Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Всем привет) может кто подскажет что с посылкой? Катается из Китая в Хельсинки, потом опять в Китай, потом в Россию, опять в Хельсинки... Я первый раз с таким сталкиваюсь..(((

julia-aliska писал(а):

Так-то оно так. Только как быть с совсем дешевыми товарами? Платить за доставку больше стоимости самой вещи? Если уж существует такая услуга, как бесплатная доставка, она должна выполняться в полном объеме.

julia-aliska, у китайцев еще при выборе этого способа доставки есть еще одна хитрость: написано что доставка china post registered ail mail бесплатно, но на самом деле это может быть так называемая условно-бесплатная доставка . Т.е. продавец отправить посылку этим способорм доставки как он пишет якобы бесплатно, но Вы должны заказать или купить у него товаров на определенную сумму скорей всего чтобы покрыть доставку или купить у него такой же товар, но в нескольких экзепляров при этом не важно нужно ли Вам столько или нет.

Maktub-03 писал(а):

Всем привет) может кто подскажет что с посылкой? Катается из Китая в Хельсинки, потом опять в Китай, потом в Россию, опять в Хельсинки... Я первый раз с таким сталкиваюсь..(((

Maktub-03, все нормально с Вашей посылкой с 5.08. отправлена в Россию:

Ждите скоро уже будет импорт в России. Но отслеживать лучше на сайте почты России. Тогда не будет таких косяков.

vadimminsk, спасибо за ответ)) просто по треку посылка уже была в Шереметьево, а затем опять укатила в Финляндию.... А вообще, я её жду в Беларуси

RS522351016NL подскажите, где посылка

Maktub-03 писал(а):

vadimminsk, спасибо за ответ)) просто по треку посылка уже была в Шереметьево, а затем опять укатила в Финляндию.... А вообще, я её жду в Беларуси

Maktub-03, разные сайты по отслеживанию показывают разную информацию. То что показано у Вас это просто косяки сайта и потом обратите внимание то что Вы счиаете что посылка катается сюда-туда на самом деле это просто электронная регистрация посылки хотя и показывает что отправлена, но отправлена она позже. Шереметьево это транзитный путь потом посылка отправляется в страну назначения. Если Вы ждете посылку в Беларуси что лучше отслеживать на сайте Белпочты:

Дальнейшее отслеживание будет на сайте Белпочты после импорта в Беларуси

puntovalika писал(а):

RS522351016NL подскажите, где посылка

puntovalika, на почте Нидерландов Ваша посылка пока.

vadimminsk писал(а):

julia-aliska, так для этого и существует спор. Если посылка в течение определенного времени защиты не придет можно спор открыть и вернуть уплаченные деньги. При регистрируемом треке доказать в споре что посылка не отслеживалась или не пришла не проблема.Другое дело неотслеживаемые треки при альтернативной доставке в этом случае доказать в споре сложно, но можно.

Так само собой, спор был и деньги вернули. Просто интересно, почему и куда деваются отслеживаемые посылки) я и по неотслеживаемым все вернула, была куча споров (около 20, а может, и больше). Последние выглядели забавно - одинаковые сообщения под копирку с обеих сторон (это мне уже надоело распинаться и лепила одну фразу типа "долгая доставка, не хочу ждать" и китаец свой шаблон "ваш товар в пути, подождите еще недельку" и так несколько раз, пока не обострится)

vadimminsk, имеется в виду минимальная сумма заказа? Это где-то указывается в магазине?

julia-aliska писал(а):

Так само собой, спор был и деньги вернули. Просто интересно, почему и куда деваются отслеживаемые посылки) я и по неотслеживаемым все вернула, была куча споров (около 20, а может, и больше). Последние выглядели забавно - одинаковые сообщения под копирку с обеих сторон (это мне уже надоело распинаться и лепила одну фразу типа "долгая доставка, не хочу ждать" и китаец свой шаблон "ваш товар в пути, подождите еще недельку" и так несколько раз, пока не обострится)

julia-aliska, если уж даже отслеживаемые посылки не доходят, то насколько я знаю на почте России существует служба розыска по отслеживаемым посылкам. Просто идете на почту и пишите заявление на розыск, но это если посылка отслеживаемая.

julia-aliska писал(а):

vadimminsk, имеется в виду минимальная сумма заказа? Это где-то указывается в магазине?

julia-aliska, не всегда. Обычно продавец сам сообщает при запросе в переписке, а так может быть указано на странице магазина, но это не всегда бывает

vadimminsk писал(а):

julia-aliska, если уж даже отслеживаемые посылки не доходят, то насколько я знаю на почте России существует служба розыска по отслеживаемым посылкам. Просто идете на почту и пишите заявление на розыск, но это если посылка отслеживаемая.

Так в том-то и прикол, что номер по виду должен отслеживаться, но информации по нему не было вообще никакой, ни в Китае, ни тем более в России. Заказ был дешевый, я особо и не заморачивалась со слежкой, защита кончилась - открыла спор, а потом единиц понаставила в отзыв, ибо нефиг левыми треками кидаться и завтраками кормить

vadimminsk писал(а):

julia-aliska, не всегда. Обычно продавец сам сообщает при запросе в переписке, а так может быть указано на странице магазина, но это не всегда бывает

Ничего такого там не было. Да и шут с ним. Голову можно сломать об эти доставки. Почитать бы где-нибудь про все эти службы, что за звери и с чем их едят? Здесь нет статьи или темы такой, где все это перечисляется и описывается?

julia-aliska писал(а):

Так в том-то и прикол, что номер по виду должен отслеживаться, но информации по нему не было вообще никакой, ни в Китае, ни тем более в России. Заказ был дешевый, я особо и не заморачивалась со слежкой, защита кончилась - открыла спор, а потом единиц понаставила в отзыв, ибо нефиг левыми треками кидаться и завтраками кормить

julia-aliska, правильно сделали, но у китайцев обмануть человека не считается чем то неприличным, наоборот они считают это все в порядке друг.

julia-aliska писал(а):

Ничего такого там не было. Да и шут с ним. Голову можно сломать об эти доставки. Почитать бы где-нибудь про все эти службы, что за звери и с чем их едят? Здесь нет статьи или темы такой, где все это перечисляется и описывается?

julia-aliska, можно прочитать вот перейдите по этой ссылке здесь

vadimminsk писал(а):

julia-aliska, правильно сделали, но у китайцев обмануть человека не считается чем то неприличным, наоборт они считают это все в порядке друг.

Ну и отлично, значит, если какие-нибудь посылки после закрытия спора все же объявятся, буду считать их моральной компенсацией за потраченные нервы и время

vadimminsk писал(а):

julia-aliska, можно прочитать вот перейдите по этой ссылке здесь

Ага, благодарю)

Ольга Ульянова писал(а):

Добрый день! Подскажите, можно что-то сделать при том, что статус посылки больше 10 дней Item arrived at Domodedovo?

Прочитайте повнимательней: "Domodedovo" или "Domodevo"?

Здравствуйте, есть три трека RS153675047CN RS045807738CN RS118252529CN

Что по ним плохого можно сказать? Стоит ли начинать переживать или всё в порядке?

Спасибо!

Foot писал(а):

Здравствуйте, есть три трека RS153675047CN RS045807738CN RS118252529CN

Что по ним плохого можно сказать? Стоит ли начинать переживать или всё в порядке?

Спасибо!

Ничего плохого ) Посылки в экспорте. Только ждать, переживать раньше времени не надо )

Embroidery писал(а):

Ничего плохого ) Посылки в экспорте. Только ждать, переживать раньше времени не надо )

Понял, еще интересно будут ли они трекаться в России.

Помогите, пожалуйста, отследить:

1. RK510419952CN (костюм)

2. RM718399790CN (плащ)

3. RR066043085LA (рубашка)

4. 03401200327 (наклейки)

sweatKA писал(а):

Помогите, пожалуйста, отследить:

1. RK510419952CN (костюм)

2. RM718399790CN (плащ)

3. RR066043085LA (рубашка)

4. 03401200327 (наклейки)

Информация о трек-коде: RK510419952CN
-------------------------
06.08.2016 16:56:58 Прибыло в сортировочный центр
454960 Челябинск МСЦ

06.08.2016 05:52:31 Покинуло сортировочный центр
102320 Домодедово АОПП

06.08.2016 00:20:31 Прибыло в сортировочный центр
102320 Домодедово АОПП

05.08.2016 20:31:00 Покинуло место международного обмена
102976 Мр Лц Внуково Цех-1

05.08.2016 15:30:00 Выпущено таможней Таможенное оформление
102976 Мр Лц Внуково Цех-1

05.08.2016 15:29:00 Приём на таможню
102976 Мр Лц Внуково Цех-1

05.08.2016 15:29:00 Передано таможне

05.08.2016 15:26:00 Импорт международной почты
102976 Мр Лц Внуково Цех-1

05.08.2016 15:26:00 [Москва] Прибыло в сортировочный центр

04.08.2016 00:06:00 Прибыло на территорию РФ
104007 Шереметьево ММПО Pci-7

01.08.2016 19:17:46 [Шанхай] Вылетело из аэропорта

01.08.2016 11:05:00 [Shanghai] Прибыло

31.07.2016 15:43:00 Экспорт международной почты
Китай CNSZHA

31.07.2016 12:42:23 [Сучжоу] были экспортированы прямо бюро обмена валюты закрыт

31.07.2016 12:21:07 [Сучжоу] Экспорт (проверка содержимого)

30.07.2016 20:13:53 [Уси] Отправлено в международный сортировочный центр

30.07.2016 19:02:21 [Уси] Покинуло сортировочный центр

30.07.2016 16:06:06 [Уси] Прибыло в сортировочный центр

Информация о трек-коде: RR066043085LA
-------------------------
06.08.2016 15:14:00 Прибыло в место международного обмена
Лаос LAVTEA

06.08.2016 08:00:00 Приём
Лаос LAVTEA

01.08.2016 16:29:50 Вылетело из аэропорта
Лаос

26.07.2016 14:01:00 Получена информация о почтовом отправлении
Лаос

26.07.2016 13:26:32 Отправлено со склада
Лаос

26.07.2016 13:26:31 Прибыло на склад
Лаос

Информация о трек-коде: 03401200327
-------------------------
21.07.2016 18:20:00 Оставить[Китай пост группы Чучжоу компании филиал компании почта рекламное Бюро]

21.07.2016 11:33:00 [Филиал Китай пост группы Чучжоу компании рекламная компания Бюро почта]был отправлен

21.07.2016 09:26:08 [Филиал Китай пост группы Чучжоу компании рекламная компания Бюро почта]была проводка

19.07.2016 10:59:01 Электронная регистрация почтового отправления

По второму треку ничего не находит.

Mans0ry, спасибо! последний трек получается до сих пор в Китае?

sweatKA, последний трек - это неотслеживаемый за пределами Китая трек.

2016-07-21 18:20 Leaving China Post Group city parcel dept

Посылка покинула "какую-то там" почту. Движение внутри Китая было. Дальше скорее всего нужно следить за сроком защиты, потому как за пределами ничего уже не будет отображать.

Foot писал(а):

Понял, еще интересно будут ли они трекаться в России.

Foot, будут, треки же международного формата. Но отслеживайте лучше на сайте почты России

sweatKA писал(а):

Помогите, пожалуйста, отследить:

1. RK510419952CN (костюм)

2. RM718399790CN (плащ)

3. RR066043085LA (рубашка)

4. 03401200327 (наклейки)

По последнему треку https://gdeposylka.ru/courier/china-post-spp/tracking/03401200327

Вы сама можете на Гдепосылка.ру дополнительно отслеживать.

Насчёт "по Китаю" Вам уже сказали.

Foot писал(а):

Понял, еще интересно будут ли они трекаться в России.

Подскажите,RJ606467702CN экспорт с 20.07.16.Так долго у меня посылки не были на экспорте.Это нормально?

Чернюк Ольга, у меня на таможне пакет торчал 2 недели. Терпенье, мадмуазель, терпенье.

Вроде бы и рейтинг у продавца хороший, но уже почти 10 дней о своей посылке я ничего не знаю.АЛАтрек выдаёт только эту инфу

Чернюк Ольга, вполне нормально, это же международная логистика, так что набирайтесь терпения.