Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
ТуймазыSF Express , дошел пакет в конце мая в МСК, якобы,
сегодня получил, в этот раз долго, остальные посылки у них быстро приходили
Mimouse, всё равно нет новых статусов... 
+ Продавец написал: 
Дима Трофимов, трек выдан только 26 июня, так что у прода еще есть время потянуть с приемом..
в заказе написано,что этот момент занимает до 5-10 дней
Вы ранее писали,что,если посылка не придет к празднику,ничего страшного.
А прод написал,что ждите обновления информации..
Если он нормальный продавец,то,возможно трек начнет таки биться на 4PX,возможно,даже сегодня,учитывая разницу по времени с Москвой,в Китае сейчас примерно половина 11 дня,еще целый день впереди.
Если трек нигде на приеме не отобьется через 10 дней ,с момента выдачи трека-откроете спор.
Mimouse, 
Время на Aliexpress'e: 21:32
Число: 27 июн.
Значит, у них всё ещё 27 июня?
Всем привет! Означает ли ,что если инфа при отслеживании пишет трек не найден,последняя запись 19.06 экспорт,то посыль уже в РФ? Не могу я вкурить альтернативе! На один товар 2 трека... без помощи и пузыря не разберешься!
janky-Roman, вряд ли такое возможно, минимум к 20 июля появится на Вашем почтовом отделении.
A0001916061118A2 и FTL08715045 я офигеваю с альтернативки
RO977143376CN висит на сортировке в Санкт-Петербурге. Продавец пишет, что квитанции об отправке у него нет. В отделении почты говорят, что посылка с данным треком к ним не поступала. Как узнать, что с посылкой? Защита заканчивается через месяц.
Mimouse, RO977143376CN висит в сортировке Санкт-Петербурга. В отделении почты утверждают, что такой посылки у них нет. Защита заканчивается через месяц. Как узнать , что случилось с посылкой?
zhannavik, позвоните на ПР,скажите трек,они по базе глянут.настаивайте на сроках доставки после выхода из пммо(вобщем выхода из пункта международного обмена и пункта таможни)
zhannavik писал(а):
Mimouse, RO977143376CN висит в сортировке Санкт-Петербурга. В отделении почты утверждают, что такой посылки у них нет. Защита заканчивается через месяц. Как узнать , что случилось с посылкой?
1.Надо позвонить на Главпочтампт,я нашла только ГП с индексом 190000
телефон (812) 314-23-71 ,может ,точнее сами знаете,какой у Вас главпочтампт
спросить у них телефон отдела эксплуатации и телефон розыска посылок
или,если таких отделов в Петербурге нет,нужно назвать свой номер трека и попросить узнать,где находится Ваша посылка, скорее всего,у Вас спросят номер мобильного телефона,чтобы с Вами связаться.
А.дальше уже по накатанной: От продавца будет достаточно инвойса с натуральной печатью(скрин).как показала практика,можно и без квитанции обойтись,если на Главпочтампте отфутболят,идите в свое ПО и пишите заявление на розыск ,с приложением инвойса, можно попробовать просто приложить распечатку с отслеживанием со старого сайта Почты России
Пока они будут подергиваться,открываем спор,причина: заказ в пути,защита заканчивается
и,спор не закрывать,пока что-то не решится с посылкой,как вести в этом случае спор: в тему о спорах,тут ,на сайте.
Мало будет этих мер,придется писать кляузу в Роспотребнадзор
можно еще написать на почту Почты России: client@russianpost.ru
janky-Roman, всё зависит от того, сколько ваша посыль проваляется на сортировке , пока об неё таможенник не споткнётся.
Безтреки непредсказуемы, могут и за 14 дней добежать и два месяца плестись, последний безтрек добежал до меня за 12 дней, пока это у меня рекорд.
У меня тоже были на один товар два трека, оба одинаковое отслеживание давали, дошла посылка за месяц.
Булгарский, а сколько примерно по времени ждали? А то моя тоже с мая в Москве зависла....
Mimouse, я знаю почему так долго! Потому что они не добавляют статусы эти "4PX".
Я вот встречал такую проблему.
Mimouse, спасибо огромное! Так и буду действовать.
Анастасия Власова, Мне тоже с марта месяца не дошли 9(!) посылок. Все безтреки, все уже на территории России с конца апреля - начала мая, или отправлены в Россию в начале апреля. Продавцы продляют сроки защиты и умоляют не волноваться и ждать, ссылаются кто на проблемы с логистикой, а кто и на погоду. На почту хожу по два раза в неделю. Ничего нет. Открывать споры по 9 посылкам сразу боюсь. Вдруг закроют аккаунт. А денег жалко.
добрый день
Подскажите пожалуйста такой порядок в отслеживании посылок нормальный или ужно начинать беспокоиться? Почему в России они по кругу ходят? Трек RA153624080FI
vebas, по-моему, Вашу посылку отослали в Финляднию, статус "экспорт" на сайте ПР от 28 июня.
В шапке темы есть телефон горчей линии ПР, позвоните им, сообщите номер трека, а они Вам выдадут информацию по посылке.
vebas, похоже, что-то не так было с вложением, либо с оформлением МПО.
трек MS05068056XSG с 10 .06 прибыло в сингапур и 19 дней нет ни каких изменений. может у кого есть возможность видеть где сейчас посылка7 подскажите
serg5115 писал(а):
трек MS05068056XSG с 10 .06 прибыло в сингапур и 19 дней нет ни каких изменений. может у кого есть возможность видеть где сейчас посылка7 подскажите
У Вашей посылки экспорт из Гонконга от 10 июня, далее слежения не будет, так как это безтрек. Следите за защитой в заказе.
Embroidery, ужас,а я с мая жду из Москвы.Езды 4 часа до дому......Это к концу лета только если придёт...в лучшем случае
спасибо. значит по матушке России путешествует!
serg5115, наверно.
Дима Трофимов писал(а):
А что это за сайт?
Cainiao, он есть и на нашем сайте.
serg5115, у меня одна такая посылка висела точно в таком же статусе 24 дня, потом объявилась на почте Сингапура. После чего за неделю пришла ко мне. Посмотрите мой трек MS03821367XSG на каком-нибудт трекере, который понимает 4px express.