Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
КемеровоУРА!!! У меня посылка отследилась!!! RF398337380SG
Вот 
Теперь правда отправили посылку?)
БрестДоброе утро! Продавец дал трек YT1618090005027590 - какую службу доставки нужно выбрать при добавлении посылки для отслеживания?
А сколько дней будет в сортировочном центре? RF398337380SG
*Julia* писал(а):
Доброе утро! Продавец дал трек YT1618090005027590 - какую службу доставки нужно выбрать при добавлении посылки для отслеживания?
Это курьер YunExpress, но у нас нет такого сайта в отслеживании. Ставьте Cainiao, возможно, он выдаст информацию, но только по Китаю до экспорта из страны, так как этот номер является безтреком.
Добрый день.Почему на разных сайтах порылка 23048715474 отслеживается по разному?Моя посылка :
?Где посылка:
Alla-Alla, Вы сами себе и ответили, потому, что ресурсы разные. Какое бы отслеживание не было, это безтрек с отслеживанием до экспорта по Китаю.
Crimchanka писал(а):
Alla-Alla, ...это безтрек с отслеживанием до экспорта по Китаю.
А Екатеринбург - это тоже "до экпорта" ??
Alexandr Viktorovich писал(а):
А Екатеринбург - это тоже "до экпорта" ??
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Часто трек бывает не международного формата и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает, что вы не сможете отследить его, например, на сайте Почты России.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Так что статус о Екатеринбурге является фейковым, и не имеет отслеживания внутри страны назначения.
Теперь о стандартных номерах МПО.
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Данные треки имеют отслеживание до самого отделения почты покупателя, в отличии от доставки Sellers Shipping Method.
Сайт ПР не видит ни единого статуса по данному треку. Так откуда же может взяться Екатеринбург?
Дима Трофимов писал(а):
А сколько дней будет в сортировочном центре? RF398337380SG
Crimchanka,
Пользуйтесь программой TrackChecker. "И будет Вам счастье" 
Ксенька, почта Сингапура:
04/07/2016
Arrival at Destination Post (Country: RU)
02/07/2016
Despatched to overseas (Country code: RU)
30/06/2016
Received from Customer
почта России
Пересекло границу Сингапура
02 июля 2016, 13:32 Сингапур
Статусы за февраль и проч говорят о том,что этот трек использовался ранее ,другими службами доставки
чтобы за Вас ее получили,нужна доверенность на человека, с печатью..
а,чтобы посылка Вас дождалась,достаточно написать в ПО заявление на платное хранение посылки
Ксенька писал(а):
Всем привет! Подскажите, пожалуйста, что делать, при отслеживании трека даты не совпадают с реальностью?! RB073473995SG первая запись нормальная, а потом фигня какая то вчера появилась.... февраль, апрель. Это продавец или почта?
Ксенька, нормально все идёт. Может день с месяцем путаете?
Июсь, 02, 04 — это дни а не месяцы
девушка попутала, утро ведь
Crimchanka писал(а):
Это курьер YunExpress, но у нас нет такого сайта в отслеживании. Ставьте Cainiao, возможно, он выдаст информацию, но только по Китаю до экспорта из страны, так как этот номер является безтреком.
Спасибо большое за ответ! 
Alexandr Viktorovich, а при чем тут Трек чекер,это же не официальная отслежка... а вспомогательная,
Вы не путайте треки международного формата с теми,статусы которых берутся с потолка ,особенно после экспорта.
Июсь, использованному трэку дают обычно " передышку " полгода. Чтобы удалить данные старые.Большая редкость этого варианта.
BYLOON, Вообще,трек можно использовать только через год,что не всегда соблюдается,бывает так,что трек просто не успел отстоятться, это когда вдруг,при отслежке,видны статусы совсем другого периода..
но,этот номер трека могут использовать и альтернативные службы доставки,это практикуется в Китае.. 
вот и вылезают непонятные статусы невесть откуда
Вы меня не узнаете в маске?
богатой буду
Июсь, по посылкам - год или полгода , разная инфа в интернете и из разных источников..
Богатой точно будете Mimouse. Сразу не понял. Этот ник новый, подозреваю от младенческого произношения Ира? Первая мысль
BYLOON, Ник еще 6 дней будет висеть,изменить не могу вспохватилась,когда счетчик ника уже начал отсчет
Это производное от имени Ия,Июсь- это мужнино отношение
уменьшительные производные от имени длиннее самого имени
Родители не звали по имени
у меня в детстве были прозвища
доброго утра
Ксенька писал(а):
Всем привет! Идет посылка, отслеживается, а я уезжаю на 1,5 месяца, как сделать, чтобы ее получил кто то вместо меня или не отправили обратно? Спасибо.
попробуйте паспорт маме своей оставить - я когда уезжаю, так делаю и на почте пару раз без проблем отдали. Люди понимающие везде есть - пусть просто объяснит, что вы надолго уехали, а посылка только месяц хранится. Если скажут про доверенность - пусть для вида округлит глаза и попросит хорошенько еще 
Или вы за границу уезжаете?
Посылки отдают по месту прописки. Кто-нибудь с вам еще прописан?
*Julia*, только делать это надо в стороне от очереди.
Июсь писал(а):
*Julia*, только делать это надо в стороне от очереди.
Да, согласна
Июсь, так подумал, потому что племянники жену называли похоже всегда читаем ваши обзоры, так как параметры ваши и моей жены почти одинаковые, особенно по обуви . Изменение "лица" на сайте тоже полезно , это как в обновках "в люди" выйти ...новые впечатления о себе
BYLOON, мне через полгода фото на паспорт по возрасту менять,вот где на аве можно повеселиться будет
Июсь писал(а):
*Julia*, только делать это надо в стороне от очереди.
Июсь, при бардаке на российской почте ( судя по многим постам) удивительно, что втихоря это делать надо. У нас просто всё(при нашей белорусской строгости), в паспорте один адрес и печать о браке - жене мою выдают свободно. К примеру.