Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

PREHOOK, отправка в Казахстан? Пока только информация об отправке (резервировании трека)

Crimchanka, 17track всегда правильно показывала, а щас не понятно, но в личном кабинете тоже гонгконг показывает

Михаил Смоленск, Нет, в Узбекистан!!

Crimchanka,

PREHOOK, статус посылки на сайте сингапурской почты: Информация, полученная (Это не признание физического получения указанного Зарегистрировано статьи)

Данный статус сингапурских треков означает "приём", второй статус будет об отправке в страну назначения, следующий статус будет уже импорт в Вашей стране. У треков Сингапура нет длинного перечня информации. Каждый ресурс по отслеживанию по своему переводит и трактует слежение МПО.

PREHOOK, посылка на пути в Узбекистан. В данный момент нет причин для волнения.

PREHOOK, как ни странно один из сайтов показал что отправление в Казахстан, вот я и переспросил. Судя по всему посылка всетаки отправлена, главное чтобы на этот раз китайский НГ не задержал её в пути

Crimchanka, Спасибо вам за информацию

Михаил Смоленск, Вот я тоже боюсь от этого

dillannox, Спасибо буду ждать

Ух,пришла последняя посылка от 11/11/2016.

Шла 71 день. Кошмар,первый раз так долго за 3 года.

98gorod писал(а):

Ух,пришла последняя посылка от 11/11/2016.

Шла 71 день. Кошмар,первый раз так долго за 3 года.

Завидую! У меня с распродажи до сих пор в статусе экспорт, уже и не надеюсь.... прод продлил защиту с моего разрешения, через пять дней подам на возврат. Устал уже ждать. Есть еще одна с распродажи, канула в ЕКБ

Посылки пришли в место доставки, т.е. на почту, 18 января. Сегодня 23. Извещения нет. Что делать то? Ждать или на почту идти?

Галина Горобцова, конечно, идти и пинать почтовиков. Раз есть трек-номера - получить посылки не проблема.

dillannox, спасибо. а не пошлют? у меня первый раз так.

Галина Горобцова, Зайдите на сайт Почта России, зарегистрируйтесь в личном кабинете. Наберите трек и если посылка в Вашем отделении связи можете с личного кабинета распечатать Извещение о получении с Вашим треком. И вперед в отдел доставки. Или телефон показываете с треком, а там пускай на месте ищут. Я поступаю так. Пока ни разу не послали!) А почему нет Извещения ссылаются на нехватку работников (почтальонов), а это действительно так. Я раз в месяц пишу заявления, чтобы всю корреспонденцию оставляли на почте (на месяц это бесплатно). Принесла и подписала коробочку из под обуви (участок, адрес). Как мимо прохожу, так захожу или специально когда трековое приходит иду. Зато никто мелкие отправления в ящик не кидает, письма простые, заказные, извещения - все лежит в моей коробочке. Да и почтальон с оператором всегда с улыбочкой встречают, что работу им облегчила. Правда когда судебные приходят извещения уже звонят, но это уже со временем наработано!!!

Neiko51, ок, спасибо, попробую.

gumovsky, у меня еще 2 ноябрьские висят,но они оплачены в последних числах месяца.

Так что верим,надеемся и ждем

А если номер трека без букв, одни цифры, я не могу его отследить?

Галина Горобцова писал(а):

А если номер трека без букв, одни цифры, я не могу его отследить?

Это безтрек, который в стране назначения не отслеживается, только по Китаю до экспорта из страны.

То есть сюрприз будет, когда придет?

Галина Горобцова писал(а):

То есть сюрприз будет, когда придет?

Галина Горобцова, может быть и сюрприз. Безтреки же не отслеживаются в стране назначения. У меня например одна безтрековая посылка пришла аж за 96 дней, я уже ее и не ждал даже спор выиграл и деньги назад получил, а посылка возьми и прийди в этот момент. А у кого то здесь на форуме писали посылки через полгода приходили. Поэтому по безтрекам лучше следит за защитойв заказе. Не придет посылка до конца защиты открывайте спор на возврат уплаченной суммы.

Галина Горобцова, Идите на почту. Чего ждать? Напишите номер трека, и пусть ищут.

98gorod, Скажите, а у меня идет с 3 ноября. Срок истекает через 9 дней. Улаорсь только на этом сайте отследить по Китаю, как считаете, уже и ждать не стоит?

sava123098, спасибо, сходила, получила без проблем.

vadimminsk, хорошо, спасибо за совет.

Подскажите новичку форума. Заказы делала в первых числах ноября у нескольких продавцов. Те треки, которые международные ( буквы и цифры), отслеживались и уже пришли. Так же пришел мелкий пакет без отслеживания. Самое интересное, что его забрала чисто случайно ( принесли бумажечку с почты, а в это время пришел заказ который отслеживался. И оказалось, что писулька и отслеживаемый, это разные пакеты). А теперь по теме. Два заказа служба выдает, что на таможне. Но, там они застряли с начала декабря. А еще один, по-ходу, и Китай не покинул. Срок защиты по нему заканчивается через девять дней. Что делать, открывать спор? Всем спасибо.

YuliyaN писал(а):

dillannox, Спасибо! Действительно, по этой ссылке показывает, что трек правильный , но все равно моя посылка где - то пропала и не едет ко мне (( или едет, но очень долго и не отмечается...

Аркадий Кадацкий, Спасибо за совет! Но когда продавец продлевал срок доставки, то оставалось еще не менее 20 календарных дней до его истечения...так что видимо у меня нет сейчас возможности открыть спор...

Я в таких случаях жду , и когда остаётся 5 дней до окончания срока защиты . открываю спор .

sava123098, 2 которые на таможне + 1 который в Китае - это отслеживаемые или бестреки?? Если бестреки, то только ждать и следить за защитой. Если отслеживаемые - в принципе, тоже ждать, но можно еще жалобу в РПН на ПР накатать.

P.s. за 4-5 дней до конца защиты открывайте спор.

Робята, подскажите, пожалуйста! Заказал беспроводную мышку - трэк(04343002585) - застрял что-то с 25 декабря (Шенджень, внутренний транзит и т.д.). Нужны Ваши опыт и совет.

Робята, подскажите, пожалуйста! Заказал беспроводную мышку - трэк(04343002585) - застрял что-то с 25 декабря (Шенджень, внутренний транзит и т.д.). Нужны Ваши опыт и совет.

Я больше на почту ни ногой, это же издевательство какое то, времени ни на что не хватает, а с этитми очередями и бабками последнее здоровье потеряешь! накапливаю 3-4 посылки и заказываю платную доставку, сейчас на данный момент скопилось на 5-6 кг упаковок, завтра доставка прямо домой! красота какая!!!