Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Екатеринбург
Ксенька писал(а):
Всем привет! Идет посылка, отслеживается, а я уезжаю на 1,5 месяца, как сделать, чтобы ее получил кто то вместо меня или не отправили обратно? Спасибо.
Если сомневаетесь, напишите заявление на хранение посылки ещё на 30 дней. Но хранение там будет платным, плата во всех отделениях разная. Это, конечно, будет оправдано, когда посылка или очень дорогая, или очень нужна. А если кто-то придёт с вашим паспортом, могут не выдать посыль. И ещё решение-сейчас, пока не уехали, придите на почту вместе с потенциальным получателем и оформите доверенность. Насколько знаю, они работники почты оформляют их сами
BYLOON, это.. это у нас местячковое лицемерие..
у меня на почте внаглую воруют, при всех, но,посылку по паспорту родственника-не выдадут,если вдруг кто-то в очереди заинтересовался процессом
кому надо,тот отзывает оператора и просит отдать посылку родственника,чаще,через шоколадку
Июсь, нуууу......ээээ...фотошоп никто ещё не отменял
фото нынче цифровые и по просьбе фотограф помолодит
Снежана Дегтерева писал(а):
Насколько знаю, они работники почты оформляют их сами
не везде.. зато печать на доверенности может быть любая.. вот как-то так
BYLOON писал(а):
Июсь, нуууу......ээээ...фотошоп никто ещё не отменял
фото нынче цифровые и по просьбе фотограф помолодит
да ну... лучше посмеяться над натуральным фото,смех продлевает жизнь
Ой, неверно я и правда дату наоборот смотрю эта посылка идет на место службы мужа, подарок на др. А вторая посылка , там деталь на авто, цена 20 зеленых , у меня самолет 7 го, приеду к концу августа, вот думаю, заплатить, чтобы не отправили обратно. Всем спасибо!
BYLOON писал(а):
Июсь, при бардаке на российской почте ( судя по многим постам) удивительно, что втихоря это делать надо. У нас просто всё(при нашей белорусской строгости), в паспорте один адрес и печать о браке - жене мою выдают свободно. К примеру.
Аналогично: при одном адресе получаю все отправления на почте за жену.
Здравствуйте, скажите, почему всё ещё посылка в сортировочном центре??? Когда в Сингапур полетит (поедет)???
Crimchanka, то есть, они не добавляют в базу?
Дима Трофимов, это информация международной логистики, которая не подразумевает ежечасное или ежедневное обновление. Вы, наверное, уже получаете не первую посылку из зарубежного интернет-магазина, и должны иметь понятие, как идёт обновление информации МПО.
Crimchanka, у меня 14 июля День Рождения.
И я должен получить посылку в этот день, или раньше, или позднее (до 16 июля).
Дима Трофимов, не знаю, я не гадалка.
Crimchanka, 
Но всё равно спасибо.
Crimchanka писал(а):
Вы, наверное, уже получаете не первую посылку из зарубежного интернет-магазина, и должны иметь понятие, как идёт обновление информации МПО.
Да я в 2014 г. заказывал первую посылку.
Заказывал два телефона один пришел RB070673321SG , второй застрял хотя летели в одном мешке с сигапура RB070672547SG подскажите что делать?
Александр Коровкин, если обещанное время доставки не закончилось - ждать. Если осталось 5-7 до завершения времени - обратиться к продавцу с вопросами.
Alexandr Viktorovich, спасибо
uaz писал(а):
Здравствуйте.Посылка идёт на Московский адрес, а я живу в Самаре 443065 и все посылки шли с моим адресом.
Стоит ли мне волноваться и беспокоить продавца?
Наталья К. писал(а):
uaz, у меня недавно так же при экспорте показывало пункт назначения Санкт Петербург но после импорта в Москве отобразился правильный самарский адрес, уже ее получила. так что подождите пока посылка импортнется и потом если что откроете спор. непонятно что это было..глюк или загадочная китайская логистика
Посылку успешно получил, действительно в Москве адрес поменялся на мой Самарский
Александр Коровкин,
Alexandr Viktorovich писал(а):
Александр Коровкин, если обещанное время доставки не закончилось - ждать. Если осталось 5-7 до завершения времени - обратиться к продавцу с вопросами.
правильнее,за 7 дней до окончания защиты сделать запрос на продление защиты..
если продавец отреагирует и увеличит защиту,ждать дальше,ибо экспорт трека международного формата может длиться до 60 и более дней
если продавец не продлит защиту,открыть спор,пока еще есть время на таймере..
Саша-новичок,ну обратится он с вопросом к продавцу,типа,где моя посылка,а продавец,как всегда,не поднимая зад,его успокоит:диар,не волновайся
защита закончится,деньги перейдут продавцу,а Саша может посылку так и не получить.
Блин,посылка прибыла в Москву 7.05.2016.заказывала 24.04.16. Сегодня уже 69 дней как идет моя посылка. Даже и не знаю, открывать спор или подождать ещё. С другими посылками не было проблем. Подскажите что делать?
rmv, открывайте спор, если уже делали один раз запрос на продление защиты. Полагаю, что это безтрек, который после экспорта в стране назначения не отслеживается.
Добрый день.У меня вопрос. Моя посылка уже отправлена, выдан код отслеживания и т.д. и продавец пишет, что нужно отменить заказ и сделать заново, якобы он неверно составил его и неверно выбрал тип перевозки и изменить ничего не может. Как лучше поступить в данной ситуации? При том, что доставка-платная
Жди и следи за датой окончания защиты.
Дима Трофимов,
Открывать спор по причине неверного заказа,если прод нормальный то примет спор о полном возврате $. Потом делаете новый заказ
Марусик, Открывать спор по причине неверного заказа,если прод нормальный то примет спор о полном возврате $. Потом делаете новый заказ
Возможно данная информация уже проскакивала здесь.
Многих огорчило пропадание счётчика времени. Счётчик не пропал, он переместился в другое место.
Справа: "До закрытия...". Это в общем списке заказов.
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,как мне попасть на старый сайт Почты России?Вбиваю адрес, а меня автоматом перекидывает на новый сайт.Интересуст,правильно ли указан мой адрес.А то у меня какие-то непонятки с посылкой RO982602790CN.Спасибо.