Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Олег Еремеев, ждать следующего статуса, так как таможню никто не подтолкнёт, если проверка посылки затянулась.
При отслеживании на сайте не показывает, когда посылки поступают в место международного почтового обмена. Почему?
ЧеховДевчонки и мальчишки! Ну почему так получается у меня. Заказала на АЛИ 7 посылок. не одна не пришла. Потом проверенных продавцов стала находить - заказываю и УПС, опять посылки не доходят. И при этом моей сестре регулярно приходят и всем мои подругам. Ну что я не так делаю? Почему мне так не везет? Как мне поступить?
НаташаБор, может адрес неправильно указываете?
Crimchanka, да дело не в таможне, видимо( посылка прошла регистрацию, а как раз перед таможней и зависла. нашёл в вк человека у нас посылки вместе летели, все действия практически в одно время-экспорт, прибытие, регистрация, дальше у него пошла, а у меня подвис(
НаташаБор, попробуйте договориться с продавцом о выдаче нормального, отслеживаемого на всем пути трека
Gorillych писал(а):
Добрый день. Вопрос для покупателей из Беларуси. Как расчитать сумму, которую придется заплатить родному государству сверх заказа стоимостью ну скажем 170 $ ?
Gorillych, все очень просто: расчитывайте по формуле (170-22)*30%=44 у.е и + 5 евро таможне за растаможку. А вообще то у нас на форуме есть отдельная тема посвященная как раз лимитам по посылкам в Беларуси.http://alitrack.ru/forum/topic-3668-43.html#fpost-1514841
MS.............XSG почему у вас не отслеживаются такие ссылки и еще многие другие?Вот на gdeposylka.ru отслеживается все.Может вам,как-то с ними с кооперироваться?
Девочки, дорогие, может вопрос и не в тему, но все ж. Живу в небольшой деревне, заказываю товары с Али. Приходят посылки. Как только приходит отслеживаемая посылка, за доставку с меня берут по 100 руб. Звоню в район выясняю почему, мне отвечают не устраивает, приезжайте в район и забирайте посылки там. Правомочно ли это?
Вот такие прод дал мне треки первый 9.07( 32484182677),затем зачеркнул и 14.07дал LM044115293CN но ни один из них не отслеживается ,вчера написал сообщение(почему не отслеживается)ни ответа,ни привета,может дней через 7 спором пригрозить и почему в замечаниях два трека стоят?
qwerty15730, и такие треки у нас отслеживаются. Выбирайте ресурс CAINIAO в разделе "Мои посылки", а когда посылка зарегистрируется официально, отслеживание автоматом пойдёт на 4PX Express.
nenjatymna писал(а):
Девочки, дорогие, может вопрос и не в тему, но все ж. Живу в небольшой деревне, заказываю товары с Али. Приходят посылки. Как только приходит отслеживаемая посылка, за доставку с меня берут по 100 руб. Звоню в район выясняю почему, мне отвечают не устраивает, приезжайте в район и забирайте посылки там. Правомочно ли это?
Извините мальчиков забыла.
RUS34 писал(а):
Вот такие прод дал мне треки первый 9.07( 32484182677),затем зачеркнул и 14.07дал LM044115293CN но ни один из них не отслеживается ,вчера написал сообщение(почему не отслеживается)ни ответа,ни привета,может дней через 7 спором пригрозить и почему в замечаниях два трека стоят?
Информация из шапки темы.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается.
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления.
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
Если Ваш трек, начинающийся с букв - LM начнёт отслеживаться, то такое слежение, возможно, будет только по Китаю до экспорта из страны. Тот трек, который зачёркнут, уже не активен. Следите за вторым треком.
Значит,если примерно через неделю не трекнится,можно открывать спор или лучше в сообщении пригрозить спором,может тогда отправит заказ?
RUS34, ругаться с ними не надо, пользы Вам, как покупателю, не прибавит, а вот мягко намекнуть можно.
RO990573185CN
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2016-07-26 15:24Принято к пересылке
2016-07-26 15:24Принято к пересылке
2016-07-26 11:10Принято к пересылке
2016-07-26 11:10Принято к пересылке
2016-07-19 00:00Хоргос, Отправлено авиапочтой
2016-07-18 17:35Awaiting for departure from China, China
2016-07-18 17:35Экспорт
2016-07-18 16:46Подготовка к экспорту
2016-07-18 16:08Покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок
2016-07-18 16:06Упаковка в общий пакет
2016-07-18 13:11Arrived at the Post office, China
2016-07-18 13:11Приём, Приём
2016-07-13 13:16Принято к пересылке
2016-07-13 13:16Принято к пересылке
Обьясните пожалуйста последние статаус , я так понимаю что после экспорта и отправки должно быть прибытие в страну назначения , а тут опять принято к пересылке т,е отправление не куда не улетало и пошло по кругу ?
Crimchanka,Два часа назат намекнул(дать нормальный трек),а он мне дал трек 32484182685 который в замечаниях,что-то он темнит.
Добрый день. Подскажите новичку, куда надо отправлять данные для Федеральной таможенной службы. Ссылка в письме выдает ошибку. Пишут что неверная ссылка. Что делать. В статусе -посылку продавец отправил. Как можно попросить направить еще одно письмо.
nenjatymna писал(а):
Девочки, дорогие, может вопрос и не в тему, но все ж. Живу в небольшой деревне, заказываю товары с Али. Приходят посылки. Как только приходит отслеживаемая посылка, за доставку с меня берут по 100 руб. Звоню в район выясняю почему, мне отвечают не устраивает, приезжайте в район и забирайте посылки там. Правомочно ли это?
Что-то слишком сурово. Что, вот так прямо Вы платите 100р. и Вам дают чек об оплате этой "услуги"?
Если рубли, то, я так понял, Почта России. У них же вроде есть бесплатный телефон горячей линии. Я бы позвонил, поинтересовался этой "услугой"
nenjatymna писал(а):
Девочки, дорогие, может вопрос и не в тему, но все ж. Живу в небольшой деревне, заказываю товары с Али. Приходят посылки. Как только приходит отслеживаемая посылка, за доставку с меня берут по 100 руб. Звоню в район выясняю почему, мне отвечают не устраивает, приезжайте в район и забирайте посылки там. Правомочно ли это?
Это беспредел какой-то местный. Надо звонить на горячую линию и решить этот вопрос. Можно ещё в прокуратуру, Роспотребнадзор и Роскомнадзор жалобу написать
RUS34, значит, у Вас товар дешёвый, поэтому продавец не даёт стандартный номер, отслеживаемый до отдления связи. Конечно, самый лучший вариант, это когда платишь 1,5$ за номер, и спокойно отслеживаешь посылку.
Crimchanka, Да,вы правы не больше 10$,но этот трек 32484182685 не отслеживается на сайте MtyTrack,а трекнулся на сайте( Где посылка и track24.ru) что вашу посылку доставляют сейчас в РФ(конец дорожки)этому треку можно верить?
RUS34, почитайте в шапке темы о доставке Sellers Shipping Method. Отслеживание будет только по Китаю.
Crimchanka, Да я понял что отследить можно только по китаю,просто за 12 дней и в РФ,может быть это фейк,а сайтам этим можно верить?
RUS34, не знаю, я там посылки не отслеживаю.
Помогитяяяяяяя...Пожалуйста)
15200072695
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2016-07-26 19:06
Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984 Arrived at the sorting center
2016-07-23 18:45
Novosibirsk MMPO Pi-6 630872 Arrived at the sorting center
2016-07-19 18:31
Kyakhta Dispatch received at the sorting center
2016-07-16 18:28
Erlianhaote Shipment scanned at facility Erlianhaote
2016-07-13 16:52
Shenzhen Shipment operation completed at facility Shenzhen
2016-07-13 16:51
Shenzhen Shipment arrived at facility Shenzhen
2016-07-12 20:27
Shipment information received
По данным сервиса Cainiao
Зачем посылка из Новосибирска отправилась в Екатеринбург, если конечный пункт назначения, собственно, Новосибирск. Что делать, куда бежать? (((