Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Alla-Alla, зря спор открывали. Нужно продавца долбить и угрожать плохим отзывом, спор нужно по этой причине открыть через 14 дней, а не после 10 . У продавца просто нет товара и он его ищет. Как найдет, так отправит.
FishburgВсем доброго времени суток! В ожидании возврата по спору,заказала аналогичный товар (4 шт) у другого продавца,он дал трек один 26 августа TEAPY1016534365YQ который вроде начал движение,а остальные 28 августа TEAPY1016492890YQ TEAPY1016492909YQ TEAPY1016492912YQ которые нигде не отслеживаются...Может кто найдёт? 
Или прод косячит....
Шесть посылок с верными треками Чайна Пост висят с двадцатых чисел августа типа "пересекли границу Китая", ни одна не движется. До этого момента такого массового и долгого зависа не случалось
Уважаемые форумчане, помогите! 3 месяца жду посылку (стоимостью около 6 долларов). WD122132195CN. Хотела открыть спор, но продавец утверждает, что посылка задержана таможней. И действительно, в отслеживании последний пункт - Беларусь. То есть, посылка в стране? Почему же таможня более месяца ее удерживает? Может ли быть такое, что ее снова отправили в Китай? Может, кто подскажет, куда обращаться?
Светлана Р. писал(а):
Уважаемые форумчане, помогите! 3 месяца жду посылку (стоимостью около 6 долларов). WD122132195CN. Хотела открыть спор, но продавец утверждает, что посылка задержана таможней. И действительно, в отслеживании последний пункт - Беларусь. То есть, посылка в стране? Почему же таможня более месяца ее удерживает? Может ли быть такое, что ее снова отправили в Китай? Может, кто подскажет, куда обращаться?
Ждать посылку три месяца, это уже точно перебор. Трек не отслеживаемый по Беларуси - доставка Sellers Shipping Method, так что пусть продавец голову не морочит, что посылка на таможе. Самое большее таможня держит посылку до 30 дней, если есть основания для этого ( Как правило, сроки таможенного оформления 98% всех посылок, которые приходят в Беларусь, не превышают двух дней. Если таможня по каким-то признакам решила провести дополнительную проверку (назначить экспертизу, исследование, запросить дополнительную информацию по стоимости и так далее), то срок проведения таможенного контроля может доходить до 10 дней. А если есть признаки административного правонарушения, то возможно, продление срока выпуска до 30 дней. Иных ситуаций продления срока просто не существует.), а во-вторых, Вы бы уже давным - давно получили "письмо счастья" от таможни. Открывайте спор и не отменяйте его, возможно, придётся обострять, если он такой упёртый. Пока посылка не получена покупателем за неё несёт отвественность отправляющая сторона, т.е. продавец.
Crimchanka, большое спасибо за подробный ответ! Значит, буду открывать спор!
Светлана Р., трек относится к курьеру WEDO, а они никогда в стране назначения не отслеживались. Открывайте, пусть голову не морочит.
3 и 4 июля сделала два заказа у разных продавцов. Доставка China Post Ordinary Small Packet Plus, треки отслеживается только по Китаю. После этого заказывала еще несколько вещей в том числе и с этой доставкой у других продавцов. Все посылки кроме этих двух уже пришли. Написала продавцам, а они только срок продлили и написали что нужно ждать, теперь ждать еще 24 и 32 дня.
Вопрос - сколько они могут продлевать срок доставки и что можно сделать в такой ситуации? Срочности в посылках уже нет, просто столько ждать уже напрягает. 
Последние данные по трекам что 8 и 11 июля они были погружены в самолет.
03339053104 - 11.07.2016 Готово к вылету из аэропорта, рейс CZ355, время вылета 14:15
03322167164 - 08.07.2016 Готово к вылету из аэропорта, рейс CZ355, время вылета 14:15
далее погрузка в самолет
isabel, защиту продавцы могут продлевать до трёх раз, вы можете открыть спор, если проб не согласится - передать спор на рассмотрение администрации
Annastasi писал(а):
isabel, защиту продавцы могут продлевать до трёх раз, вы можете открыть спор, если проб не согласится - передать спор на рассмотрение администрации
То есть они могут еще месяца так два тянуть время.
Не подскажете, хоть примерно, как площадка относится к таким спорам? То есть, есть ли смысл его затевать, если все равно заставят ждать или могут и так вернуть деньги.
isabel, каждый спор рассматривается индивидуально, из моей практики- дают недели две сроку - если посыль не придёт, возвращают деньги, но, повторяю, это не гарантия, что и ваш спор рассмотрят так же
Добрый ночи! Подскажите как оследить посылку когда одни цифры в номере трека, без букв.
Наталия Иванова, в деталях заказа продавец указывает вместе с трэк номером и сайт для отслеживания.
Наталия Иванова писал(а):
Добрый ночи! Подскажите как оследить посылку когда одни цифры в номере трека, без букв.
Информация из шапки темы.
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер.
Бодаюсь тут с ДжекиЧаном по поводу того, что он мне фейковые 18650 прислал. Сначала он предложил 1 доллар компенсации.Я потебовал 100%
Теперь вот пишет.
не могу разобрать чего он хочет
Это он на судьбу жалуется, хочет прислать другие или меньше компенсации????
isabel, обычно открываю спор если посылка в пути более 70-75 дней и нет никакого движения по треку, вот у меня такой срок терпения )) Дней через 60 ожидания начинаю писать продавцу письма с просьбой связаться с транспортной компанией и уточнить, где сейчас моя посылка, жду еще пару недель и открываю спор. На этой неделе было два таких спора, в обоих случаях продавцы спор принимали сразу и деньги вернулись, сроки защиты еще были приличные.
morozko, скиньте письмо, переведу.
BYLOON писал(а):
morozko, скиньте письмо, переведу.
Прикольно, а ведь прикрелял текст. Не прикрепился
брюсли написал такое:
You can consult the price of the battery, OK? We sent to you by Holland post at a loss. 4.8USD, is to buy ultra high 1000mah battery. Hope to understand
Вы можете обсуждать цену батареи, хорошо? Мы послали Вам Голландской почтой по ошибке. 4.8 доллара США, можешь купить ультра высоко 1000mah батарея. Надеемся на понимание.
Это что , вам замена предложена?
Всем добрый день! Заказала одновременно 2 телефона у одного прода, отправил разными посылками. Один телефон я уже получила, а другой еще нет. Оба трека были формата LP**************
На сайте отслеживания cainao я увидела, что у неполученной посылки в разделе «рашн федерашн» трек почты Малайзии формата RQ*********MY. Бывает такое? Или , может быть, я что то напутала? В коммы к заказу написала, прод пока не отвечает
Nata_li писал(а):
Всем добрый день! Заказала одновременно 2 телефона у одного прода, отправил разными посылками. Один телефон я уже получила, а другой еще нет. Оба трека были формата LP**************
На сайте отслеживания cainao я увидела, что у неполученной посылки в разделе «рашн федерашн» трек почты Малайзии формата RQ*********MY. Бывает такое? Или , может быть, я что то напутала? В коммы к заказу написала, прод пока не отвечает
В общем-то, такое перевоплащение вряд ли возможно, так как MY никаким боком к YANWEN Logistics - LP..., не относится. Возможно, продавец втихаря трек поменял, а Вам сообщить забыл?
Crimchanka, 
Nata_li, чудеса китайской логистики. 
Больше ничего на ум не приходит. Дёргайте продавца, чтобы объяснил сие чудо перевоплощения трека из Ян Вень в малазийский.
Crimchanka, вот и смущает, что уде со стажем и хорошим рейтингом прод, проверенный уже мною не раз ( теперь уже знакомым у него заказываю) перестал общаться, а русскоязычный консультант в чате ничего не может прояснить, ибо не имеет доступ к заказам
Nata_li, есть, конечно, номера китайских треков, которые в России могут меняться на отслеживаемые после импорта, но не припомню такого, чтобы Ян Вень менялся на малазийский. Явно что-то намудрил продавец, либо ПР. А пробовали делать разведку звонком на горячую линию ПР? Может, они прояснят ситуацию.