Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

Pushkin-90, так на 17 track есть перевод, внизу под списком перемещений выбор языка. И птичку каждый раз нажимать.

Pushkin-90, так на 17 track есть перевод, внизу под списком перемещений выбор языка. И птичку каждый раз нажимать.

Crimchanka, Дело в том ,что ещё 13.06 продавец сам написал:"С вашей посылкой произошло какое-то недоразумение."(но так и не объяснил какое и продлил сам защиту до 4.09)Как его тут понять,идёт заказ или не идёт ,за такое время всё,что угодно может произойти.Да ,что уже говорить ,вчера спор открыла...Скорее всего с таким сроком доставки,мне и правда ничего не придёт...

Лолитта, раз продавец мутит с посылкой, то спорьте до конца. Удачи!

Crimchanka писал(а):

BYLOON, да уж, знаем, какие они могут сказки рассказывать.

Crimchanka, сказки я ему на ночь ещё рассказал, дал ссылку на наш сайт и ссылку на обзоры. Рассказал, что его магазин и нашу переписку увидит Россия и Беларусь, весь бывший СССР. Предупредил, что Китайцы всё хитрые, но во всех войнах русские побеждают в конце концовПисьмо было листа на два. В 4 утра посылка была принята от отправителя и сегодня уже на экспорте. А также письмо о том что все плохие но не прод)) Я ответил, что лапшу нужно кушать, а не украшать уши. Гад наверное хорошо по английски говорит. Всё понял. И сразу - ты мне друг! Не ругайте!

Не могу отследить посыль, помогте пожалуйста, Алитрек не находит ее RM193169517CN

Помогите пожалуйста. Сделала 7 покупок с двух разных кредиток. Деньги с карты сошли. Алиэкспрес закрыл через сутки все мои заказы. Запросила при этом если кредитки мои, отправить копию паспорта, транзакции оплаты и фото кредиток. Подтверждающие, что это мои кредитки и я делала заказ. Я все сделала, все заполнила и отправила. Прошло 5 дней. Ответа пока нет. И денег на мою кредитку о возврате не поступало. Спасибо за ответ

BYLOON,

Маргарита Катаева, Вы понимаете, что дали в руки полное управление своими счетами неизвестно кому? Я бы быстренько блокировал счета. Вы смотрели адрес , куда отсылаете? Они не имеют права требовать эту информацию.Срочно в поддержку клиентов пишите

Спасибо. В поддержку клиентов это куда писать? У меня такое впервые. А почему такое произошло? Огромное спасибо за ответ

Два года делаю покупки, и ничего подобного никогда не было. Адрес проверила, все верно.

Маргарита Катаева писал(а):

Помогите пожалуйста. Сделала 7 покупок с двух разных кредиток. Деньги с карты сошли. Алиэкспрес закрыл через сутки все мои заказы. Запросила при этом если кредитки мои, отправить копию паспорта, транзакции оплаты и фото кредиток. Подтверждающие, что это мои кредитки и я делала заказ. Я все сделала, все заполнила и отправила. Прошло 5 дней. Ответа пока нет. И денег на мою кредитку о возврате не поступало. Спасибо за ответ

Маргарита Катаева писал(а):

Спасибо. В поддержку клиентов это куда писать? У меня такое впервые. А почему такое произошло? Огромное спасибо за ответ

Два года делаю покупки, и ничего подобного никогда не было. Адрес проверила, все верно.

Такое произошло, потому что с двух разных карт оплатили заказы. Вот в этой теме обсуждались такие ситуации.

Служба поддержки тут.

Спасибо большое. Я все поняла

Embroidery, на сколько я разобрался, если имя на карте не сойдется с именем оставленным при регистрации, тогда выходит такая ситуация?

Embroidery, лучший выход я понимаю, привязать всё карты, чтобы потом проблемы не было?

BYLOON писал(а):

Embroidery, на сколько я разобрался, если имя на карте не сойдется с именем оставленным при регистрации, тогда выходит такая ситуация?

Embroidery, лучший выход я понимаю, привязать всё карты, чтобы потом проблемы не было?

Угу, это одна из главных причин.

Привязать к Алипэю? Ну каждый поступает, как ему удобно. Но лично я не сторонник привязки карты. Именно в целях безопасности, в первую очередь.

Embroidery, на сколько я понял, что касается паспорта , фото кредитки и т.п. это привязка к счёту Алипэй . А привязка карты к аккаунту, это просто не надо вводить постоянно номер карты и имя.У меня привязка карты к аккаунту. При оплате просто спрашивает, этой картой оплатить или нет.Я тоже против подачи инфы не известно кому.

Добрый вечер,форумчане!Ситуация такая-заказал портмоне,китаец заказ принял,отправил почти сразу же,дал трек-номер RJ826402635CN,последняя информация по нему-30.07 отправление из Шанхая.Больше информации нет.Потормошил китайца-ответил,что донт ворри,деар френд-самолет в пути,жди! Попросил инвойс-молчит 3 день.Что делать-незнаю..Прод вроде нормальный,по товару отзывы тоже нормальные.Прошу совета вашего!Спасибо!

николай осипов, на мой взгляд все нормально, посылка застряла на экспорте, а это может занимать и 30 дней. Тут действительно только ждать.

николай осипов писал(а):

Добрый вечер,форумчане!Ситуация такая-заказал портмоне,китаец заказ принял,отправил почти сразу же,дал трек-номер RJ826402635CN,последняя информация по нему-30.07 отправление из Шанхая.Больше информации нет.Потормошил китайца-ответил,что донт ворри,деар френд-самолет в пути,жди! Попросил инвойс-молчит 3 день.Что делать-незнаю..Прод вроде нормальный,по товару отзывы тоже нормальные.Прошу совета вашего!Спасибо!

Ничего страшного пока не случилось, наберитесь терпения и ждите импорта в Беларуси.

"АлитрНовости"

В Шанхае свирепствует посылочная чума, все заболевшие посылки вирусом "НЕДОСЫЛА" отправлены в карантин. Болезнь не изучена. Лекарства нет. Лучшие умы alitrack.ru пытаются найти ответ , но пока безуспешно. Версии о возможном возобновлении вирусов " НГ" и "Распродажа" не подтвердились.

Новостное Агенство " АлитрНьюз" .

BYLOON писал(а):

Embroidery, на сколько я понял, что касается паспорта , фото кредитки и т.п. это привязка к счёту Алипэй . А привязка карты к аккаунту, это просто не надо вводить постоянно номер карты и имя.У меня привязка карты к аккаунту. При оплате просто спрашивает, этой картой оплатить или нет.Я тоже против подачи инфы не известно кому.

BYLOON, а как Вы привязывали карту к аккаунту, при оплате ведь, да? Это привязка карты к Алипэю (если галочка не снята).

Не надо вводить данные карты, это да. И тому постороннему, кто может(взлом акка, например) войти в аккаунт, изменить адрес доставки и произвести оплату без проблем с нашей карты

Ой, что-то мы оффтопим, прошу прощения у модераторов.

Вот вам и ответ.

Шанхай, Пудун. Тотальная проверка. Вот и висят посылочки.

Ребят подскажите почему зависла посылка или куда она идет заказала часы себе. Номер отслеживания: TEAPY1006817999YQ посылка пришла в Екатеринбург я живу в Полевском совсем рядом. И все от 08.08 числа тишина обидно куда что делось. Может у кого было такое

Makyna, в этой теме были случаи, вот недавно http://alitrack.ru/forum/topic-3654-66.html .пост 1651. Гуляют они у вас в Екатеринбурге постоянно.

BYLOON, возвращаясь к моему вопросу по поводу отправки 3 товаров одной посылкой... Хитропопый продаван ни в какую не хочет убирать стоимость доставки у 2-х товаровМотивирует это следующим:

"Dear,
The shipping not decide in the parcel's quantity.It decide in the parcel's weight.
So, even we send it to you in one parcel, but the weight is Three items' weight, not one item's weight."

Т.е. типа он платит за вес, а не за посылку Сказочник, блин.

Вот только вес посылки с 1 шт товара (я специально посмотрел) 220 г. Т.е. лишние 400 г посылки обойдутся мне в лишних 400р.

И вот еще - если я закажу 3 одинаковых товара с включенной стоимостью доставки - он что, выставит мне стоимость веса второго и третьего товара дополнительно? Бред какой-то...

Короче, по-моему, китаец слишком хитромудрый...

Что-то можно с этим сделать?

BYLOON, смешно ну надеюсь придет блудная посылка

Starfire, по ходу китаец в прошлом много заказов потерял)) про вес он конечно же врёт, но правда в том, что он просто посылает посылку со страховкой. А страховка стоит дорого. Они платят за трэк номер , те ,кто без страховки - посыль идёт бесплатно. Хотя , как одна известная компания когда-то дарила миксер или блендер при покупке телевизора, тогда стоимость подарков входила в стоимость телевизора.Может стоит воспользоваться кнопкой " найти похожие"?. Суть одна, либо покупаешь, либо нет. Купоны можно приобрести алишные. Тут сложно сказать, если рисковать потом спорить. Раз он уперся, тогда может и в споре сказать админам, что он не заставлял платить и ты купил, значит согласен с ценой и платной доставкой.Я бы поискал дешевле....

Starfire, пробуйте скидку трясти за 3 товара и типа рекламу дадите на сайте ( фотохвасты сойдут для жадных