Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
МоскваAnnastasi, время еще терпит. Просто странно как-то: я ему посылка не движется уже три недели, а он мне: послыка отслеживается только на территории Китая (уж на это моего английского хватает с лихвой). А судя по статусу она границу Китая уже пересекла, а в России еще не появилась.
Marionella, бывает, посылки и дольше без движения висят, например, в урумчи
Annastasi, А эта в Хоргосе застряла. Тоже "черная дыра"?
Marionella, с китаем не угадаешь...
Annastasi, Ну в любом случае спасибо вам большое. Немного прояснили ситуацию. А то я уже пуганная. С апреля 9 посылок безтрековых пропала. Все дешевка-мелочевка, но обидно. Вещи нужные, да и заказывались со скидками. А теперь и с треком пропасть решила.
Ладно, будем ждать.
Еще раз спасибо!
Marionella, удачи
Здравствуйте. Может кто сталкивался с таким почтовым сервисом www.4006877805.com
На этот сайт не могу зайти и отследить, выдает ошибку.
Екатерина Солнышкина, зашла на Ваш сайт без проблем. Трек напишите.
Екатерина Солнышкина, либо сами попробуйте по моей ссылке в предыдущем соообщении. На скрине указала стрелкой, куда вписывать номер для проверки отслеживания.
Crimchanka, спасибо. Все получилось. Зашла на сайт.
shinshilka, у меня только что было два таких случая. С одним продом я долго переписывалась и вынудила-таки отправить China Post Registered Air Mail. Но он, скорее всего, не отправлял ещё ничего. Второй уже отправил, я написала ему, он обещал вернуть деньги. Я получила посылку, написала, что открываю спор, он согласился, я спор открыла, он его подтвердил. Думаю-верный ход дождаться посылки и потом отспорить деньги за платную доставку
Снежана Дегтерева писал(а):
shinshilka, у меня только что было два таких случая. С одним продом я долго переписывалась и вынудила-таки отправить China Post Registered Air Mail. Но он, скорее всего, не отправлял ещё ничего. Второй уже отправил, я написала ему, он обещал вернуть деньги. Я получила посылку, написала, что открываю спор, он согласился, я спор открыла, он его подтвердил. Думаю-верный ход дождаться посылки и потом отспорить деньги за платную доставку
Спасибо!Тоже склоняюсь к второму варианту. Пока что просто написала проду какого,собственно,фига и тд. Мож и успеет переотправить, тк всего пара часов с сообщения об оплате прошло.
shinshilka, он, наверное, ещё не отправил тогда. Можно попытаться убедить. Написать ему, что всё равно будет спор
Снежана Дегтерева, щас посижу,посочиняю - все равно он оффлайн сейчас, у них 4 утра
Zanoza11, 
Батамша
2016.06.28 15:41 (GMT-7): ????Export customs clearance complete
2016.06.28 01:20 (GMT-7): Successful departure from Warehouse
2016.06.28 01:18 (GMT-7): Warehouse processing complete
2016.06.28 00:41 (GMT-7): Export customs clearance complete
2016.06.28 00:10 (GMT-7): Successful package picked up by Warehouse
кто подскажет стоит ли открывать спор или еще подождать.
последнее действие 06.28 а сегодня уже 07.18
помогите найти мои посылочки. Очень нужен товар, где то затерялись что ли?
SYBHH01673524
SYBAA02192481
SYBAA02212603
SYBHH01730038
заказала в один день
SYBHH01673524
10 июня
14:45 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
8 июня
16:20 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
6 июня
11:51 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
5 июня
20:45 Информация о посылке получена MPC PMIH (KLIA)
SYBAA02192481
14 июня
21:55 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
13 июня
10:59 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
10 июня
09:58 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
8 июня
15:28 Информация о посылке получена MPC PMIH (KLIA)
SYBAA02212603
18 июня
15:10 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
16 июня
15:50 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
14 июня
13:25 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
13 июня
17:39 Информация о посылке получена
SYBHH01730038
2 июля
14:45 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
30 июня
16:30 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
28 июня
15:21 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
27 июня
16:23 Информация о посылке получена MPC PMIH (KLIA)
НаташаБор писал(а):
помогите найти мои посылочки. Очень нужен товар, где то затерялись что ли?
SYBHH01673524
SYBAA02192481
SYBAA02212603
SYBHH01730038
заказала в один день
briz писал(а):
SYBHH01673524
10 июня
14:45 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
8 июня16:20 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
6 июня
11:51 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
5 июня
20:45 Информация о посылке получена MPC PMIH (KLIA)SYBAA02192481
14 июня
21:55 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
13 июня
10:59 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
10 июня
09:58 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
8 июня
15:28 Информация о посылке получена MPC PMIH (KLIA)SYBAA02212603
18 июня
15:10 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
16 июня
15:50 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
14 июня
13:25 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
13 июня
17:39 Информация о посылке полученаSYBHH01730038
2 июля
14:45 В пути - Прибыла в промежуточный пункт Domodevo
30 июня
16:30 В пути - Покинула промежуточный пункт MPC PMIH (KLIA)
28 июня
15:21 Посылка принята MPC PMIH (KLIA)
27 июня
16:23 Информация о посылке получена MPC PMIH (KLIA)
девочки..вам вот в эту тему
http://alitrack.ru/forum/topic-3654-56.html
НаташаБор, briz, ваши посылки по территории России после импорта отслеживаться не будут, так как относятся к доставке Sellers Shipping Method (альтернативная доставка). Как правило, в таких случаях адресат следит за защитой в заказе, а также набирается терпения, чтобы дождаться посылочки. ПР такие посылки не ищет, к сожалению.
Кто сказал, что бестрековые по России не отслеживаются? Мой заказ ETSSD**********YQ на сайте Гдепосылка.ру отслеживается так: Владивосток-Хабаровск-Новосибирск-Омск-Тюмень... Ну прям хоть географию заново учи 
Скажите пожалуйста,а можно заказать товар на адресс военной части?Придёт?
Fantastica, придёт, заказывайте. Только правильно заполните адресные данные.
Добрый вечер, подскажите пожалуйста по треку RS555474582NL с 16.07. идет статус "прибыло в страну назначения" но только по данным почты NL от почты россии нет подтверждения что посылка на территории РФ, переживаю просто очень, там батарейные моды со встроенными литионными батарейками, может таможня не пускает
polezhaikina писал(а):
Добрый вечер, подскажите пожалуйста по треку RS555474582NL с 16.07. идет статус "прибыло в страну назначения" но только по данным почты NL от почты россии нет подтверждения что посылка на территории РФ, переживаю просто очень, там батарейные моды со встроенными литионными батарейками, может таможня не пускает
polezhaikina, всё верно, прибыло в страну назначения Нидерланды. Ведь трэк номер Нидерландов. Теперь ждать, когда в России трэкнется. Обычно транзитная страна делает пересылку в течение недели. Вот-вот статус поменяется. У меня " финские" трэки тоже в Финляндии висят неделю, а потом сразу отбиваются в Беларуси.