Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Привет. Подскажите что делать... Трек 605947792039. Уже давненько висит инфа о прибытии в Минск. но посыль я так и не получила. По ходу продавец-то не виноват, он же выслал товар. Но и деньги терять не хочется (5$). И может кто ткнет меня носом куда надо написать, может на таможню, чтоб узнать куда делась моя посыль...

И еще вот эта посыль так и не трекается RS071965671CN. Стоит ли уже открывать спор? до конца защиты 12 дней.

andrevna писал(а):

Привет. Подскажите что делать... Трек 605947792039. Уже давненько висит инфа о прибытии в Минск. но посыль я так и не получила. По ходу продавец-то не виноват, он же выслал товар. Но и деньги терять не хочется (5$). И может кто ткнет меня носом куда надо написать, может на таможню, чтоб узнать куда делась моя посыль...

И еще вот эта посыль так и не трекается RS071965671CN. Стоит ли уже открывать спор? до конца защиты 12 дней.

По первому треку. Это sf-экспресс. Этой доставкой посылки обычно долго идут. К некоторым вообще не доходят. Дней за пять до окончания срока защиты открывайте спор.

По второму трек-номеру. там контрольная сумма неверная. Из шапки темы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.

Embroidery писал(а):

Terminator, сообщение на английском покажите. Пока вижу только корявый автоперевод, по нему трудно ориентироваться.

Wish a pleasant trading experience with us !
Please notice: 1. Your package will be shipped within 2-7 working days after your payment is clear .2. Normally, the shipment takes around 25-60 working days to arrive at your place. (Sometimes, it's faster than expected)
Due to the international transportation, different country customs has different inspection time and it’s hard to control the shipping scheduling. Please understand that there is NO LOCAL TRACKING information in your country since it’s free economy shipping from China ,please don’t worry and kindly wait with patience, it won’t affect the shipping process .

Starfire писал(а):

Terminator, перевожу с русского на русский: 1. Посылка будет отправлена в течение 2-7 рабочих дней после подтверждения оплаты 2. Как правило, доставка до места назначения занимает от 25 до 60 рабочих дней.

Если осталось еще 3 дня - это нормально, не стоит напрягаться - бывает, что и в последний день отправляют. Возможно, товара пока просто нет на складе...

Возможно так, но какую оплату он собрался подтверждать? Я оплатил в первый же день, деньги с карты ушли, али платёж проверил. То, что в последний день отправит, это не критично, просто сам факт его сообщения, меня ввёл в заблуждение. Подумал, что китмэн что-то мутит не доброе(

Terminator, да ничего он не собирался подтверждать Судя по содержанию - шаблонное письмо - данным сообщением продаван просто благодарит за покупку и информирует об условиях доставки и отслеживания, заранее отвечая на возможные вопросы по срокам и т.д.

Terminator, ага, стандартная рассылка, чтобы покупатель не особо волновался.

Отправка товара(выдача трек-номера) в последний день обработки заказа - весьма частое явление, не волнуйтесь, пока ничего мутного )

Ясно, всем спасибо)

Подскажите, что делать? Посылка с треком RS168860898CN не отслежиивается на предлагаемых сайтах. Отправлена 28 июля. Что делать? Прошло уже 24 дня.. Написала продавцу, он говорит ждать...

Любовь Петрова писал(а):

Подскажите, что делать? Посылка с треком RS168860898CN не отслежиивается на предлагаемых сайтах. Отправлена 28 июля. Что делать? Прошло уже 24 дня.. Написала продавцу, он говорит ждать...

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Crimchanka, спасибо!

В последнее время просто беда, посылки идут безумно долго. Все они отслеживаются по Китаю, по России нет. Недавно заказала поперечные посылки при том самые последние, но с отслеживаюшимся тонком, они дошли за 17 дней. У меня уже складывается впечатление, что посылки творят на почте.

Не могу вставить скопированные треки

Кто сталкивался с такого рода треком RT105345933MN, определяется как Почта Монголии, прод дает ссылку по отслеживанию на China Post. Как долго идут, или это фейк?

У всех Белпочта глючит, или я ошибаюсь? Показала вчера поступление в Минск, а сегодня данных нет, как и не прилетала...

BYLOON, скорей всего проводят какие-то тех. работы на сервере. Проверьте позже.

byakail, трек у Вас правльный, есть такая почта. У наших пользователей такие треки редко появлялись, пока просто следите за защитой в заказе. Если посылка в течение десяти дней не начнёт отслеживаться, шевелите продавца.

BYLOON писал(а):

У всех Белпочта глючит, или я ошибаюсь? Показала вчера поступление в Минск, а сегодня данных нет, как и не прилетала...

BYLOON, у меня вроде нормально работает. Все посылки на месте показывает

Где отследить код типа LP00000000000000

vova191069 писал(а):

Где отследить код типа LP00000000000000

YANWEN Logistics

vadimminsk, поступило 21-го, пропало, только что опять поступило, но уже 24-го. Два статуса с разными датами - явный глюк. Или они разгрузили-загрузили- и опять разгрузили самолет

Makyna, отпишитесь, пожалуйста, когда придет и свой город либо область что бы можно было соориентироваться. Я тоже отпишусь как дождусь.

BYLOON писал(а):

vadimminsk, поступило 21-го, пропало, только что опять поступило, но уже 24-го. Два статуса с разными датами - явный глюк. Или они разгрузили-загрузили- и опять разгрузили самолет

BYLOON, возможно это глюк сервера хотя у меня если заходить в отслеживание непосредственно с официального сайта Белпочты все нормально показывает. Возможно это сбои если Вы сторонними приложениями пользуетесь при отслеживании или с других сайтов такое может быть и нашем сайте в личном кабинете когда одна почта перебивает другую. Попробуйте с разных сайтах отследить по этому же треку.

Любовь Петрова, и у меня 24 дня трек ни разу не отследился , а сегодня появился . Это получается что , после выдачи трека , заказ не отправляли 24 дня !!!!

vadimminsk, нет. С головой у меня всё нормально. Я не сделал скриншот 21-го, не могу представить что это возможно. Сам видел, что посылка отбилась и думал что скоро таможню пройдет, небыло ничего 2 дня и я заглянул на сайт Белпочты, инфа исчезла о прибытии. Сегодня появилась снова, но уже 24 -го прибытие. Дело не в разных сайтах, потому что это инфа только от Белпочты. Смотрите сами....

подскажите сколько посылка может находиться на таможне. поступила на таможню 28.07 и еще нет ее. Может уже не ждать посылку и открывать спор, осталось всего 3 дня до закрытия.

BYLOON писал(а):

vadimminsk, нет. С головой у меня всё нормально. Я не сделал скриншот 21-го, не могу представить что это возможно. Сам видел, что посылка отбилась и думал что скоро таможню пройдет, небыло ничего 2 дня и я заглянул на сайт Белпочты, инфа исчезла о прибытии. Сегодня появилась снова, но уже 24 -го прибытие. Дело не в разных сайтах, потому что это инфа только от Белпочты. Смотрите сами....

BYLOON, простите меня, но возможно Вы сами что то не так поняли. Я Вам постараюсь объяснить исходя из данных в отслеживании Вашего скрышота. Вы использовали данные в мобильном приложении трек чекер. Это приложение берет данные в отслеживании нескольких почт, а не только белпочты как пишите Вы. Посмотрите внимательно на Ваш скрыншот. Там в справа показано что это данные китайской почты с сайта 17track.net и только одна две позиции данные белпочты. Статусы данных китайской почты значительно могут отличатся потому что у них постоянно часто бывают глюки на сервере. Поэтому у Вас и показаны два импорта в разные числа. На самом деле импорт посылки был только сегодня т.е. 24.08. Это видно из официального сайта белпочты Вот скрыншот

там Вы видите что дата прибытия посылки только одна, никаких загрузок-разгрузок не было. Поэтому дождитесь следующего статуса передачи таможне, но отслеживайте уже лучше с официального сайта белпочты так будет более понятно движение Вашей посылки по Беларуси после импорта. 21.08 посылки еще не было в Беларуси, она только вышла из Китая в экспорт, а 24.08 она прибыла в Беларусь. Более детально отслеживание я Вам могу показать на этом скрыншоте

valentina400 писал(а):

подскажите сколько посылка может находиться на таможне. поступила на таможню 28.07 и еще нет ее. Может уже не ждать посылку и открывать спор, осталось всего 3 дня до закрытия.

valentina400, если посылку отправили на ручной досмотр таможня при необходимости может задержать до двух месяцев, но это бывает редко, у Вас же с июля на таможне что то это большой срок. Если в отслеживании посылка с международным треком и она действительно на таможне находится, то попросите продавца продлить срок защиты еще на несколько дней. Вы же сами зайдите на нашем форуме в темуТаможня и в шапке теме указаны телефоны дежурной службы таможни позвоните туда и уточните почему так долго посылка находится на таможне.

vadimminsk, я вас правильно понял. Только доказать не могу, так как я не делал скриншот с Белпочты, когда она первый раз появилась. 17 track показал тоже самое.

BYLOON писал(а):

vadimminsk, я вас правильно понял. Только доказать не могу, так как я не делал скриншот с Белпочты, когда она первый раз появилась. 17 track показал тоже самое.

BYLOON, так мы с Вами переспорим друг другу Я Вам скинул на стену второй скрын. Там показано что посылка покинула центр международного обмена в Китае именно 21.08 то что у Вас показано что она была 21 в Минске это возможно глюк сервера или китайцы просто сообщили на сервер белпочты о скором прибытии посылки.