Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
мне продаван выдал вот такой номер сразу из Эстонии , я не поняла он, что какими то тропами отправил посылку туда, а там ему присвоят трек номер или как это понять? он её вообще отправил или морочит мне голову???
Люба Толстюба, вполне возможно что до Эстонии посылка могла быть доставлена в общем мешке, судя по треку он зарегистрирован 14.01.2017
Михаил Смоленск писал(а):
zlostnyi, похоже посылку пытаются вернуть отправителю
Была у меня похожая ситуация, тоже долго крутилась в транзите. После обращения к продовцу он, так и сказал, что посылка к ним вернулась и вернул деньги без вопросов. Похоже здесь такая же ситуация. Думаю, когда открывать спор, открою сейчас, прод будет уговаривать подождать ещё.
За деньги я не переживаю, вернёт всё, как миленький, просто жалко потерянного времени. Что характерно, такие казусы все происходят с посылками жены, с моими таких проблем нет. Видать злой рок на ней 
Михаил Смоленск, а где вы смотрите, что она зарегестрирована??? у меня о посылке нет ни какой информации!!!
zlostnyi, Вы с женой все заказы делаете с одного аккаунта? Просто если с разных могут посмотреть что отправляют новичку и пытаться парить мозг
Михаил Смоленск,
Михаил Смоленск писал(а):
zlostnyi, Вы с женой все заказы делаете с одного аккаунта? Просто если с разных могут посмотреть что отправляют новичку и пытаться парить мозг
Аккаунт один, статус А3, далеко не новичёк.
Люба Толстюба, посмотрите, я указал стрелкой, это и есть информация о регистрации трека в системе, но это не говорит о том что посылка отправлена
zlostnyi, ну я только предположил
Может у Вашей жены и правда талант находить таких продавцов
Михаил Смоленск, отслеживание начато, это когда я первый раз ввела трек на этом сайте! это не инфо об отслеживании
Люба Толстюба, ну может и так, значит видимо я ошибся
Тогда теребите продавца, пускай подтвердит что пакет отправлен, можете пригрозить что если в течении 15 дней трек не начнет отслеживаться Вы откроете спор на возврат средств
Люба Толстюба, может не оплачена информация про отслеживание- по этому и не видите движения. отправил ли он вам, и как оформил- у меня были случаи, что адрес не правильно написан- смотрите с рпава в "подробностях доставки"- если с ноутбука делали заказ
Добрый вечер, подскажите, что у меня с движением посылки, пожалуйста... 
Mirka, либо статусы фейковые, либо посылка возвращается к отправителю
Mirka писал(а):
Добрый вечер, подскажите, что у меня с движением посылки, пожалуйста...
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Во-первых, это красиво
Во-вторых, все потихоньку движется
Друзья, подскажите, этот статус значит, что теперь поедет в мой город?
Анна Смит, нет, "передано в доставку по России" - тогда поедет в ваш город.
Трек RE464035745SE. Скриншот с Али. Это какие-то китайские фантазии по поводу прибытия в Россию? Ни на одном трекере такого не вижу больше.
dz13, видимо, да. Нигде нет инфы такой..
RS347767283CN этот трек код будет ли до конца отслеживаться ?
Gridmenxxl, да, это трек-номер международного формата, валидный.
dz13 писал(а):
Трек RE464035745SE. Скриншот с Али. Это какие-то китайские фантазии по поводу прибытия в Россию? Ни на одном трекере такого не вижу больше.
Скорей всего статус от 20.01. означает экспорт в Россию, а не прибытие/импорт посылки в стране назначения. Следите далее за информацией по треку.
Заказала шарф. Доставка бесплатная, но указано chine registered post air mail.Пришло оповещение об отправке, трек и тут же сообщение от продавца, что. Нужная расцветка закончилась, но есть похожая. Я согласилась на другую. Я к сожалению не сделала скриншот. Через пару дней трек меняется на другой. Какой-то не отслеживаемый. Пишу проду, что как же так. А он извинился и говор , ждите.
Вот думаю, что делать. Безтреки до меня не доходят вообще! Специально выбираю продоавцов с нужной мне доставкой, либо оплачивпю отдкльно трек. Спор есть смысл открывать
Без скрина первого трека?
Добрый день, Алитрековцы! Пожалуйста, помогите разобраться с ситуацией: 11.11.2016 заказали телефон. Продавец дал трек номер RS701102481NL . В настоящее время посылка якобы в пути (зависла на экспорте) уже более 40 дней. Я проверила контрольную сумму, судя по всему она не сходится.... Продавец на мои вопросы отвечает стандартными фразами, подтверждение реальной отправки товара выслать отказывается. До окончания защиты еще 22 дням (Продавец успел самостоятельно продлить защиту заказа). Что теперь можно предпринять? Как получить товар или вернуть деньги? Спасибо заранее за советы.