Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

ЧеширскийКот, насколько помню по сообщениям на форуме в монголии может больше месяца зависать. Но, может повезет - все меняется

Annastasi, Спасибо. Буду знать. Очень выручили.

ЧеширскийКот, пожалуйста могу порекомендовать магию форума - многим помогает

Добрый день! Такой вопрос - хочу заказать у одного продавца два товара с платной доставкой (бесплатная есть по умолчанию). Как правильно оформить такой заказ, чтобы получилась одна посылка и не оплачивать доставку два раза?

julia-aliska, Просто на странице товара выберите два экземпляра (там есть счётчик сколько едениц данного лота Вам надо), проконтроллилуйте, чтобы то-же количество было на счётчике в корзине, когда добавите товар в корзину. Выберите нужный Вам способ доставки, оплатите. Оплата за доставку не зависит от колисчества товара (по крайней мере, с негабаритным товаром и если отправлять почтой а не курьером, типа DHL СПСР-Экспресс и т. д.). К примеру, доставка стоит 200 рублей. С Вас возьмут за доставку 200 рублей, не зависимо одну еденицу товара Вы заказываете или десять. А продавец и так вышлет всё одной посылкой. Можете в комментарии к заказу ему написать, чтобы он отправил нужным Вам способом доставки и всё в одной посылке. Или сделайте заказ, оплатите его и на странице заказа, напишите продавцу, чтобы выслал товар одной посылкой и той службой, за которую Вы заплатили. Я всегда им так пишу, а то бывает выберешь один способ доставки (ещё и заплатишь за него), а продаван вышлет так, как ему удобно. Хорошо, если не безтреком. Откройте переводчик от Гугла или от Яндекса (он точнее переводит), напишите по-русски, а перевод отправьте продавцу. Надеюсь не утомил Вас своей писаниной, и хоть немного помог.

Позвонили с почты и с укоризной сказали. что это я посылку 2 месяца почти не забираю. Забрал. Оказалась лампа, по которой я спор выиграл ещё в конце мая. Вот так и работаем.

ЧеширскийКот, я имела в виду две разные вещи...

Зорька ясная писал(а):

Моя последняя запись от 23.08.16 - Warehouse processing unsuccessful. И тишина. Отправляли 4PX Singapore Post OM Pro. Стоит ждать? Не новичок, но такое первый раз! Трек отбился 22 дня назад. Извините, все с телефона

У меня Сингапуром так же шло: 20.08 последний раз высветелось что в аэропорту Сингапура и всё. Сегодня, 08.09 получил. Так что только ждать.

julia-aliska, Чеширский кот всё верно описал. Если вы у одного прода заказываете два или больше разных товара или один товар но разного цвета, то сначала закиньте товары в корзину. Я сам на днях первый раз что то подобное "исполнял" да ещё и с телефона. Вроде получилось нормально и всё в одной посылке уже едет. Но проду в на всякий случай стоит написать и уточнить. Удачных покупок!

New001 писал(а):

У меня Сингапуром так же шло: 20.08 последний раз высветелось что в аэропорту Сингапура и всё. Сегодня, 08.09 получил. Так что только ждать.

julia-aliska, Чеширский кот всё верно описал. Если вы у одного прода заказываете два или больше разных товара или один товар но разного цвета, то сначала закиньте товары в корзину. Я сам на днях первый раз что то подобное "исполнял" да ещё и с телефона. Вроде получилось нормально и всё в одной посылке уже едет. Но проду в на всякий случай стоит написать и уточнить. Удачных покупок!

Аэропортом и не пахнет! Если взять перевод, то "Посылка не была упакована" от 23.08.16 висит статус. Вот почему переживаю. А хотелось бы получить. Заказ один. Сегодня с утра проду написала. Молчит, зараза...На Али 2 года. Такое первый раз. Обычно такие статусы китайцев быстро меняются.

Зорька ясная, напишите продавцу, что даете ему 2 дня для ответа, иначе спор и плохой отзыв за игнорирование, поверьте мне, сразу отзовется.

Может быть кто в курсе, что на pi 2 твориться? Аэропорт... 4 дня, как прилетели посылки и на таможню не идут. Тишина... А говорили, что посылок меньше стало..Признавайтесь, кто Минск завалил заказами?

BYLOON писал(а):

Зорька ясная, напишите продавцу, что даете ему 2 дня для ответа, иначе спор и плохой отзыв за игнорирование, поверьте мне, сразу отзовется.

Может быть кто в курсе, что на pi 2 твориться? Аэропорт... 4 дня, как прилетели посылки и на таможню не идут. Тишина... А говорили, что посылок меньше стало..Признавайтесь, кто Минск завалил заказами?

BYLOON, моя 6.09 прилетела в Минск и только сегодня в аэропорту на таможню пошла и сразу же сегодня пишет по таможенной зоне: "Выпуск разрешен" значит завтра-послезавтра будет на моей почте. Но меня удивила скорость прилета 3.09 вылетела из Пекина, а уже 6.09 была в Минске. И это не какая даже не EMS а обычная регистрируемая посылка

Annastasi писал(а):

ЧеширскийКот, пожалуйста могу порекомендовать магию форума - многим помогает

Если честно, никогда не понимала эти танцы с бубном. Как китаец отправит - так посылка и придет. Но и наша почта иногда вмешается. От нас ничего не зависит.

New001, так если выбирать платную доставку к каждому товару, они плюсуются в итоговой сумме. Я указала платную к одному, второй оставила как есть и написала проду, чтобы отправил вместе платной. Не знаю, поймет или будет дурачком прикидываться. Заказ пока не оплачивала.

julia-aliska, Вот тут да, может и тупеньким прикинуться и за доставку на каждый товар накидывать... Это уж как повезёт.

такой трек в россии можно отследить 78251697290714 ? вот это что такое ?

007, почта россии поддерживает только треки формата АА111111111АА, т.е. 2 буквы-9цифр-2 буквы. Некоторые доставцики меняют треки на валидные после импрота, но это надо выяснять на сайте доставщика, ссылку продавец обычно пишет в примечании к заказу

Добрый день! Жду посылку с али, отправление должно было быть из Москвы (молл), на этом сайте трек не могу отследить, по ссылке продавца на китайском какой-то сайте смотрю, но вот ничего не понимаю... почему после Москвы посылка оказалась во Владивостоке? Почему трек такой дурацкий, если по Россси должна идти? Я в Новгородской области живу, тут к нам либо с Москвы, либо с Питера доставка. Прод говорит, все ок, верь мне и жди. А стоит ли?

katgri писал(а):

Добрый день! Жду посылку с али, отправление должно было быть из Москвы (молл), на этом сайте трек не могу отследить, по ссылке продавца на китайском какой-то сайте смотрю, но вот ничего не понимаю... почему после Москвы посылка оказалась во Владивостоке? Почему трек такой дурацкий, если по Россси должна идти? Я в Новгородской области живу, тут к нам либо с Москвы, либо с Питера доставка. Прод говорит, все ок, верь мне и жди. А стоит ли?

Значит, Ваша посылка прибыла на один из пунктов таможни, который находится во Владивостоке. Трек нестандартный, идёт без отслеживания по России. Остаётся следить за защитой в заказе и ждать посылку.

Crimchanka, спасибо... у нас просто почта уведомления не носят, специально выбираю продавцов, чтобы можно было отследить товар, а тут непойми что.... На продавца сейчас опять наругалась, опять говорит, верь мне и жди А защита заканчивается, у него она всего две недели, так как доставка по идее быстрая с Москвы. А заказ сделан в августе...

katgri, делайте запрос на продление защиты заказа дней так на 25, чтобы сильно не нервничать. Я думаю, что продлить защиту и в интересах продавца тоже.

Crimchanka, спасибо! Так и сделаю, что-то забыла про это.

Всем доброго дня! Вчера мне продавец выдал трек - cn1517722278rgdu, пока нигде не трекается. Такого трека еще не встречал.

BYLOON, у меня тоже с 5 сентября без движения лижит в аэропорту .

Добрый день.Подскажите:продавец дал трек RG291812687CN.Через 10 дней открыла спор по причине-не отслеживается и приложила скрин с сайта 17 трек.Прод отклонил.Алиэкспресс вынес решение,что товар в пути и чтобы я ждала.Но где это они увидели слежение?Может,я не там смотрю?Спасибо.

Alla-Alla писал(а):

Добрый день.Подскажите:продавец дал трек RG291812687CN.Через 10 дней открыла спор по причине-не отслеживается и приложила скрин с сайта 17 трек.Прод отклонил.Алиэкспресс вынес решение,что товар в пути и чтобы я ждала.Но где это они увидели слежение?Может,я не там смотрю?Спасибо.

Слежения действительно на данный момент отсутствует. Но они "волшебники", похоже, видят сквозь сайт. Подождите два-три дня, а потом проверьте трек на сайте 17track, вдруг чё и появится.