Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
СамараВисит несколько дешёвых посылок по 2-3 доллара, без международного трека. До границы России они трекались, а сейчас зависли. Самая первая отправилась в Россию ещё 10 июля и с тех пор тишина. На почте ничего нет. Как узнать и сколько ждать с подобными пакетами?
Миха, треки, у которых отслеживание до экспорта из Китая, надо следить только за защитой в заказе. Треки все международные, только они делятся на стандартные и на альтернативные - доставка Sellers Shipping Method. Информация об обеих категориях номеров есть в шапке темы.
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста, что такое происходит с моей посылкой? Я живу на Урале, а идет она куда в Ставрополь...
sherta, а можно Ваш трек?
День добрый!
Что-то я в последнее время не совсем понимаю, как отслеживать некоторые посылки. Раньше посылки отслеживаются от начала до места назначения или вообще не отслеживаются. Сейчас практически все посылки отслеживаются по Китаю. Далее пишется, что товар в России.
К меня таких 5 посылок. Отметка о том, что они в России стоят уже месяц. А товар никак не дойдет.
Что делать ждать, ругаться с продом?
Я в растерянности...
Margo44, это смотря какие у Вас треки.
Alexandr Viktorovich писал(а):
sherta, а можно Ваш трек?
Да, конечно. Вот номер трека RK454673108CN
Вот скрин из заказа.
Гляньте сюда https://gdeposylka.ru/courier/china-post/tracking/RK454673108CN
ОбратИте внимание на адрес справа.
Продавец дал Вам чужой трек. Срочно пишите ему об этой ситуации и ТРЕБУЙТЕ Ваш трек. 
Что с посылкой подскажите? RS162966391CN Может быть, что она зависла в ШэньЧжэне из-за тайфуна или продавец дал мне поддельный номер?
lantrack, Шеньчжень она покинула.
Alexandr Viktorovich писал(а):
lantrack, Шеньчжень она покинула.
А когда появится отслеживание в России, не знаете?
lantrack писал(а):
Что с посылкой подскажите? RS162966391CN Может быть, что она зависла в ШэньЧжэне из-за тайфуна или продавец дал мне поддельный номер?
У Вашей посылки экспорт от 26 июля. Набирайтесь терпения и ждите импорта в Вашей стране. Надо в первую очередь понимать, что это международная логистика, которая не может доставить посылку в течение трёх дней.
Хм, так-с список почтовых служб, которыми мне отправляли посылку, пополнился еще одной Omniva Eesti Post. RO312263679EE. Даже не знаю, радоваться или огорчаться. Был выбран метод AliExpress Standard Shipping, продавец отправил этой почтой. Радует, что трек отслеживаемый, но пока не знаю как реагировать, ни разу с эстонской почтой не сталкивался.
добрый день. посылка RJ810709079CN с 12 июля 2016 года висит на сортировке в Ханчжоу!!! знаю, 60 дней экспорта еще не прошли, но ведь каждый тешит себя надеждой на быструю доставку! никто не общался с тамошними работниками? может кто адрес ихней эл/почты кто знает? есть желание написать им письмо "душераздирательное"!
Добрый день, подскажите пожалуйста, какую выбрать доставку - china post ordinary small packet plus (бесплатная) или china post registered air mail (85 рублей)? Есть еще финская почта, но она вообще никакого доверия не вызывает.Товар недорогой, но мне очень нужен, уже дважды заказывала у разных продов и не пришло ничего...
В зависимости от цены заказа. Если до 200 руб, я бы воспользовался ординари смол покет. если дороже, то регистеред эйр мейл.
julia-aliska писал(а):
Добрый день, подскажите пожалуйста, какую выбрать доставку - china post ordinary small packet plus (бесплатная) или china post registered air mail (85 рублей)? Есть еще финская почта, но она вообще никакого доверия не вызывает.Товар недорогой, но мне очень нужен, уже дважды заказывала у разных продов и не пришло ничего...
julia-aliska, лучше выбирайте регистрируемую почту -China post registered ail mail она хоть и платная но посылку можно в этом случае отследить до вручения и прихода на Вашу почту и будет видно где находится посылка при отслеживании
Mans0ry писал(а):
Хм, так-с список почтовых служб, которыми мне отправляли посылку, пополнился еще одной Omniva Eesti Post. RO312263679EE. Даже не знаю, радоваться или огорчаться. Был выбран метод AliExpress Standard Shipping, продавец отправил этой почтой. Радует, что трек отслеживаемый, но пока не знаю как реагировать, ни разу с эстонской почтой не сталкивался.
Mans0ry, нормально работает эстонская почта. Я несколько раз получал посылки отправленные этой почтой. Треки отслеживаются и идет примерно как финская посылка только через Эстонию. В Беларусь доставка до Минска 25-30 дней некоторые доходили и за 15 дней.
Alexandr Viktorovich, 250 рублей) я с этого года зареклась брать дешевые вещи на али - около 20 посылок мелочевки пропало
а тут очень уж нужная штучка...
vadimminsk, спасибо) а если эта же почта в другом заказе заявлена как бесплатная (там товар подороже), она тоже до отделения будет отслеживаться?
julia-aliska, China Post Registered Air Mail - эти посылки идут с отслеживаемым по всему маршруту UPU-треком. Поэтому если есть бесплатная доставка (скорее всего стоимость доставки уже включена в саму стоимость товара), то лучше выбрать такой способ.
PS правда последнее время китайцы стали что-то часто хитрить, указывая эту почту, а отсылают товар альтернативной службой доставки с неотслеживаемым треком.
julia-aliska писал(а):
Alexandr Viktorovich, 250 рублей) я с этого года зареклась брать дешевые вещи на али - около 20 посылок мелочевки пропало
а тут очень уж нужная штучка...
vadimminsk, спасибо) а если эта же почта в другом заказе заявлена как бесплатная (там товар подороже), она тоже до отделения будет отслеживаться?
julia-aliska, да , это аналог заказной почты у Китае, треки отслеживаются до Вашего отделения. Но будьте внимательны при заказе: если у продавца написано что отправка этой бесплатно то это значит либо цена доставки включена в цену товара,либо продавец просто для привлечения покупателей написал что отправка этой почтой бесплатно, а сам отправляет другой более дешевой не отслеживаемой. Поэтому всегда предупреждайте продавцов что хотите чтобы он отправил посылку именно этой почтой.
Это полбеды, беда в том, что наша почта тоже хитрит и "теряет" такие посылки в собственных карманах...(я, конечно, не утверждаю, что все пропавшие посылки кем-то присвоены, но факты ловли за руку имеются, информация есть в сети, в том числе и видео). Лично не наблюдала, но если доведется - тому почтальону будут гарантированы серьезные неприятности.
julia-aliska писал(а):
Это полбеды, беда в том, что наша почта тоже хитрит и "теряет" такие посылки в собственных карманах...(я, конечно, не утверждаю, что все пропавшие посылки кем-то присвоены, но факты ловли за руку имеются, информация есть в сети, в том числе и видео). Лично не наблюдала, но если доведется - тому почтальону будут гарантированы серьезные неприятности.
julia-aliska, так везде, и в Беларуси тоже бывает пропадают посылки, а почта отвечает и разыскивает только регистрируемые посылки с международным треком для отслеживания так лучше доказать что посылка была. Я лучше китайцу доплачу 2$ за регистриструемую посылку, чем потом ждать неизвестно сколько да и то если придет посылка, а так я вижу как идет посылка и где она в данный момент находится
vadimminsk писал(а):
julia-aliska, так везде, и в Беларуси тоже бывает пропадают посылки, а почта отвечает и разыскивает только регистрируемые посылки с международным треком для отслеживания так лучше доказать что посылка была. Я лучше китайцу доплачу 2$ за регистриструемую посылку, чем потом ждать неизвестно сколько да и то если придет посылка, а так я вижу как идет посылка и где она в данный момент находится
Так-то оно так. Только как быть с совсем дешевыми товарами? Платить за доставку больше стоимости самой вещи? Если уж существует такая услуга, как бесплатная доставка, она должна выполняться в полном объеме. Китай, кстати, это делает в большинстве случаев, через границу посылки перелетают быстро. А вот дальше... не, я все понимаю, огромные объемы работы, нехватка сотрудников - отсюда задержки. Но потеря заказа - это уже халатность, которая не оправдывается ничем. Про воровство уж и не говорю.
Кстати, одна из последних пропавших посылок была отправлена China Post Registered Air Mail, с нормальным с виду номером. Но движения не было вообще никакого...как это можно объяснить? Китаец дал трек, но не отправил, надеясь, что я прощелкаю защиту?
julia-aliska писал(а):
Кстати, одна из последних пропавших посылок была отправлена China Post Registered Air Mail, с нормальным с виду номером. Но движения не было вообще никакого...как это можно объяснить? Китаец дал трек, но не отправил, надеясь, что я прощелкаю защиту?
julia-aliska, так для этого и существует спор. Если посылка в течение определенного времени защиты не придет можно спор открыть и вернуть уплаченные деньги. При регистрируемом треке доказать в споре что посылка не отслеживалась или не пришла не проблема.Другое дело неотслеживаемые треки при альтернативной доставке в этом случае доказать в споре сложно, но можно.