Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
sherta писал(а):
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста, что такое происходит с моей посылкой? Я живу на Урале, а идет она куда в Ставрополь...
Обращалась в эту тему за советом по поводу моей посылки, идущей по неизвестно какому адресу. У продавца запросила дать мне правильный трек. Ответа не получила, к сожалению.
Зато сегодня вот такое событие - посылка, погуляв по Ставрополью и Волгограду, явилась в Екатеринбург. 
Имя получателя, правда стои пока совсем даже не мое.
Посмотрим, что будет, когда придет в почтовое отделение и отдадут ли мне ее вообще. В субботу, думаю, уже будет результат.
Галюнечка, где- то на сортировке затерялась, либо в Вашем отделении связи нечестные на руку операторы.
sherta, тоже была такая ситуация. продавца спрашивал -почему так, а он только твердил (не волнуйся). но хорошо закончилось. пришло на мое имя. и у Вас будет все хорошо!
Пдскажите пожалуйста,кто сталкивался.Зарегистрировалась на Али и забыла фамилию вписать,теперь таможня просит заполнить данные.Как высчитать сколько платить на почте .Посылка 8,84 у.е.
МоскваПодскажите мне, пожалуйста. Когда дают ссылку на отслеживание и вот такой сайт, что там надо нажать, все нажимала и не получается ничего. Вставляю в поле где Enter трек-код, ввожу цифры (капчу) и дальше куда нажимать?..
Natta77,
1. сиреневая стрелка - вставляем трек;
2. зелёная стрелка - пишем контрольный номер/капчу;
3. красная стрелка - жмём для проверки отслеживания.
Здравствуйте) Подскажите где создать электронный кошелек для оплаты? Я из Беларуси)
Crimchanka, спасибо огромное! значит все правильно делаю, с треком что-то не то 81584694373
Пожалуйста, помогите разобраться. Заказала на али первый раз. При отслеживания вот что :
8 августа 13:23
В пути - Покинула промежуточный пункт
Guangzhou Exchange Bureau
8 августа 13:23
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Guangzhou Exchange Bureau
2 июля 10:07
В пути - Покинула промежуточный пункт
Guangzhou Exchange Bureau
2 июля 09:57
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Guangzhou Exchange Bureau
1 июля 11:06
В пути - Покинула промежуточный пункт
???????????????
1 июля 10:50
В пути - Покинула промежуточный пункт
???????????????
30 июня 17:25
Посылка принята
???????????????
Получается, моя посылка 2 раза побывала в одном промежуточном пункте? Ранее при отслеживании было написано, что 2.07 пересекло границу Китая. Где же она на самом деле?
Natta77, так такой трек не будет отслеживаться на Чина пост, так как он нестандартный.
viculechka4, трек напишите, чтобы можно было проверить на других ресурсах по отслеживпнию.
Crimchanka, RS107914725CN Пожалуйста, посмотрите
viculechka4, если верить информации сайта http://www.17track.net/, то она такова:
8 августа 2016 посылка ушла на экспорт в страну назначения.
viculechka4, Вы посылку в России ждёте или на Украине?
Сайт http://www.gsconto.com/ru/tracker/show/RS107914725CN упорно показывает доставку на Украину, хотя я ставлю Россию, при выборе страны перед отслеживанием. Возможно, из-за этой путаницы посылку и возвращали назад на сортировку.
viculechka4 писал(а):
Получается, моя посылка 2 раза побывала в одном промежуточном пункте? Ранее при отслеживании было написано, что 2.07 пересекло границу Китая. Где же она на самом деле?
Посылка была в двух разных городах. До 01.07. посылка была в Чжаоцин, а с 02.07. она была в Гуанчжоу. Оба города в Китае, по-этому кажется, что посылка была два раза в одном месте. А вообще странно, что в Гуанчжоу посылка больше месяца пробыла.
Я в личку тоже ссылок набросал 
Привет всем!
Кому нетрудно, отследите, пожалуйста, мне пишет сервер недоступен(((
1. 03401200327
2. 03401696212
3. LP00052714779398
4. LP00056393701100
5. RR066043085LA
6. TEAPY1006398736YQ
7. SYBBL55888162
8. RM718399790CN
9. TEAPY1008959782YQ
10. TEAPY1008038259YQ
Crimchanka, жду в России. 
Миха, спасибо. Я уже в бешенстве, по отзывам на сайте всем за 3 -4 недели приходило. А я уже 1,5 мес жду
viculechka4, значит, уже точно должна импортнуться в России.
Crimchanka, она уже месяц как отслеживается на сайте почты России... через сколько ориентировочно я ее получу? простите, что задаю много вопросов, но я в этом пока ничего не понимаю
Strawberry, этого никто Вам не скажет, к сожалению. У посылки нет импорта в России.
Очень жаль, что посылка идущая через службу доставки "007ex.ru", не отслеживается здесь. Возможность слежки только на их сайте или на других ресурсах. Впервые столкнулся с этой конторой.
serg5115 писал(а):
Ну вот все так и вышло. Спасибо за поддержку. Блудная посылка благополучно прибыла, получателем, как и положено, значилась я. 
Здравствуйте! Помогите с данным отправлением (( не могу понять где сейчас моя посылка (( трек YW000269591RU! Спасибо!
Alexandr Viktorovich, спасибо, офигеть конечно (( и можно смело открывать спор теперь?
Ольга Бердник, а зачем его открывать? Посылка доставлена, получите и распишитесь, как говорится.
Игорь Худяков, Вы считаете свою реплику остроумной?? 
Alexandr Viktorovich писал(а):
Ольга Бердник, https://gdeposylka.ru/courier/yanwen/tracking/YW000269591RU она уже доставлена
Скажите, а с какой целью Вы пришли на наш форум, чтобы давать ссылки для отслеживания сайтов - конкурентов открытым текстом? Сбои бывают на любом ресурсе, где отслеживают посылки, но не думаю, что администрация других сайтов "рада", если пользователи выкладывают ссылки сайтов - конкурентов в своих сообщениях. Это, во-первых, а во-вторых, Вы регулярно упоминаете этот сайт, даже, когда у нас нет сбоев на сервере. Терпение администрации AliTrack.ru небезгранично.