Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Crimchanka, идет посылка, мир не без добрых людей BYLOON
Лолитта писал(а):
Здравствуйте,подскажите ,что с этим треком???Идёт третий месяц!!!По отслеживанию ,я вижу : с 14,05 2016 в экспорте.... Сегодня открыла спор((
MS03146756XSG почта Сингапура
Если у посылки был экспорт,то импорта Вы не увидите, так как это нестандартный международный номер ( безтрек ), а такие треки в стране назначения не отслеживаются. Либо сотрудники почты посылку присвоили, либо где-то на сортировке при импорте затерялась. Три месяца, это очень большой срок для доставки.
Crimchanka, Embroidery пропала, может подсоветуете.
BYLOON писал(а):
Embroidery, спасибо, что откликнулись. Вообще чудо. С продавцом нормально до заказа общались. Дал трэк номер нормальный. Вроде электронная регистрация прошла... И на этом всё. 20 дней не двигается. Прод не отвечает. Написал в службу поддержки. Они ему написали. В итоге прислал письмо на итальянском и с ошибками. Перевести толком не могу. Чего-то о том ,что посылка в пути , всё нормально. Я вот думаю, открыть спор или нет..
Embroidery, RF307338207CN
BYLOON, если срок защиты ещё приличный, то скорей всего администрация не даст спорить, а заставит ждать до конца срока.
Crimchanka, вот это меня и останавливает. Вещь уже нужна, и не хочу второй раз в другом магазине брать, а то и вправду придет и будет мне на таможне сюрприз и две вещи одинаковые...
BYLOON, ждите, пока время позволяет, а там уже к концу срока уже будете действовать по ситуации.
УралДобрый день. Хочу заказать три товара (блузки) из одного магазина на Али. У первого товара доставка входит в цену, у двух других накручивается сверху. Логично бы было, чтобы продаван отправил все одной посылкой, а я бы не платил за доставку двух последних товаров.
Как мне уговорить на это продавца (что ему написать), и какие варианты он может предложить?
Заранее благодарен за ответы
Crimchanka, только что продавец ответил. Он оказывается молчал, потому что сам не мог выяснить где посылка, Он ответил, что согласен на спор, потому что я ему в душу через по... залез и его невозможно совесть мучает. 
Там ситуация, что ему отвечает перевозчик, что всё в норме, просто много посылок и они не могут обновить инфу. Я проду сказал, что его перевозчик врёт - ведь трэки то нормально едут, я привёл пример Embroidery , жду, что ответит
Starfire, У меня был такой случай. Когда я положил в корзину 2 товара, то автоматом доставка с одного снялась. Попробуйте положить 3 и будет видно сумму.
BYLOON, с этого и начал - не срабатывает...
Starfire, так что помочь ? текст может письма составить? Скиньте ссылки на товары, если можно, гляну как там.
Starfire, Вы правы - в корзине не меняется. Стоит написать. Пишите так - Дорогой друг ! ( они любят) Я хочу купить 2 штуки блузки. Скажите пожалуйста, я должен оплатить 2 доставки для одной посылки. или нет ?
Starfire, ну , или атакуем вместе?
Завтра утром он ответит. Могу дублировать
BYLOON, спасибо, попробую сначала сам - а то спугнем еще вдвоем Если быстро ответит - постараюсь отписать о результате...
BYLOON, да уж, знаем, какие они могут сказки рассказывать.
Starfire, забыл сказать, если уж очень хочется товар, и прод не согласиться, он естественно отправит всё одной посылкой, тогда после реально отспорить сумму за доставку за 2 из 3-х
Подскажите, пожалуйста, 8.08 пришло сообщение на e-mail от почты России, что отправление пересекло границу Китая. И с тех пор тишина. .. сколько по опыту еще ждать посылку? RS107914725CN
Strawberry, по ходу у них там реальный завал. Моя висит с 4-го августа. Продавец не может ничего сказать. Он сам не понимает что происходит. Так ведь никогда не было, только на НГ.
BYLOON, у них - это уже в России?а какой дальше процесс?объясните пожалуйста чайнику
BYLOON, ни, я не пропащая , я снова здесь
Что-то мне кажется, и не отправлял продавец ничего. Обычно только в таких случаях они быстро на спор соглашаются. А Ваш, как я поняла, согласен. Открыли уже спор?
Strawberry, у них - это в Китае , как и ваша так и моя висят в Гуанчжоу, http://www.17track.net/en/track?nums=RS107914725CN , Это не последний пункт в Китае перед вылетом. А может и последний , если там идут перемены. Дело в том, что я с продавцом разговаривал. Он сказал, что звонил в транспортную компанию и типа всё едет и двигается, но они не успевают обновить информацию... Чушь это собачья! Если бы проблема была в обновлении информации по трэку, а движение нормальное, то ваша бы уже в России таможню проходила , а я бы свою получил в РБ. Наши почтовые сервисы от их сервисов независимы. Значит, если бы посылка прилетела, то мы бы увидели её по нашему сервису отслеживания, а в Китае так бы и была старая недельная ( а то и двух информация.
Embroidery, нет. не открыл, Он пишет, что молчал потому что сказать нечего и просто я его вопросами уже достал. Но я ответил, что это его дело молчать- ему же потом в отзыве всё вернётся в любом случае. Видать заснул он Время то уже у них к утру. Посмотрим, что ответит утром. Я обычно тоже сразу думаю, что не отправил. Но в теперешней ситуации верить нельзя никому. Он то сказал, что верну только отстань, но я стремаюсь пока - ещё 40 дней защиты, могут впаять ждать до конца. Я лучше недельку потерплю, чтобы убедиться, что он подтвердит спор сразу , или посылка поедет. А то заказать не смогу в другом, да и если подтвердит, то вдруг посылка придёт и я ещё одну закажу - мне на таможне как насчитают - не захочется вообще ничего........ Мы то 22 евро никак не осилим(
Strawberry писал(а):
Подскажите, пожалуйста, 8.08 пришло сообщение на e-mail от почты России, что отправление пересекло границу Китая. И с тех пор тишина. .. сколько по опыту еще ждать посылку? RS107914725CN
Моя посылка RJ808878428CN пересекла границу Китая еще 29 июля, а приземлилась 13 августа.. А вы говорите, у вас с 8 августа висит 
. Не хочется каркать, но неделя, как показывает практика, - не предел 
Ждем-сссс....
P.S.: если в Китае и завал, то какой-то странный. 26 июля заказывала еще два товара, но безтреком, так получила оба еще вчера.
Доброе утро Всем . Подскажите пожалуйста две посылки пришли на таможню 28.07 и еще не прошли таможню. А вчера еще одна поступила на таможню и ее сегодня утром уже принесли домой. В чем разница между посылками и сколько дней могут находиться на таможне. Желаю Всем удачи
Добрый день! Подскажите пожалуйста почему моя посылка бегает из одного города в другой?
RS094558612CN Вот первая посылка. Из Женьшень в Гунджоу и назад.
RL246213719CN Из Фунджоу в пекин и назад:D
Pushkin-90, там конкретно написано, что служба безопасности вернулась , а потом её снова отправили. Может вы какую-либо электронику заказали?У них запрещено к перевозке батарейки и акб. Или может заполнили декларацию неверно. Если ещё так будет, пишите продавцу о проблеме. Пусть шевелиться.
Первая ссылка - это 5 кондеров, а вторая женская сумка! Следил по 17треку. Там несовсем понятно было написано ибо на китайском :D
Сейчас проверил по средствам сайта. Тут уже видно, что с первой посылкой!