Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Тула
Alla-Alla писал(а):
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,как мне попасть на старый сайт Почты России?Вбиваю адрес, а меня автоматом перекидывает на новый сайт.Интересуст,правильно ли указан мой адрес.А то у меня какие-то непонятки с посылкой RO982602790CN.Спасибо.
Ага,почта России в своем репертуаре: все для людей,но через пятую точку
Теперь, по ссылке на старый сайт выходит новый сайт,вообще без адреса получателя.. красавчики
пошла жаловаться операторам..
адрес получателя 500200, Цхинвал
Июсь, спасибо,мой адрес.Успокоили.
Alla-Alla, 
Alla-Alla, Написала на почту России,обещали мою жалобу на отсутствие адреса получателя отправить в соответствующий раздел
Июсь, пожалуйста, помогите ёще разок.,по другому заказу.Прод прислал сообщение Dear customer, Sorry to tell you that your rder did not sent out successfully. They said your postcode is wrong Pls give me your right postcode Looking forward to your reply. Have a good day Elaine.Как я поняла-у меня что-то не то с индексом. Но я на этот адрес получила уже штук 40 посылок.?что мне ему ответить?
Alla-Alla, С индексом все норм,просто ПО закрыли,возможно,все болеют
Попытайтесь позвонить на свой главпочтампт ((866-36) 6-67-35),спросить,если Ваше ПО закрыто,то:
1.куда поступит уже отправленная посылка
2.какое почтовое отделение в дальнейшем будет обслуживать Ваш микрорайон
соответственно,что скажут на главпочтампте,то и нужно будет использовать при оформлении заказа,то есть указывать свой адрес ,но индекс принимающего ПО.
это ссылка на указание всех почтовых ближайших отделений
а ,потом уже ответите продавцу.
janky-Roman, я лучше потерплю.
Отправили службой Yun Express. Впервые сталкиваюсь. У кого-нибудь было такое?
Посылка отправлена 4PX Singapore Post MS03634979XSG OM Pro.Защита заканчивается 15.07.16.До сих пор в Китае! Что посаветуете.Спасибо!
bobater писал(а):
Посылка отправлена 4PX Singapore Post MS03634979XSG OM Pro.Защита заканчивается 15.07.16.До сих пор в Китае! Что посаветуете.Спасибо!
Продлить срок защиты. Посыль ваша на импорте уже
Только почему то движения нет после импорта, который случился 25 мая
Либо спор открывать, либо в розыск на Пр подавать, но это швах
. спорьте. Месяц нет движения по треку
bobater, Я рекомендую уже открыть спор
ибо,посылка начала отслеживаться еще 17 мая, выдан трек был еще раньше
17 июля будет 60 дней с начала отслеживания
в спор вставьте скрин отслеживания,причина спора: заказ в пути,защита заканчивается
и ждете реакцию продавца в споре: либо отклонит,либо спор подтвердит(либо не отреагирует в положенные 4 дня)
если продавец спор отклонит,идете в нашу тему о спорах, прежде,чем что-то делать в споре
matiz писал(а):
Отправили службой Yun Express. Впервые сталкиваюсь. У кого-нибудь было такое?
еще одна альтернативка
при оформлении заказа какая служба доставки стояла?
Всем привет! Статусы альтернативки напрягают.не понятно фейк это или нет...
janky-Roman, отследите на сайте "Мои посылки" или 17трек
Nata_li, спасибо,конечно,за совет! Но отслеживаю на разных ресурсах.именно на 17 статус смущает
Где б нам мальчика ,чернинького лабрика , найтить?!
и затерялась там 
еще одна альтернативка
при оформлении заказа какая служба доставки стояла?
seller shipping
matiz писал(а):
seller shipping
тогда ждите своего кота в мешке
Только у меня на данном сайте отслеживание (уже по России) в виде реплик на английском языке?
Nata_li, Продавец просит продлить защиту еще на 30дней.Пусть сам продлевает или мне продлить?
Alexandr Viktorovich писал(а):
Только у меня на данном сайте отслеживание (уже по России) в виде реплик на английском языке?
Благодарствую, сударыня! Вы весьма деликатны.
Альтернативными все доходит , дело не в продавцах, а в почте россии
Добрый день.Помогите,не могу разобраться, куда идёт посылка RO982602790CN.Спасибо.
Alla-Alla писал(а):
Добрый день.Помогите,не могу разобраться, куда идёт посылка RO982602790CN.Спасибо.
Если верить сайту ПР, то посылка шла в Цхинвал, но, похоже, что ёё с Казанского вокзала развернули назад на сортировку во Внуково. Возможно, пошла назад в Китай.
В шапке темы есть телефон горячей линии ПР, позвоните туда и узнайте информацию о посылке.
