Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
AlxT, сайт для отслеживания 4PX Express есть и на нашем сайте.
Slavag33, треки вида RS..CN (RS123456789CN) нормально идет у меня уже таможню прошел в Москве реальный трек номер.
СамараС купонами купил пару вещичек по 250-300 рублей. Дали трек номера, но у одного только цифры (11 цифр), а у другого такой вид - MS********XSG. Что означает X перед Сингапуром? И можно ли их как-то отследить?
Миха, что означает "Х", вряд ли кто-то знает кроме самих китайцев, а ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Данный трек относится к доставке Sellers Shipping Method, который отслеживается по Китаю до экспорта из страны. Выбирайте сайт 4PX Express, он есть в списке в разделе "Мои посылки" в Вашем личном кабинете.
Crimchanka, посылки с треком вида MS...XSG сайт по умолчанию отслеживает через Сainao, а не через 4PX экспресс. Как я понимаю, чтобы посмотреть мой трек на сайте, человеку нужно забить его в свой личный кабинет и поменять службу доставки на 4PX. Неудобно.
AlxT, тогда вариант 2: находится все еще в сингапуре. если так, то 
AlxT писал(а):
Crimchanka, посылки с треком вида MS...XSG сайт по умолчанию отслеживает через Сainao, а не через 4PX экспресс. Как я понимаю, чтобы посмотреть мой трек на сайте, человеку нужно забить его в свой личный кабинет и поменять службу доставки на 4PX. Неудобно.
а что неудобного? один раз поменять службу и запомнить... ничего сложного или неудобного
Вы имейте,пожалуйста ,ввиду,что китайские треки, хоть какого формата,могут одновременно использоваться сразу несколькими службами доставки,если знаете,какой именно отслеживать,это хорошо,если не знаете,лучше прислушаться к опытным покупателям,допустим, Crimchanka
Если хотите,чтобы Вам сразу правильно помогли,информацию о треке лучше предоставлять полностью,в данном случае весь номер трека ,чтобы потом ни к кому не было претензий.
Mimouse писал(а):
Если хотите,чтобы Вам сразу правильно помогли,информацию о треке лучше предоставлять полностью,в данном случае весь номер трека ,чтобы потом ни к кому не было претензий.
Мне не нужно помогать. serg5115 волновался, что по его треку долго нет движения. Я отправил ему свой трек такого же типа, который долго доставлялся и посоветовал проверить на другом каком-нибудь сайте, так как на этом, чтобы посмотреть движения МОЕГО трека serg5115-у пришлось бы добавлять МОЙ трек в СВОЙ личный кабинет, менять ему способ доставки, смотреть движение а потом удалять. Так как данный трек отслеживается на 4PX и на почте Сингапура, менять способ доставки пришлось бы дважды. В то время как на других трекерах достаточно просто вбить трек в соответствующее поле.
AlxT писал(а):
Crimchanka, посылки с треком вида MS...XSG сайт по умолчанию отслеживает через Сainao, а не через 4PX экспресс. Как я понимаю, чтобы посмотреть мой трек на сайте, человеку нужно забить его в свой личный кабинет и поменять службу доставки на 4PX. Неудобно.
Как правило, когда отслеживание начинается в Сингапуре, то наш сайт при очередном обновлении информации автоматом менял Сainao на 4PX экспресс. У меня в течение полутора месяца были два таких трека, я ничего дважды сама не меняла.
AlxT, Вам можно просто скрин с отслеживания сделать,зачем Ваш трек куда-то в чужой ЛК добавлять?
Попробуйте программку TrackChecker. Она работает с очень многими службами и сайтами отслеживания.
Не могу найти где показывается оставшееся время защиты. . . Раньше показывалось, а сейчас только голые даты, неудобно без счетчика.
A1exey, увы, это обновление площадки, у всех теперь даты стоят. Установите расширение для браузеров алиТрек и добавляйте через него посылки на отслеживания - у нас есть счетчик
Вот как это понять? 6 раз уже границу Китая пересекло. Прогулки какие-то....
Екатерина А, а что пишут другие ресурсы по отслеживанию?
Екатерина А, как ни сранно, но старый сайт ПР выдаёт ту же самую информацию.
У любимого сайта китайскими продавцами http://www.17track.net/ аналогичная информация по треку.
Пишите продавцу и задайте вопрос, почему посылка в течение месяца не может покинуть пределы Китая. Пока посылка не получена покупателем, он, как отправитель, несёт за неё ответственность.
Всем привет! Подскажите, пожалуйста, нормальный ли это трек ? Приедет ли такая посылка в Россию ? RB073473995SG
Ксенька писал(а):
Всем привет! Подскажите, пожалуйста, нормальный ли это трек ? Приедет ли такая посылка в Россию ? RB073473995SG
Стандартный международный трек. От 28 июня есть электронная регистрация трека в почтовой системе. Следите далее за движением посылки. Как правило, у треков Сингапура до отправки из Китая всего две записи: приём (в виде электронной регистрации) и экспорт. Далее уже будет импорт в стране назначения.
Aliam писал(а):
Ксенька, по виду нормльный - регистрируемая почта Сингапура.
Этой почтой две мои посылки ехали 10 и 16 дней.
Смотря в какой регион
, а то и месяц будут ехать
Nata_li писал(а):
Смотря в какой регион
, а то и месяц будут ехать
Nata_li, это верно, но и в один регион могут и две недели ехать, и два месяца - как звезды встанут
Crimchanka писал(а):
Пишите продавцу и задайте вопрос, почему посылка в течение месяца не может покинуть пределы Китая. Пока посылка не получена покупателем, он, как отправитель, несёт за неё ответственность.
Продавца китайского ответ: Hello friend, Recently the custom check the goods very strictly and so it takes a lot of time then can be sent out, hope you can understand and wait for some more days. Thank you.
РУССКИЙ
Привет, В последнее время на заказ проверить товары очень строго и поэтому она занимает много времени, то может быть отправлено, надеюсь, вы можете понять и подождать еще несколько дней. Спасибо.
Aliam, 
Екатерина А, поторопите его, так как у Вас EMS доставка. Что ж это за экспресс - доставка, если она месяц не может покинуть Китай?
Crimchanka писал(а):
Екатерина А, поторопите его, так как у Вас EMS доставка. Что ж это за экспресс - доставка, если она месяц не может покинуть Китай?
Привет друг, Мы посылаем вас ePacket, на этот раз это особая ситуация, и я извиняюсь за доставку, это действительно потому, что пользовательские проверки очень строго и отнимали много времени, надеюсь, вы можете понять и ждать еще 15 дней, если вы не получают через 15 дней, и я дам обратно деньги к вам. Спасибо.
Реактивно так ответил
Екатерина А, остаётся ждать и верить скорой отправке посылки на экспорт.