Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
valldemar_sifor, думаю, что в течение недели должна дойти до Москвы.
valldemar_sifor, а можно сам трек увидеть?
Alexandr Viktorovich, RA039313322FI
Crimchanka,СПАСИБО.ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ ЧТО ТАК И БУДЕТ
New001 писал(а):
Всем привет. Что скажете о транспортной компании Ruston?
New001, приходилось получать посылки от этой компании. Ничего плохого не могу сказать. Треки у них есть два вида: есть отслеживаемые и есть не отслеживаемые . Отслеживаемые треки очень похожи на международные треки почты Китая, но имеют вид RR...............CN Отслеживаются до Вашего почтового отделения. Но доставка у них если в Россию, то через Владивосток или Екатеринбург. В моем случае доставка была через Германию и Украину (Львов). До Минска доставка заняла 24 дня. При этом посылка 5 дней пролежала на транзите в Германии и 2 дня во Львове, после чего отправилась в Беларусь. Неотслеживаемые треки этой компании идут больше, но отслеживаются только по Китаю. Всвязи тем что в России посылки этой компании идут через Владивосток, то в центральную часть России доставку уточнять надо согласно контрольным срокам доставки на сайте почты России.
vadimminsk, СПС за инфу. Просто по читал отзывы на других сайтах, 50\50 примерно. У меня трек из одних цифр, но это не напрягает особо. Просто как то долго в Харбине посылка находится. Хотя, на сколько уже изучил логистику китайцев, то от туда посылка пойдёт в Екатеринбург, что собственно радует т.к. это тут, рядом
. Все что шли через ЕКБ, довольно быстро приходили
New001 писал(а):
vadimminsk, СПС за инфу. Просто по читал отзывы на других сайтах, 50\50 примерно. У меня трек из одних цифр, но это не напрягает особо. Просто как то долго в Харбине посылка находится. Хотя, на сколько уже изучил логистику китайцев, то от туда посылка пойдёт в Екатеринбург, что собственно радует т.к. это тут, рядом
. Все что шли через ЕКБ, довольно быстро приходили
New001, скорей всего да так и будет, но если трек из одних цифр этой логической компании, то выроятно продавец Вам дал безтрек. По России такие треки не отслеживаются, просто следите за защитой.
vadimminsk, Это первый раз следил за защитой... А теперь как то так, иногда по сматриваю, ни куда не денется посылка
.
New001 писал(а):
vadimminsk, Это первый раз следил за защитой... А теперь как то так, иногда по сматриваю, ни куда не денется посылка
.
New001, будем надеяться что Вы получите посылку.
Продавец в качестве трека дал номер этого же заказа и даже сайт для отслеживания. Такое бывает или можно сразу спор открывать?..
Natta77 писал(а):
Продавец в качестве трека дал номер этого же заказа и даже сайт для отслеживания. Такое бывает или можно сразу спор открывать?..
Для начала проду надо написать, что он такое дал...
New001, написала, ответил, что вот же я тебе сайт дал для отслеживания и как-то подозрительно сразу пообещал вернуть деньги если не дойдет. На сайте один раз получилось что-то отследить, сейчас уже ничего вообще не открывается. Такое вообще бывает чтобы номер заказа=номер отслеживания??? Хоть у кого-то было?
Natta77, Вообще то не должно так быть. Номер накладной дают иногда, но он ни как не совпадает с номером заказа... Остаётся следить за защитой только.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста какую службу доставки выбрать,чтобы посылка отслеживалась и быстрее дошла-Почта Финляндии, Сингапура,Гонконга или China Post Registered Air Mail?
Добрый день. У меня вопросик, кто знает подскажите плиз. Я жду посылку и трекер пишет мне вот такую инфу
2016-08-05 10:19Информация об отправлении получена, Молдова
2016-08-05 08:19Информация об отправлении получена
На солько я понимаю, это продавец запросил только трек номер и все, а саму посылку физически не принес. Сам же продавец мне дказывает, что нужно немного подождать, это типичные задержки. Плиз кто знает, подскажите
На сколько мне посказывает опыт. Следите за защитой покупателя. 4 дня до окончания защиты открывайте спор. "Продавец отправил не на тот адрес" . Сам продавец может продлить защиту в тихую. Так что стойте на своем и не поддавайтесь продавцу. Как бы он Вас не просил подождать. Вслучае чего после возврата денег если посылка придет то ее можно будет всегда оплатить, связавшийсь с продавцом. В моем случае ни одна посылка не пришла после того как закончилась защита покупателя.
Viktori писал(а):
Здравствуйте,подскажите пожалуйста какую службу доставки выбрать,чтобы посылка отслеживалась и быстрее дошла-Почта Финляндии, Сингапура,Гонконга или China Post Registered Air Mail?
Viktori, лучше выбирайте последнее - China Post Registered Ail Mail. В этом случае будете видеть при отслеживании где в данный момент находится посылка. Это заказная почта Китая она иногда платная у некоторых продавцов или включается в стоимость товара, но зато посылка отслеживается до Вашей почты.
Piciculeant писал(а):
Добрый день. У меня вопросик, кто знает подскажите плиз. Я жду посылку и трекер пишет мне вот такую инфу
2016-08-05 10:19Информация об отправлении получена, Молдова
2016-08-05 08:19Информация об отправлении полученаНа солько я понимаю, это продавец запросил только трек номер и все, а саму посылку физически не принес. Сам же продавец мне дказывает, что нужно немного подождать, это типичные задержки. Плиз кто знает, подскажите
Piciculeant, возможно продавец ждет курьера чтобы отправить посылку.Ведь некоторые продавцы на почту сами не отправляют на прямую, а отправляют через курьера а это может занять несколько дней. Поэтому как только курьер доставит посылку на почту посылка будет отслеживаться дальше.
здравствуйте. подскажите более свежую информацию по RF306619815CN. с 29.07 нет обновлений
https://gdeposylka.ru/courier/china-post/tracking/RF306619815CN Другой информации пока нет.
Здравствуйте. Нужна помощь. Заказала телефон. Продавец отправил почтой Швеции. Пока летела моя посылка до России я могла её отследить. Последний раз трекнулась 31.07. Теперь её нигде не видно. Почта Швеции пишет, что отслеживание доступно в стране назначения, но на почте России она не отслеживается. Вот трек код RE432681116SE. Уже паниковать, или погодить немного?
Buqrova писал(а):
Здравствуйте. Нужна помощь. Заказала телефон. Продавец отправил почтой Швеции. Пока летела моя посылка до России я могла её отследить. Последний раз трекнулась 31.07. Теперь её нигде не видно. Почта Швеции пишет, что отслеживание доступно в стране назначения, но на почте России она не отслеживается. Вот трек код RE432681116SE. Уже паниковать, или погодить немного?
"Почта Швеции пишет, что отслеживание доступно в стране назначения, но на почте России она не отслеживается". Эта запись в отслеживании подразумевает статус "импорт" в России, которого у посылки ещё нет. Она где-то на транзитной сортировке в Швеции. Набирайтесь терпения, следите за защитой в заказе, так как ЕС долго держит посылки на международных сортировках из-за тщательной проверки на таможнях, бояться очередных терактов.
Здравствуйте! Помогите отследить посылку 605575310394.
Галюнечка писал(а):
Здравствуйте! Помогите отследить посылку 605575310394.
пробуйте отслеживать на cainiao. в данный момент слежения ещё нет.
Crimchanka,
Crimchanka писал(а):
пробуйте отслеживать на cainiao. в данный момент слежения ещё нет.
Посылка была отправлена 9 мая. я все посылки отслеживаю через myparcels.ru. Последний статус - Прибыла в сортировочный центр, Минск от 23.05.16. На этом все. Где могла так застрять посылка?