Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Maestro70, по Вашему треку на сайте ПР стоит вручение 10 июня 2016 г. Идите на почту и узнавайте, где посылка.
Добрейший вечерочек )) Есть вопросик к "гуру" , так сказать )) Сам я давно не новичок , но вот какая проблемка :
У кого такое было ? Что за предупреждение , и почему оно висит уже две недели ? Или это почта Швеции выпендривается ?
Там целая куча фонгариков и лазер , на которые естественно запилятся обзорчики , поэтому данную посылку жду с нетерпением )
Артём Овсиенко, месяца два назад или чуть больше, здесь уже обсуждали этот вопрос. Предупреждение от почты Швеции связано с тщательной проверкой посылок в транзитных пунктах стран ЕС из-за участившихся терактов в этих странах, которое влечёт за собой задержку поставок МПО в страну назначения.
Crimchanka, У меня ничего криминального там нет )) Три фонаря и зелёный безобидный лазер )) Даже литий отдельно от изделия не высылали .
Ну тоесть мне остаётся просто ждать ?
Артём Овсиенко, ну да, просто следить за защитой в заказе, и ждать.
Mimouse, возникает вопрос зачем ему этот спор? А если не подтвердит, а у меня очередной спор в копилке..Мне совсем не нужны его деньги,я подарок мужу с сыном заказала, а он мусолил заказ неделю, а теперь вообще спор открыть предлагает. Странно это...
Добрый вечер подскажите пожалуйста по посылке LP00049765070600 с 9 го числа зависла в хельсинки. Что это значит?
ТулаИрина Гук, ему спор нужен, чтобы вернула площадка Али Вам деньги
у продавца, скорее всего нет данного товара
хочет побыстрее решить эту проблему
170792, если бы это был трек международного формата, я б сказала, что начался экспорт
но, это трек альтернативной доставки, поэтому.. если защита позволяет, ждите 60 дней с момента выдачи трека,не придет посылка, откроете спор
если защиты -менее, чем нужно, откроете спор за 7 дней до окончания защиты,если посылка не придет
170792, у меня такие посылки в среднем 60 дней идут с момента отправки
Crimchanka писал(а):
Maestro70, по Вашему треку на сайте ПР стоит вручение 10 июня.....Эту я уже получил..Нет информации с 10 июня о другом заказе--RO970693135CN
Mimouse, если товара данного нет, так и написал бы как есть,там купальные плавки и я бы заменила модель на другой цвет и все дела...Я так босоножки заказала, прод тянул отправку , а потом честно написал, что такой на складе нет, но есть похожая, договорились о замене в этот же день и посылочку отправили...осталась очень довольна и проду деньги и 5 звёзд за честность...а этот выдумывает всякую ерунду с таможней по неотправленной посылке...при этом данный товар продолжает висеть в продаже, а значит он в наличии всё-таки есть видимо... 
170792, такие посылки всегда очень долго идут...у меня две были с такими треками...ползли почти два месяца...уже думала, что недождусь совсем...
Артём Овсиенко, я не гуру, но предупреждение по вашей посылке такое: Item detained (unfit for Airmail delivery).Please contact the company you made thispurchase from. Посылка задержана, так как содержимое посылки не может быть отправлено авиапочтой, обратитесь к продавцу. Ссылка для отслеживания
AlxT, Да , проверил на других сайтах отслеживания , пишет что посылка не может быть доставлена авиапочтой . И что теперь ? Ждать ? Её отправят каким то другим способом , или завернут обратно продавцу ?
Артём Овсиенко, я думаю, надо обратиться к продавцу, так как посылка вернется к нему.
из Хельсинки летит 1.5 месяца LP00047957739869
morozko, ждите, если защита еще есть. У меня 5 шт. также висят почти 2 мес. По 1 из них уже спор открыл..
подскажите! вперные такая ситуация, посылка идет по другому адресу. Что делать?
Юлия Иванова2010, как определили, что идет по другому адресу?
Добрый День! Моя посылкаRS488718205NL сейчас где, в Нидерландах? Заказал вроде из Китая, но через неделю появилась там...
AlxT, при отслеживании и на сайте алиэеспресс и на других, висит адрес доставки другой
sashasenja писал(а):
Добрый День! Моя посылкаRS488718205NL сейчас где, в Нидерландах? Заказал вроде из Китая, но через неделю появилась там...
Хм, а где вы увидели, что она УЖЕ в Нидерландах? Да, трек PostNL Нидерландов, но я вообще вижу только "Электронное уведомление об отправке". То есть PostNL ждет, что будет такая-то посылка с таким треком.
Юлия Иванова2010, напишите продавцу об этом, узнайте, что он скажет по этому поводу.
sashasenja, ваша посылка пока никуда не отправлялась, прод трек зарезервировал, но посылку на почту так и не донёс, трек вам давно прод дал?
Ирина Гук писал(а):
sashasenja, ваша посылка пока никуда не отправлялась, прод трек зарезервировал, но посылку на почту так и не донёс, трек вам давно прод дал?
Неделю назад...
sashasenja, до 14 дней может и не обновиться, но если в течении 14 дней с отправки всё ещё будет висеть только Электронная регистрация , то ругайтесь с продавцом и пригрозите спором. У меня была такая же ситуация, пока спором не пригрозила прод никак до почты не мог доковылять, а потом в тот же день добежал и отправил.