Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тула
Mimouse писал(а):
...перед оплатой заказа договорились на почту Китая и отслеживаемый трек...
Сначала прод выдал нормальный трек,а потом,втихаря,заменил его через три дня на алттернативный..
Я выждала 10 дней с момента выдачи первого трека и..открыла спор: вставила туда нашу переписку и клятвенное обещание регистрируемой посылки от продавца..
Mimouse, а если я не платила дополнительно за трек, я не смогу открыть спор по причине не той доставки? В описании товара стоял единственный вид - регистрируемая почта Китая, и стоимость заказа была без нескольких центов 30 долларов. Мне и в голову не могло прийти, что прод отправит Почтой Сингапура полубезтреком.
Как только получила код, сразу написала ему, пока он еще не отнес посылку на почту, попросила отправить с нормальным треком. Не ответил. На сайте Сингапура одна строчка от 12.06, что информация об отправлении получена. И все.
Т.е. физически он ее еще не отправил? Можно что-то предпринять?
Если честно, меня напрягает безтрековая посылка ценой 30 баксов.
Aliam, если продавец самовольно изменил способ доставки с регистрируемого на альтернативный,даже если отдельно за трек -не заплачено,через 10 дней ,с момента выдачи трека,можете открыть спор..
Aliam, трек какого вида?
И да электронное уведомление еще не значит,что посылку отнесли на почту
Mimouse, MP***XSG
ПР сказала, что ей он не нравится.
Aliam, конечно не нравится,трек невалидный
Mimouse, ага, там не 9 цифр, а 8 плюс буква.
Aliam, На почте России этот трек отслеживаться не будет,и ПР ,если что искать посылку тоже не станет,лучше прямо сейчас открыть спор,если продавец не соизволит выдать отслеживаемый валидный трек,довести спор до логичного завершения.
Mimouse, Спасибо)
Боюсь только, что через 10 дней он ее уже реально отправит. Может, написать ему, что если не даст нормальный трек, открою спор? Или это будет по-свински выглядеть?
Сорри. пока писала, вы мне уже ответили) Еще раз спасибо)
Aliam, проблемы продавца,как именно отправил посылку,вопреку договоренности...
10 дней--это время,когда система на Али дает возможность открыть спор,если у Вас получится раньше открыть спор,занчит открывайте)
Доброго времени суток! У одной из моих посылок уже месяц не наблюдается никакого движения. Срок доставки подходит к концу, а продавец неохотно выходит на свызь и только и пишет, что если вы не получите товар, я верну вам деньги. Ну как ему объяснить, что если бы мне нужны были деньги, я бы ничего не заказывала? Гда конкретно находится посылка он не отвечает. Трек RO975975969CN. 
Имеет смысл ждать, или открывать спор и требовать возврата? Жаль товар, скидка была хорошая.
Marionella, Хоргос это, к сожалению, чёрная дыра, где часто застреваюь посылки, но всё-таки доходят. Пока есть время защиты заказа, надо ждать. Если посылка не придёт в указанный срок продавцом, то дней за 5 - 6 до конца срока защиты откроете спор.
Lulushka, слава богу- нет. но некоторые пишут- одали на почте вашу посылочку. вообще то безтреки то же регистрируют, и должны как то отмечать- что выданы по квитанции- после этого почта закрывает. но когда почтальон куда то девает чужую посылку- обычно рассказывают иторию- что фамилия была похоже, квитанцию- не смотрели- как заполняли, и по любому теперь вам доказывать что вы не верблюд
Voloda Melnyshuk, напишите в помощь на али(с права сверху стрелочка)- они посмотрят как дела с заказом- бывает, что информация не обновляется
Здравствуйте.
Иногда требуется срочно получить какую-то вещь, и поэтому прошу продавцов о более быстрой доставке - во всех случаях мне предлагали Epacket. Недавно одна из посылок неслегка застряла на одном из этапов, решил позвонить в EMS - на их сайте мои Epacket-треки отслеживаются - они сказали по телефону, что это вообще не их трек-номер, и перенаправили на почту россии. На горячей линии почты россии подтвердили, что трек-номер вида LM***CN - это самая обычная посылка, и продавец обманул меня.
Помогите разобраться с ситуацией - пакеты Epacket приходят с надписью "Epacket" на посылке, приходят действительно быстро, трек-номера их отслеживаются на сайте EMS, однако на горячей линии уверяют, что это самая обычная посылка. Так что же в итоге это за посылки такие в конвертах Epacket? Я за неё заплатил дополнительную стоимость, и хочу знать, кто прав на самом деле, и в случае необходимости вернуть деньги за обычную доставку, выставленную как быструю.
Также хотелось бы узнать, что с моей посылкой - она прошла экспорт из страны отправления, как и все остальные посылки, однако всё ещё не появилось отметки о следующем этапе, что она пришла в российский аэропорт на таможню.. это значит, что она уже за целых шесть дней не прошла томоженное оформление, так?
nurek-concil, продавец вас не обманул. До экспорта эти посылки идут с помощью ЕМС Китая (за это и взимается доп.плата), а после импорта Почтой России (а не ЕМС России, потому вам и сказали, что это обычная посылка).
Вроде существует договоренность между почтовыми службами обеих стран, что посылки этого типа довольно быстро экспортируются. (Моя приехала за 10 дней)
Продавец дал трек HBM160620WC8000513 - первый раз такой вижу, может кто-нибудь знает что это за транспортная компания?
Tiffani87 писал(а):
Продавец дал трек HBM160620WC8000513 - первый раз такой вижу, может кто-нибудь знает что это за транспортная компания?
Продавец должен был и указать сайт с отслеживанием, посмотрите у себя.
или, если смотреть с компьютера
Ну а если конкретно к вашему треку, поисковики дают вот такой сайт для отслеживания, например
nurek-concil писал(а):
На горячей линии почты россии подтвердили, что трек-номер вида LM***CN - это самая обычная посылка, и продавец обманул меня.
Не знаю, как ePacket считаются на Почте России, но вот на прошлой неделе пришла аналогичная посылка. Мало того, что быстро - 8 дней ,так такую посылку вручали мне только лично в руки под роспись с предоставлением всех паспортных данных и заполнением двух квитанций. Так что это в UkrPost ePacket НЕ считается обычной посылкой точно ))
Всем приветик!!!! Такая странная ситуация у меня, что без вашего совета не обойдусь. Сделала заказ, продавец дал трек, 6 дней по треку информация только Электронная регистрация отправления. Сегодня пришло смс от прода, в котором он пишет, что мою посылку вернула таможня и я должна открыть спор на возврат средств. Вопрос в том, по какой причине открывать в данном случае спор , если я не вижу никакой информации по треку и не вижу естественно никакого возврата таможней. По отсутствию информации по треку тоже не откроешь, один статус есть...Было у меня много споров, но такой косяк непонятный впервые, не знаю что делать. Подскажите, если кто-то может дать совет...
Tiffani87 писал(а):
Продавец дал трек HBM160620WC8000513 - первый раз такой вижу, может кто-нибудь знает что это за транспортная компания?
Это безтрек, который будет отслеживаться по Китаю до статуса "экспорт". Выбирайте для отслеживания сайт курьера Cainiao, он покажет слежение посылки до экспорта. На данный момент слежение отсутствует, так как продавец ещё не отнёс посылку на почту.
Подскажите пожалуйста, посылка идёт уже полтора месяца, в отслеживания написано что отправлена по воздуху, но ни на каких сайтах трек не отслеживается. Защита осталась на две недели. Служба Сингапурпост вот трек MS02497153XSG
Лена Колесникова писал(а):
Подскажите пожалуйста, посылка идёт уже полтора месяца, в отслеживания написано что отправлена по воздуху, но ни на каких сайтах трек не отслеживается. Защита осталась на две недели. Служба Сингапурпост вот трек MS02497153XSG
Сходите на почту и узнайте была ли посылка на Ваше имя. Это безтрек, который после экспорта в стране назначения не отслеживается. У меня были две посылки с таким треком, всё дошло в течение трёх недель, ничего не потерялось.
Лена Колесникова писал(а):
Служба Сингапурпост вот трек MS02497153XSG
Кто сказал, что это Singapore Post? Безтрек, с отслеживанием только в стране отправления
Ирина Гук, причина спора может быть любой,приемлемой,допустим,нет информации об отслеживании
Для продавца важен сам факт открытия спора,чтобы он мог с ним согласиться.
Crimchanka писал(а):
Maestro70, да, посылка уже в России и прошла таможню. А почему попала в Екатеринбург, знает только ПР. Скорей всего там нагрузки меньше.
Добрый день! С 10 июня нет информации по посылке.Вроде сначала зависла в Урумчи,сейчас 17trak пишет что висит в Хоргосе.Скажите пожалуйста-с какого сайта у Вас такая таблица отслеживания? отправление -- RO970693135CN
Maestro70, информация с сайта почты России.