыпаны в п/э пакет. Как грецкие орехи. Пакет я не вскрывал.
Периодически я заказываю светодиодные ("кукуруза" ) лампы. Но они даже в малом количестве (6-8 штук) приходят каждая в своей белой коробочке и все в общей картонной коробке. Ещё ни разу не приходили "россыпью".
На этикетке почтового пакета мои адресные данные с Алиэкспресса. Полностью.
Это не мой заказ. Это - раз.
Обычно я отслеживаю свои заказы и иду на почту не дожидаясь извещения. А тут 31.05.16 приходит извещение на "эту хрень". (я сегодня набегался на работе "как савраска" и, от усталости, не убедился на почте, что трек - чужой). Это - два.
Я жду экшн-камеру с Али, но из Финляндии. Трек отслеживается и уже на подходе. Вот я и подумал: "Ни фига себе! Камера с прибамбасами "россыпью". Это - три.
Alexandr Viktorovich писал(а):
Я жду экшн-камеру с Али, но из Финляндии. Трек отслеживается и уже на подходе. Вот я и подумал: "Ни фига себе! Камера с прибамбасами "россыпью". Это - три.
Камера россыпью типа конструктора "Лего" - собери сам.
Эпилог моей истории.
Я нашёл этот проклятый заказ в моих архивах.
Оплатил 10.04.16
Продавец передал в доставку 13.04.16
И тишина ... (до 29.04.16 , как я сегодня узнал)
Я, естественно, открыл спор 27.04.16 Продавец побурчал, но спор утвердил, на полное возмещение.
И вот сегодня "лампы россыпью" мной получены. Грызут небольшие сомнения. Но та упаковка, которую я сегодня увидел... Я бы всё равно поспорил на возврат 50%.
Меня очень интересует ваше мнение, уважаемые форумчане.
Посылка прибыла в Москву 10.05 и до сих пор ещё там. Это нормально?
Zak, видимо, ваша посылка имеет неотслеживаемый после импорт трек номер, так что статус больше не будет меняться, ждите, вам либо извещение без номера принесут, либо в почтовый ящик посылку засунут, если так и не получите, дней за 10 до окончания защиты заказа открывайте спор, значит, потерялась ваша посылка, хоть деньги вернете
Alexandr Viktorovich, лично я бы не стала оплачивать мусор, если прод прислал брак или упаковал так, что товар попортился, то сам в это и виноват, все-таки заморачиваться с возвратом отспоренных средств имеет смысл, если товар действительно достоин оплаты
а моя посылка наконец-то на ТАМОЖНЕЕ урааа