Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
valentina400, ссылки на сторонние ресурсы для отслеживания открытым текстом не пишем, только в личку.
Crimchanka, простите пожалуйста больше не буду. не знала. исправлюсь.
ArishaYps писал(а):
День добрый. Подскажите пожалуйста. Продавец дал трек RR700161585CN и указал сайт для просмотра http://www.17track.net . На сайте инфы не могу найти, а продавец уверяет, что инфа есть. Можете кто перепроверить?
ArishaYps, нормально отслеживается Ваша посылка, продавец оказался прав. Просто Вы неправильно на этом сайте смотрите. Треки данного вида по доставке относятся к компании Ruston Поэтому этом сайте внизу выбираем доставку RUSTON и только потом вставляем трек номер для отслеживания
Эта компания в Беларусь поставляет посылки из Китая через Германию(Вестербург) и Украину(Львов). Я получал посылки с данным видом трека, нормально все доходило. Доставка до Минска примерно 25-27 дней. Трек будет отслежтваться на сайте Белпочты после импорта посылки в Беларуси после Львова и посылка будет отслеживаться до Вашей почты. Вот срыншот Вашей посылки на данный момент (взято с сайта 17track.net):
В этом скрыншоте видно что в данный момент Ваша посылка находится с 1.09 в аэропорту Вестербурга в Германии для отравки во Львов. После прибытия во Львов посылку отправят дальше в Беларусь. Поэтому ждите Вашу посылку скоро в Минске, следите за защитой заказа и по возможности продлевайте защиту.
Ийкин писал(а):
ArishaYps, По виду обычный китайский трек международного формата, значит, и отслеживать его лучше на почте Китая
на почте Китая пока отслеживания нет
вывод: либо посылку только сегодня отнесли на почту и она не отбилась
либо не отнесли совсем и продавец тянет время.
Ийкин, треки вида RR.........CN относятся к копании RUSTON они похожи на международные треки почты Китая, но это не Чина пост, поэтому на почте Китая они не отслеживаются. Компания Ruston поставляет посылки в Россию через Екатеринбург, Владивосток, в Беларусь -через Германию и Украину. Эта компания имеет два вида трека отслеживаемый вида RR......CN и неотслеживаемый состоящий из одних цифр. Остследить посылку можно здесь и здесь
Москва090266, Тогда извиняюсь и беру свои слова обратно
. У меня было написано именно Domodevo. А я неправильно прочитала, и думала, что посылка в России. Но все закончилось печально и посылки так и не дошли. Надеюсь, вам повезет больше, чем мне
.
Здравствуйте, люди! Может кому так приходилось - посылка уже пришла, а по номеру отслеживается, вроде как она готовится к отправке с Китая. Защита заканчивается, есть соблазн открыть спор...
Светлана Сикорская, напишите номер трека, чтобы Люди смогли разобраться и Вам подсказать )
Светлана Сикорская писал(а):
Здравствуйте, люди! Может кому так приходилось - посылка уже пришла, а по номеру отслеживается, вроде как она готовится к отправке с Китая. Защита заканчивается, есть соблазн открыть спор...
У меня так было, но на ум даже и не приходило спор открыть. И ещё, имейте в виду, те, кто из покупателей мошенничают, им Али закрывает аккаунты. Таких случаев не единицы, а сотни. Подтверждайте получение, если не хотите попасть в чёрный список покупателей. 
Crimchanka, подскажите пожалуйста, по треку типа 12 цифр есть уведомление, что 4 августа прибыло в Минск и все, у меня никаких уведомлений нет - я в Могилеве нахожусь. Что это может означать, это нормально или потеряли в Минске. И вообще безтреки не идут последнее время 
, продавцы уже сами продляют сроки защиты
Irenka2016, это безтрек, который в стране назначения не отслеживается. Если останется дней пять-шесть до конца срока защиты, а посылка не придёт, откроете спор, либо сделаете запрос на продление защиты. Всё на Ваш выбор.
Crimchanka писал(а):
Irenka2016, это безтрек, который в стране назначения не отслеживается. Но сегодня 3 августа, а не 4 августа. Если останется дней пять-шесть до конца срока защиты, а посылка не придёт, откроете спор, либо сделаете запрос на продление защиты. всё на Ваш выбор.
Crimchanka, сегодня уже не 3 августа, а 3 сентября. Извиняюсь за правку конечно.
vadimminsk, точно, описалась, бывает. 
Crimchanka писал(а):
vadimminsk,
точно, описалась, бывает.
Crimchanka, ничего,бывает такое у людей. Так что все в порядке.
vadimminsk писал(а):
Crimchanka, сегодня уже не 3 августа, а 3 сентября. Извиняюсь за правку конечно.
vadimminsk, спасибо за уточнение, в том то и дело, что уже месяц в Минске болтается посыль. Всяко бывало, долго шли неотслеживаемые посылки и не понятно было где они находятся, а эта в родной столице зависла
Ребят привет! Кто подскажет как разыскать посылку трек RH336877583CN 20 августа пишет покинула почту Шанхай и все и тихо на почте России нету как быть?
Irenka2016 писал(а):
vadimminsk, спасибо за уточнение, в том то и дело, что уже месяц в Минске болтается посыль. Всяко бывало, долго шли неотслеживаемые посылки и не понятно было где они находятся, а эта в родной столице зависла
Irenka2016, безтреки идут обычно медленно чем регистрируемые треки. То что у Вас показывает что посылка уже в Минске,если это безтрек вовсе не означает что она действительно в Минске, просто у Китайцев статусы могут быть фейсковые, а может быть и просто предварительное уведомление что посылка должна поступить в Минск. Вы уточните на своей почте поступила ли эта посылка на Ваше имя. Бывает что и на почте безтреки пропадают. Если не поступала, то только остается ждать и следить за защитой заказа.
vadimminsk писал(а):
Irenka2016, безтреки идут обычно медленно чем регистрируемые треки. То что у Вас показывает что посылка уже в Минске,если это безтрек вовсе не означает что она действительно в Минске, просто у Китайцев статусы могут быть фейсковые, а может быть и просто предварительное уведомление что посылка должна поступить в Минск. Вы уточните на своей почте поступила ли эта посылка на Ваше имя. Бывает что и на почте безтреки пропадают. Если не поступала, то только остается ждать и следить за защитой заказа.
Спасибо, попытаюсь
IGARIASHA, ждать и следить за защитой заказа. У меня посылка тоже там же подзастряла.
2016-08-15 10:03Шанхай, покинуло сортировочный центр
2016-08-15 10:03Шанхай, Отправлено авиапочтой
2016-08-15 09:31Шанхай, Транспортировка
2016-08-14 14:04Пересекло границу Китая, Китай
Да, тема по отслеживанию посылок здесь.
А в этой теме говорят о потерях на нашей почте. Надеюсь, что нас это не коснётся. Хотя, кто знает
vadimminsk писал(а):
... RUSTON ...
спасибо вам за такой развернутый ответ
Melany писал(а):
Светлана Сикорская, напишите номер трека, чтобы Люди смогли разобраться и Вам подсказать )
MS06992873XSG - вот эту посылку, например, получила и подтвердила, но она застывшая тоже по отслеживанию...
Crimchanka, я тоже не единажды подтверждала, но сейчас очень зла на китаесов, кинули меня, нехорошие (мягко выражаясь)... Вот поэтому и говорю, что есть соблазн... хотя вряд ли так поступлю, я ведь добрая... 
А аккаунтов можно еще наоткрывать, это разве проблема..?
Уже 7 заказов висят, как поступившие в Москву,Россию месяц и более назад. Ну что за бред.
Светлана Сикорская, а причём тут китайцы? Посылка дошла к Вам и получена. Я понимаю, если бы продавец вообще её не отправил, а срок защиты заказа подошёл к концу. А у Вас был безтрек, который в стране назначения не отслеживается. В шапке темы есть информация по стандартным номерам и по доставке Sellers Shipping Method, почитайте.
ArishaYps, а что такое с этим Ruston? У меня тоже посылка якобы пришла в Екатеринбург еще месяц назад и теперь статус "Передана почтовой службе Ruston", жду, хотя уже и не надеюсь...
Natta77, насколько я помню, курьер Ruston меняет свои номера на стандартные российские после статуса "импорт". Надо позвонить в отдел доставки этого курьера, возможно, там подскажут новый трек посылки.
Natta77 писал(а):
ArishaYps, а что такое с этим Ruston? У меня тоже посылка якобы пришла в Екатеринбург еще месяц назад и теперь статус "Передана почтовой службе Ruston", жду, хотя уже и не надеюсь...
Задайте вопрос vadimminsk. Он понимает